给姨姐在[京东自营]买的电子类产品(显示器)，货到付款方式，收到后有严重质量问题，该怎么处理？有没有类似经历的 V 友，指导下

购物前场景：这个礼拜姨姐让帮忙买个 24 寸的显示器，家里的老显示器不给力了，比较急着用，时间要在双十一前收到，错开双十一，让我给她个卡号，钱她给我打卡里；

我的购买方式：根据姨姐的要求，感觉到京东用货到付款最放心了，省的再钱来钱去的，毕竟是亲戚，还是避开钱比较好，京东搜索按销量排行，三星 S24D360HL 看着销量很不错，就截图发给姨姐看了，回复说我想要黑色的，不要这个颜色的；然后又往下找了个三星 S24C350BL 销量也不错，是黑色的，答复说没问题，就这个；（好吧，姨姐其实也不知道啥样的好，就知道要 24 寸大小的，颜色是黑色的）

收货与验货：因为姨姐弄了个做鞋子的小作坊，就是那种家庭式的小作坊，平时干活也比较忙，收货的时候没有当着京东快递员的面拆开显示器验货，当时也没有插在主机上观察下，直接付钱收货，然后继续干活了；然而吃过饭插在主机上的时候，发现显示器是有问题的显示器；

质量问题表述：

姨姐微信发的视频上看，外观无问题，点亮后，显示器就有毛病了，如上图；

问她是不是小孩子或者别人不小心有碰到过；

答说肯定不会的，收到后就放自己屋里的，小孩上学都不在家；

售后

昨天晚上联系京东客服，告诉申请的流程，提交申请后，告诉姨姐等信吧，已经提交换货申请了；

今天早上

今早上正在睡觉中，接到姨姐电话，说京东打电话给他说，显示器不支持退换货，问我现在该怎么办；我当时纳闷，我是在京东自营买的啊，怎么可能没有售后啊；想归想，马上起床问下客服；

客服回复说，这种问题是属于人损的，无法支持退换货的，表述情况说收到就这样的，发现有问题，马上就来联系你们的；然后回复说升级到高级专员了， 48 小时内回复；

我的疑问

大家有没有遇到类似的问题啊，都是怎么处理的；

因为这种没有当面验货的事情确实很难弄；

快递员可以说送过去的时候，东西是好的，现在坏了，肯定是收件人自己弄坏的；（因为没有当面插到主机上验证，无法论证收到的时候就是坏的）

收件人这边，连接到主机的时候，显示的确实有问题的，肯定不愿意花几百块买个不能用的商品；

然后是我的角色，因为毕竟是亲戚，京东那边也没有回复，我私下想的是，收到货发现问题第一时间反馈客服，让京东帮忙处理；但是这种扯皮的事，虽然是京东自营，鬼知道什么结果啊；如果京东耍赖坚持不处理，我也只能认栽没招；

最坏的打算

我打算的是如果京东耍赖不处理，我自己也只能认栽了，好像也没有啥有效途径了，比如打官司也太累了，告它应该也不实际啊；我想的是自己掏钱在天猫再买一个显示器，顺丰发给姨姐，这样的处理能行吗？或者有没有别的更好的方式？？？

请教下图片中这种的显示器，是什么问题，是内屏损坏，还是显示器里面的液体渗透之类导致的，说真的，这玩意我也不知道该叫什么损坏，我亲戚就知道我是打电脑的，以为我电脑方面的都懂； - -、其实我是个程序员，平时给她们修电脑，要么叫他们重启，要么就是简单的零件拆开擦一下再装回去，有时我自己都不知道机器怎么好的；哈哈；

顺便吐槽一下京东的帐号系统，这次登录帐号，提示帐号有危险，要认证，有两种方式一种是手机认证，一种是收货人的手机认证，没有其它的方式了；然而我今年来杭州的，以前的手机早就不用了，也没有找到别的认证方式，连登录用的邮箱都不能作为验证方式，我也是醉了；除了手机认证，就不能再加些别的认证方式吗！