吐槽无力：苹果的很多东西都不错，但是中国区电话客服烂到我想死

[jtam]

更新美国区购买的 App 的时候帮我又买了个中国区的，搞了 75 分钟，身边的同事都不敢吭声了。

已经解决。

等我心情平复点之后分享一个快速找到正确客服的小 trick 。

[windirt]

难道是 surge?

[lwd2136]

等你分享

打电话经常半个小时没人工

[muziki]

，，为什么我半年前遇到的苹果客服是所有互联网客服里面最好的

[uuweibo]

估计是

[goodryb]

之前 Apple Music ，买错了，一封邮件就解决问题，一定要电话吗？

[est]

很多人在 Apple 是第一次正版消费体验。。。甚至是第一次找正版客服的体验。。。

[jtam]

@est What's your point?

[gdtv]

感谢分享，三年前我打客服电话要半小时

[phdyu]

找苹果中国客服没 60 分钟，事儿办不下来。一直听歌让你等。先生这边帮你查询一下...

[est]

@jtam 让人发疯的客服是常态。

[jtam]

@est 并不是所有公司的客服都差，中国移动的就很好

[aalska]

坐等来洗地的？

[wgf2008]

苹果这屌样，迟早要完

[tinyproxy]

Apple 还有更吊的，订单只存了 18 个月，超出这个时间 Apple 表示爹找不到这个订单信息，我什么都不知道，逼得我现在每个交易记录都传加密传网盘。

[tinyproxy]

PS 上次打电话，感觉中国区客服是外包的，一个客服内部系统都没有，让帮忙查点东西都表示无能为力。

[est]

@jtam 我爸是十几年的移动老用户，之前每个月都送 200 的超市购物卡。还有专门的客服经理问寒问暖。当时觉得天底下没有比移动更碉堡的服务了。


直到我有一天把他老全球通套餐换成 4G 的然后每个月话费从 600 多降低到 150 左右，再也没有什么购物券和狗屁专属客服经理咯😄



羊毛出在羊身上。

[jtam]

@tinyproxy 核心业务我猜是内部的，比如退款

[mrlawrence]

客服权限太少了。对比一下运营商或者信用卡客服，报名字和身份证号码，你的资料全拉出来了。我有次更换某第三方支付平台旧手机号码，一个电话打过去报身份证号码和名字直接给我更换了。

[mrlawrence]

@tinyproxy 不给权限谁也查不了啊。苹果给客服的权限就那么大，跟外包与否没有关系吧。说得不好就像电信运营商客服，一个号码把你信息全部调出来，某种意义上来说并不是很好。

[Jerry5850022]

非常痛苦...

我之前也打过，客服完全不了解苹果的音乐订阅服务...

还挂我电话。