Apple 预约 Genius Bar 电话后，我收到这个邮件

[geektony]

过程：

1. 第一次打电话去预约，接听的是一位妹子，由于没有名额了，最后结束她说「到中午 12 点的时候会有人联系我帮我预约」。
2. 我等到 12 点，有个电话进来，然后没有说话就挂断了。（我手中拿到了一个「处理号码」，用来追踪这件事）
3. 我再打去 Genius Bar 预约的电话，告诉他们「有人打给我，却没有人说话」，然后报上「处理号码」，然后他们帮我预约到了。
4. 突然收到妹子的短信（图二）

总结：

1. Apple 的客服的确好（但不知道是不是被 KPI 逼出来的）
2. 妹子加油，换工作吧
3. 我压根不知道有评价这事

邮件

短信

[tianshilei1992]

@imherer 这个 666 啊！

[queuey]

@imherer 说出你的故事

[imherer]

@tianshilei1992
@queuey
好像是今年上半年的事吧？那个妹子是重庆的，微信在几个月以前我已经删了。。

[geektony]

@lfk0000 ...这事，估计只有你干出来

[kouryu]

@GPU 预约很简单啊。
我记得直接预约服务，然后选直营店就会一直忙……
后来直营店的妹子告诉我，官网查找直营店，找到之后网页上有三个选项，选天才吧服务，跳转到预约页面（和 iPhone 预约页面一样，发送短信验证码‘登记身份证）就可以了。
每人每月有限额。南京直营店的话基本中午之前能约到当天， 3 点之后差不多约第二天。

[GPU]

@kouryu 有时间进入预约页面就会显示没有空余的名额之类的话， 具体内容忘记了大概是这个意思。

而且如果第一次进入页面看到有可以预约的时间但是之后又退出来 ，再进去页面也是会显示没有的。

还有就是 ID 的姓名要一致才可以 ，否则之后如果不一致会导致记录了身份证号码然后就当然不会在看到有空余可预约时段。

当时我预约的时候就是，本来想用跟我爸的身份证预约但是忘记什么原因又把他的 ID 改名字成自己最后就两个账户都预约不到了。

[kouryu]

@GPU 喷了，你说的情况我还没遇到过。
我基本上一周内除了当天之外、所有时间段全可以选。南京应该比较好约吧。当天到店都可以直接帮你约……

[Majirefy]

的确，我上次预约 Genius Bar 的时候，对面客服也是唯唯诺诺，恨不得叫你大爷，一定要填那个反馈表格。
感觉就是内部这个 KPI 特别严重，电话里都隐隐约约听出来那边气若游丝的无奈。

当然，一般能快速解决问题，或者帮忙协调的，都顺手 5 星好评。

还是希望苹果能一直重视客服的建设。目前觉得呢，接电话的妹子态度是有了，然而并没有什么卵用，技术方面不行。 Genius Bar 的一群死宅们技术还可以，但是总喜欢推脱责任，避重就轻，仿佛苹果是他家的生意似的，能不换能不修坚决不给换不给修……反正老夫在济南恒隆广场那个旗舰店就是这么感觉的……

[caiwangwhu]

原来是这样，涨姿势了，谢谢楼主分享经验。

[hundred]

予人方便 就是予己方便

[cty0111]

我也遇到过类似的，一个客服打了好几个电话让我给她好评，但我确实没收到评价的邮件。。还挺不好意思的

[windirt]

我接过成都来的座机提醒我打好评的

[ksupertu]

苹果这些外资公司的电话客服一般是外包了 teleperformence 这家法国呼叫中心企业，点了不满意真影响人工资的……

[wadjj]

苹果卡满意度 KPI 卡的肯定很严，不然为啥满意度老是 99%，凭我的经验这几乎就是不可能达到的……不管东西多好

[chensuifu]

真的好热情啊，