对于腾讯云半价不顾及老客户行为你怎么看？

[SoraneKazehana]

一年前购买了 3 年腾讯云主机，当时购买三年没有任何优惠，就是 1 年的优惠 X3
买的是香港区域的主机，如今看到现在腾讯云的半价，想了下还剩下两年，当时我如果开通 1 年然后再续费，今天可能就能续费 4 年了
于是今天去工单客服，客服只说了一堆废话，让我续费
我只想说，当初我买了三年就是信任你们腾讯云，现在这半价既不是限时，又不是特殊优惠，也不是活动，普通的续费都是半价，凭什么我预付费的反而吃屎？用了的一年用了就算了，但是剩下两年你让我吃屎，我也肯定不会老实吃的吧？
V2EX 貌似有腾讯云的公关？我知道你们当初处理 COS 的时候很好，但是当时你们对免费的老用户的支持都给予了回报，那为什么对付费的老用户喂屎呢，我是搞不懂。

[KenGe]

话说可以退款两年的吧？
如果是按量计费的现在代理商 恩譬如我也可以代付 折上 8 折

[vultr]

其实楼主要说的是这种优惠策略太不把老用户当人看了，引来新用户的营销手段会让老用户造反的。

对于云，可以月付绝不年付，哈。

[SoraneKazehana]

@vultr 当时年付能少给 2 个月的钱，我又嫌麻烦，直接就买了 3 年了
所以今天就吃屎了

[AsherG]

买房也是买的是 70 年土地使用权，也就是一次性预付 70 年的使用费，跟你这个预付 3 年使用费有什么区别呢

[SoraneKazehana]

@AsherG 你想多了，土地使用权是国家征收土地用的，只有在危房拆除，国家征收才会无条件收回
而且征收回去还会给予你房屋价值的补偿，如果符合要求国家不征收还能进行续约申请
你这个能有比较？ V2EX 的小学生连百度都不会查了吗？

[Showfom]

如果你买的时候就和你说没用完的时间可以折现退给你 那你就可以去申请退款啊 不然两厢情愿的事情 而且你还是在合同期 怪谁去

[AsherG]

@SoraneKazehana 哈哈哈，那我就真不知道是谁没百度了

[AsherG]

@SoraneKazehana 那咱换个说法，你去租房子，一次性预付费租了 1 年。然后这期间整个租房市场的均价跌了，你能要求房东退钱吗？或者涨价了，房东能要求你补钱吗？

[warlue]

你的意思是老客户就一定得有优惠咯？？？

[SoraneKazehana]

@Showfom 这跟本不是合同不合同的东西，是营销和管理的一个疏漏
阿里云都有预付款退款制度，而且你还没使用的东西，无论你 TM 怎么吹，购买者都有权利进行退款
你难道能忍受，预购一个东西，还没到手就掉价一半？

[sobigfish]

按理说没有义务额外补偿老用户，
但本来就是按年／月计费的东西，你可以退款重新买...

[Parallel]

如果在您的三年期内翻了一倍，您会主动补差价吗？
我个人觉得涨跌是市场效应，既然选择购买了长期，那说明对于您来说在当时它是合适的，您愿意为未来三年买单。至于涨跌，能够退款重新买已经很好了。

[gDD]

按照国外软件、订阅制度的惯例，一般 a) 降价的话是会退还差额的；一旦 b) 有涨价新套餐的话，旧有套餐也会持续有效并且可以继续续费使用。

例如：
- Instapaper 转为免费模式，退还剩余费用
- Feedbin 、 Pinboard 涨价，老用户继续享有原有的续费价格
- DaoCloud （国内公司）转为免费模式，退还剩余费用 http://blog.daocloud.io/daocloudservices/
- GitHub 调整套餐策略，个人套餐加量不加价， Org 套餐涨价但旧用户可以持续续费使用
- Zendesk 巨幅涨价，但旧套餐仍旧可以持续续费使用
- Basecamp ……
- 等等，不胜枚举。

至于腾讯，两方面都没有做到：
1. 如楼主说的降价但不考虑老用户
2. 旧款的便宜主机，不能再以原有的价格续费

第 1 点完全看厂商自觉，无法批判，只能说是从道义上对不住老用户，而第 2 点强行对杠老用户，甚至可能已经违反了协议。

[SoraneKazehana]

@Parallel 这也能跟市场扯上关系？难道麻花云还能给我带来收益了？
市场效应，能不能先百度一下期货和股票的性质吗？况且，腾讯云不允许退款，超过 5 天后就不允许退款了

[SoraneKazehana]

@gDD 腾讯云从一开始的磕碰走来（香港主机当时卡的根本连不上，其他的我就不多说了），但是它也懂得知恩图报，从 COS 的收费事件就可以看出，老用户都有 50G 的流量，比普通的新用户 10G 要多，而且还有改版后的 10G 流量，一共 60G 。因为他如此看重客户，我选了腾讯云
我不明白的是，当时 COS 事件可以完全无视用户的，为什么他要对老用户补偿
而在这件事上，他们选择了无视老用户，让老用户吃屎，这营销我是看不懂的，免费的反而成了上帝，给钱的反而成了狗
要把客户当狗，就要当到彻底，例如阿里云，反过来要把客户当上帝，还请时刻当上帝，不要一时一个脸，这样会很尴尬，我对麻花云的想法就这个

[SoraneKazehana]

@gDD 其实鹅厂如果是限时双 11 优惠什么的那也就算了，但是他这是长期，应该说日后买三年都是这样的优惠了，这就让我有点难堪了，鹅厂的双 11 一般是特价半年机什么的，所以他搞也不关我事

[SoraneKazehana]

因垂丝汀，你们讲，吼不吼啊
直接把投诉建议下沉，太棒了

[ragnaroks]

@SoraneKazehana BAT 三家都会这样搞的,(暂时)不能解决的问题都会下沉或者直接删除.不过如果说腾讯云是屎的话,那千万云怎么算

[SoraneKazehana]

@ragnaroks 我说了啊，阿里云本来就把客户当狗来看，当然遵照他们的条条框框是没事的，毕竟他们的条框比较充实，哪方面都说了，不像麻花云，干了几年了，一堆霸王条款，条条框框现在都没完善，给老用户喂屎，为了新用户放弃老用户

[lyhiving]

长期的升级是一个坑