苹果的零售、售后的这种风格是不是很糟糕？

[Whitehead]

首先申请售后各种不方便，尤其是对于中国大陆的、上了年纪，英语不好的人来说。客服电话中夹杂的英文，很难找到的申请维修的入口，繁杂的流程，网页的崩溃崩溃崩溃，操作的失败失败失败。

我愤怒的爆发点尤其在听见 Specialist ， Genius 这些词时。我感觉这是对这些词的严重误用，恶俗程度不亚于国产网络热门词。

新产品发售时，店员的傻 High 在我看来像是恐怖片。

[hjmnoah]

至少我妈在三线城市产品坏了之后打 400 问到一个本地百邦拿过去就处理了，没有 Specialist 和 Genius. 更没有「繁杂的流程，网页的崩溃崩溃崩溃，操作的失败失败失败」

[mewking]

糟糕傲慢的售后，和售价不符。正在逐步替换掉所有的苹果产品

现在关注一些三年下一工作日上门的产品，比如 DELL 和 HP 的商用机

[Whitehead]

@hjmnoah 从打电话开始是比较顺利的，我的情况可能是因为网页开始，而且手机是没有发票的合约机。

Support 出现在我晚间打电话去的时候，让我访问那个带 Support 的网址。

Genius 则出现在提到 Genius Bar 的时候。以及我因为没有发票， 400 叫我打到店里询问，店里的客服叫我拿过来试试，不能确定能保修，因为无法直接联系 Genius 。

Specialist 则是出现在销售。

总之希望这些东西能变得更友好。

[hjmnoah]

@Whitehead 你可以试试看授权服务商， Genius Bar 服务质量确实比较差。

[wclebb]

@Whitehead 变得更有好的前提是，不被玩坏。

在中国，呵呵。

[Koma]

对于中国大陆的、上了年纪，英语不好的人来说, 直接打电话给 400 报上自己所在城市，询问维修点地址，拿到地址后直接去维修点不就好了。

[SN]

虽然我也用苹果手机，可是我觉得苹果售后很 XX ，我换一个 SIM 卡托，要 120 ，而且还是在保修期内。

[ZRS]

授权售后体验十分糟糕，鱼龙混杂

[AirSc]

@wclebb 然而楼主讨论的 并不主要是这些被玩坏的规则，而是体验

[undeflife]

当年 iPhone 5 升级到 6.1 之后出现了个 bug 联通用户从 3G 掉到 2G 之后(比如信号不好) 就不能再自动切换回 3G..
联通说这要找苹果,苹果的客服说找联通,维权群达到上限 最后也没卵用,想想那种无奈吧..


ps 这个 bug 直到 7.0 的时候才修复.

[wwimaggie]

“尤其是对于中国大陆的、上了年纪，英语不好的人来说。”这样的用户，他们的技术支持应该主要来自子女吧？起码我不会打发我妈让她自己去找华为维修点。

另外我觉得楼主的愤怒点很奇怪，因为你看上去不是上了年纪不懂英文。直接说自己不爽就好了，干嘛拉出老年人做挡箭牌？这么普济天下情怀满满，起码自己说话别夹杂英文啊。

[seashell]

@Whitehead 我以前的联通合约机 iPhone 5 有发票

[paulagent]

用脚投票，不用水果产品

[wclebb]

@AirSc 像 LZ 那样，主观性太强了吧？国内有哪些售后服务值得信赖称赞？

给一点，让我知道比较在哪里。

[RqPS6rhmP3Nyn3Tm]

苹果售后已经是最好的了，微软的售后……亲妈爆炸

[wc0517]

论售后确实不如戴尔惠普，但别人不出手机啊。出手机的也没哪家比苹果好了。不过我打 400 买 AC+的时候客服态度技术都很好，就是网络不行。后来去实体店买 AC+体验也是不错，就是他们装逼不说啥时候上新 Mac

[terence4444]

预约到 Genius Bar 的服务还是很好的。

[mewking]

@wclebb 如果国内没有售后比苹果更烂的厂，就能说明苹果售后不烂吗？

@BXIA

试一下 intel 的 SSD ，打个 400 电话，联邦快递到府收送

Dell 显示器高级更换服务，一个坏点上门换

Dell 和 HP 三年下一工作日上门服务

以及意外跌落，进水保障

苹果的售后和传统硬件大厂比起来是个渣渣

[echo1937]

pc 业务的售后比起 Dell 确实差很多，你都无法想象搬个 iMac 是多少麻烦的事情。

[wclebb]

@mewking 难道不对？更好服务已经过去了。被玩坏了你还想怎样……人家说天才吧什么英语，严格上来说， Apple 从未对外说过这些英语的中文词。 iPhone 有说过 苹果手机吗？ Apple Store 有说过 苹果直营店吗？用脚投票，不喜欢就扔 iPhone 就对了。