双十一在小米天猫旗舰店买小米 air 笔记本，结果现在处于扯皮的状态，请问有类似经历的同学，该如何处理这件事情。

事情是这样的，我人在北京，笔记本是给在湖北读书的亲戚买的。
下单后才发现，忘记改地址了，用的是我北京的地址。马上旺旺联系小米天猫旗舰店的客服，他们表示，无法修改地址，双十一也无法取消订单，让我重新下单,地址错误那个订单让我拒收，会给我全额退款。
重新下订单后，武汉的那台， 11 月 11 好下午就到了签收了。北京的这台， 11 月 12 号，顺丰快递打来电话，说有我快递，于是和快递小哥电话说明了和小米天猫客服沟通的情况，拒收了。然后去小米天猫旗舰店申请退款，我以为故事到这里就该结束了，太天真了还是。

11.16 号登陆天猫一看，小米天猫旗舰店拒绝了退款申请，理由是此单我司正在联系快递召回,由于快递走件需要时效，故暂时先拒绝您的申请。顺丰快递北京到北京还没到？我赶紧查快递号(199310358519),发现快递的状态是快件已退回 /转寄,新单号为: 150603306825 。再查退回 /转寄的单号 150603306825 ，发现退回的快递 11 月 15 日已经签收了。然后继续上天猫申请退款，并告诉他们我已经拒收了，并且顺丰已经退回了。

到 21 号发现小米官方旗舰店，再一次拒绝了退款，理由还是他们没有收到退回的快递。赶紧打电话给顺丰快递查签收人，顺丰快递今天回复说，是小米签收的。

旺旺上和小米天猫官方旗舰店客服沟通多次，让她去查快递单号，但是他们坚持说他们的系统没有收到，没有收到。

后来只好联系天猫的客服，可惜的是，天猫客服能做的就是催促小米天猫官方旗舰店举证，并且说无法直接联系到小米天猫官方旗舰店，但是答应今天给我回复。然后刚刚天猫客服给我回复说，小米还没有回复他们，她会继续催促小米天猫旗舰店处理，然后，其他的她也做不了什么。

距小米签收退回的快递到现在已经7天了，为什么小米天猫官方旗舰店会说没有收到呢，到底是哪个环节有问题，有过类似经历的同学，最后是怎么处理的呢？需要到法院起诉吗？

gDD

2016-11-22 18:49:57 +08:00

之前返修也是这种问题，天猫只管天猫，官网只管官网，售后互不相通。肯定是部门不同导致的问题。

而且小米咨询量很大，天猫旗舰店的客服基本处于「罢工」状态，跟它们聊天很伤神。

至于返修，运费发票已经严格按照它们要求，并且随物品一并寄回了，最后还是给我做成了 15 元运费券。

从这几点来看，小米内部的利益关系、流程以及跨部门协作真真很糟糕，体验极差。

小米的产品不出事还好，出事还是认准京东吧。建议小儿介入就行。

双十一在小米天猫旗舰店买 小米 air 笔记本，结果现在处于扯皮的状态，请问有类似经历的同学，该如何处理这件事情。

双十一在小米天猫旗舰店买小米 air 笔记本，结果现在处于扯皮的状态，请问有类似经历的同学，该如何处理这件事情。