如果以霸王条款的方式向工商部门或者消协投诉腾讯云，能让他们介入处理的机会有多大？

[SoraneKazehana]

前情提要： https://www.v2ex.com/t/322799

腾讯云已经不会退款了，也不会补 2 年的时间，只给一个月（后来还打电话说给三个月），还一脸圣人美其名曰，我们没责任，只是赠送给老用户的，那我想说了，为什么要我投诉你们才赠送？这难道不是你们当我是叫花子吗？我还不稀罕呢，已经决定走工商途径，我就想问下 V2EX 的懂这方面的小伙伴，能让工商介入处理的机会有多大？

我问过我那个工商局里面的朋友，他说他们拒绝退款的话，还是能介入的，参考那些“禁止带酒水”的 KTV 霸王条款，只能 5 天退款内这条本来就是属于霸王条款，腾讯云的解释说如果要退款要他们判定服务器有问题才退款，本身这条五天退款的条款对消费者完全是不公平的，所以投诉介入的话还是有很大的机会的，不过个人投诉的话几率是一半一半，虽然他能提交（不认识相关部门的人直接都不管你），但是大企业肯定会和政府部门有点门路的，何况是腾讯，他建议我去一些媒体闹一闹，这样更有效率一点，例如微博微信还有一些自媒体，发动曾经的老客户和新客户一起投诉腾讯云这个霸王条款的问题，介入的机会就更大了（个人觉得腾讯云的霸王条款不止一条）。

我的想法是这样的，先让我朋友去搞一搞，看看能不能做到腾讯云当地工商介入，然后我出钱，联系一些自媒体，公众号， IT 大 V 去关注这件事，让用着腾讯云的老客户的新客户都知道这事儿，看看能不能把事搞大，至少把腾讯云的名气搞臭了，我觉得我就舒服了，当初真 TM 后悔，还以为腾讯云是个良心厂商， MD 连最基本的退钱都做不到，当时香港线路卡的跟狗一样我都没退款，他们这手玩得特好，完全失去了我们这类老客户的信任。

先告诉一下正在看 V2EX 的腾讯云公关，我不心疼钱，心疼的是自己出了钱却被喂屎，还被你们自称圣人般当作叫花子，所以我也不会跟你们啰嗦，你们也不必跟我啰嗦了，只有让你们付出我给的钱更高的代价，我心里这道坎才能过。

[ragnaroks]

玩过任何腾讯游戏的人都不会觉得腾讯云的条款很霸王,楼主在这说也没什么用,v2 哪个不是人手一个机房?

要闹确实可以,但是腾讯的公关真不是吃素的

[Guladong]

法律方面的东西，我不熟。加油，楼主，我也吐槽下以前我玩 DNF 的经历吧，那时候异界很难刷，好不容易自己刷刷刷加买几百块钱的礼包才异界毕业，结果后面活动免费送到你毕业，呵呵，我服还不行吗！！后面又各种买买买，当快要毕业的时候，你把另一套废物的异界套加强，然后我的附魔都白费，草！技能宝珠啊，红字啊。到现在，听说黄瓜史诗套才是王道，谁爱玩去玩。

不知道论坛里面有没有玩过的朋友，握个手吧，早脱早安乐，早玩的永远不如后面玩的，新玩家福利越来越好。

利益相关，睿江云销售，我之前问过老大，为什么我公司没有什么打包促销？？因为我们是每天结一次费，每天云的价格都有可能变化，一年前可能这个配置是 500 ，一年后就是 400 ，出现这种情况的时候，客户会不服气，草，买亏了！！但是也不能说完全没有活动，之前有个预充值会送代金卷，它的使用规则是运行云主机一年，才送你两个月的免费使用。

[wxcszh]

如果以霸王条款的方式向工商部门或者消协投诉 中国联通，能让他们介入处理的机会有多大？

讲真的。。。 个人认为腾讯云 没有问题。
写明白了 5 天退款，都用了 1 年，那么肯定认为机器是没有问题的。后来因为价格降低了，觉得自己吃亏了，要求退款或者按照降低之后的价格补偿有点不合适了。
换句话说，如果现在价格上涨了，腾讯云觉得当初卖 3 年给你吃亏了，让你给补交差价，你是否愿意补交差价呢。

买东西这就是在赌，有的时候赚了，有的时候亏了。如果腾讯云能退款那当然很好，不退款也是没有问题的吧。

利益相关：腾讯云月付用户，随时准备下车。

[SoraneKazehana]

@wxcszh 预付费用户退款这个我觉得是理所当然的事，用了的话也就算了，没用的话你收取一定比例的费用再退款这个是必须的吧？我也列了个阿里云里面相关的条例。如果这不是霸王条款，那阿里云凭什么要加这条上去？能不退钱哪个商家愿意退钱的？我一个人可能闹不赢腾讯，但我相信更多的人闹退款，腾讯云应该也会尝到苦头
退款这个是最基本的，但是我以后续费不会再选择腾讯云，补两年是腾讯云良心做法，或许我会因为这样再购入 3 年，可腾讯云选择了两个都不干，所以我选择不续费腾讯云并且花钱把事情闹大。腾讯云还美其名曰自己没责任，打发叫花子那样送 3 个月，我觉得这是让我最愤怒的，我买了 3 年，吃屎了，给三个月，说的我好像很缺三个月的样子

[SoraneKazehana]

@wxcszh 还有期间我不退款的原因是因为当时我觉得腾讯云刚起步没多久，网络差点就算了，而且我反馈也基本有了点改善，还有当时的 COS 事件我认为他们很负责任，感觉长久不会吃亏，就算降价也会给老客户相应的补偿，没想到他们却选择了喂屎

[580a388da131]

看合约吧，没约定想必胜算不大。

[eoo]

所以说 千万不要用国内云 啊哈哈

[19zero]

有真凭实据的话，上微博发发帖子，还是有效果的，至少我用百度云遇到恶心事的时候就试过，效果还不错。

[winglight2016]

是不是霸王条款，这个判定好主观的，基本上，都是看舆论风向，舆论风向一般看政策风向，所以你能搞起多大的风决定了你的成功几率。。。

[cloudzhou]

机会不大，顶多赔你几个月，理解你的愤怒，但是腾讯云从履行合同上来说，占主动地位。

[chinafeng]

一般 TOS 都有一句话, 解释权归 XXX 所有...

[ykwlv]

强势围观

[benbenlang]

虽然腾讯云在搞 3 年 5 折的活动,但这价格还是贵的离谱啊!我当年买阿里云 1 核 1G1M50G 硬盘也才 750 多一年,你这基础配置 1 核 2G1M 三年 1890,一年还要 630,,,问题是已经过了 3 年,这还是你 3 年 5 折的优惠!
阿里云更是坑爹,目前 1 核 1G1M 最便宜一年 948.60,三年前是 750,妈逼的还涨价了!
腾讯云目前 1 核 1G1M 最便宜 647.40,,,,!
注意,这都是我没选本地硬盘的价格,三年前我可是选了 50G 硬盘的!
总之一句话,都不是东西!!!!
期待来个价格屠夫,@周鸿祎

[Yc1992]

假如腾讯云涨价了，新用户续费一年涨了 1000 ，楼主剩下两年会补差价吗？毕竟你还没用呢是不是？

[flyingghost]

我认为企鹅云这个营销策略是不可思议的，是冷漠的，是会伤害老用户感情的，出这运营策略的确实够屎，但这是运营策略问题，并不认为企鹅云在契约履行和法律责任上有什么问题。

你付了钱，买到一个商品，商品所有权归你，除此之外没有任何差价相关问题的约定。以后商家怎么调整价格，是商家单方面的事情。商家并没有义务在生产效率提升成本降低商品降价时给予老客户以差价补偿。难道你觉得楼市崩盘后一堆围堵开发商的大爷们是合理合法的？

你付了钱，买到一纸契约，契约规定了服务内容和服务时长，除此之外没有规定任何差价相关问题。事后服务涨价或者降价，那是商家的自由。涨价不得收取差价，降价也没有补偿差价的义务，因为，合同上没写。
你如果承认这份契约及其约束范围，那就无法去要求补偿。你如果不认这份契约，那就大家撕毁好了。商家违约即刻停止承诺的服务也可以咯？

再说霸王条款。摘自百度百科。
所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。
常见的五大特征：
　　一是减免责任，逃避经营者应尽的义务。
　　二是违反法律规定，任意扩大经营者权限。
　　三是排除、剥夺消费者的权利。
　　四是权利义务不对等，任意加重消费者责任。
　　五是利用模糊条款掌控最终解释权。

你可以喷腾讯“ 5 天后不可退款”是霸王条款，例如在香港服务器卡成狗的情况下，腾讯违约在先，应当响应你的诉求并按合同（如果有）或者协商补偿、退款等。这个我支持，但是你单方面放弃了自己的应有权益。现在事过境迁再来旧事重提，如果能有当时的证据恐怕才有希望成功。
你也可以喷出了安全责任一味的归咎于用户，这属于规避自身义务，加重消费者责任。我前一段时间遭遇过 DDoS ，腾讯单方面把我服务器下线了。严格来说这个算不算云服务器的服务内容，应该做到什么程度，是否可以单方面停止服务，这些完全可以认真讨论、追究。当初和他们撕逼撕到服务器恢复，因为没啥实际损失后来也懒得去深究了。我懒。
你也可以喷死他们的“最终解释权”，这个不解释了。
以上这些喷点我都会支持，前提是槽点得选对，得有理。

但！你如果认为腾讯就应该给你补差价给你退款，先认真研究研究这一点到底有没有在合同上体现，应不应该体现再说。

反观 lz 全程都在“搞一搞”，“闹一闹”，“把事搞大”，“把腾讯云搞臭”，一副私欲未足撒气泄愤的嘴脸，真的和那些围堵售楼处的大爷们嘴脸差不多了。真心觉得。。。这都什么人啊！😂

事态本身的发展还是挺感兴趣的，关注 ing 。

利益相关：前鹅厂员工，现阿里云、腾讯云用户。

[metalman7511]

补三个月确实是打发叫花子，这要是我开的公司，这打法叫花子的三个月都不给你。建议楼主学习一下基本法律知识

[hljjhb]

看完了前一帖，支持一下腾讯

这是把契约精神当擦屁股纸么，想用就用，不想用就丢

[benbenlang]

5 天后不可退款--不能叫霸王条款,应该叫小人条款!
我做小站长 N 年,各种云主机,服务器托管,虚拟主机用了个遍,大部分(应该是我用过的全部)主机都是按天算钱的,随时可以退余款,,,前几天才退了网易蜂巢!
华为云,百度云,021.net 等我都退过款,,,,,,
就连无耻的阿里云我都退过款,,,,(几年前)
最近遇到个不愿意退钱的时速云,但人家工程师花了好几天时间专门教我怎么玩 docker,我不懂技术,人家真是手把手的教,,还有我不用服务的时候我的钱一直停着不动,不会每天扣费,这让我感觉也可以接受,,,,初创公司么,能多赚一块钱就多赚一块钱,,我就充 200,人家服务的确实不错了!

----按天算钱,随时退款这个应该是默认的行规,这些年来各种小的 IDC 基本都这么玩的,
但你碰上一个永远把目标定在未来 5-10 年变得受人尊敬,而不在乎眼下的公司时候,,,,
你还是看个片解解气吧,,,
老给人喂屎的公司迟早有自己吃屎的时候的!

[kaneg]

如果没有价格保护条款，补差价是福利，不补是本份。这个事只能说厂家不够厚道，但应该不算违法。

[lengjian]

感觉投诉没啥用，腾讯这么做似乎不违法。比如移动、联通、电信都有对新用户的优惠，老用户感到很受伤也没法子，还有某些地方不买公交卡就一律按全程票价收费一样