如果以霸王条款的方式向工商部门或者消协投诉腾讯云，能让他们介入处理的机会有多大？

前情提要： https://www.v2ex.com/t/322799

腾讯云已经不会退款了，也不会补 2 年的时间，只给一个月（后来还打电话说给三个月），还一脸圣人美其名曰，我们没责任，只是赠送给老用户的，那我想说了，为什么要我投诉你们才赠送？这难道不是你们当我是叫花子吗？我还不稀罕呢，已经决定走工商途径，我就想问下 V2EX 的懂这方面的小伙伴，能让工商介入处理的机会有多大？

我问过我那个工商局里面的朋友，他说他们拒绝退款的话，还是能介入的，参考那些“禁止带酒水”的 KTV 霸王条款，只能 5 天退款内这条本来就是属于霸王条款，腾讯云的解释说如果要退款要他们判定服务器有问题才退款，本身这条五天退款的条款对消费者完全是不公平的，所以投诉介入的话还是有很大的机会的，不过个人投诉的话几率是一半一半，虽然他能提交（不认识相关部门的人直接都不管你），但是大企业肯定会和政府部门有点门路的，何况是腾讯，他建议我去一些媒体闹一闹，这样更有效率一点，例如微博微信还有一些自媒体，发动曾经的老客户和新客户一起投诉腾讯云这个霸王条款的问题，介入的机会就更大了（个人觉得腾讯云的霸王条款不止一条）。

我的想法是这样的，先让我朋友去搞一搞，看看能不能做到腾讯云当地工商介入，然后我出钱，联系一些自媒体，公众号， IT 大 V 去关注这件事，让用着腾讯云的老客户的新客户都知道这事儿，看看能不能把事搞大，至少把腾讯云的名气搞臭了，我觉得我就舒服了，当初真 TM 后悔，还以为腾讯云是个良心厂商， MD 连最基本的退钱都做不到，当时香港线路卡的跟狗一样我都没退款，他们这手玩得特好，完全失去了我们这类老客户的信任。

先告诉一下正在看 V2EX 的腾讯云公关，我不心疼钱，心疼的是自己出了钱却被喂屎，还被你们自称圣人般当作叫花子，所以我也不会跟你们啰嗦，你们也不必跟我啰嗦了，只有让你们付出我给的钱更高的代价，我心里这道坎才能过。

msg7086

2016-12-07 02:24:28 +08:00

@SoraneKazehana
1. 这和不要定金也没关系吧。
我们这只有押金。如果你跑了，押金全部退给你，但是剩下的房租你也要全部缴清才行。最后看的是差价，押金抵扣不了的部分照样要原价追讨。
Again ，我只谈合同部分，不考虑违约后互相商议的部分。

通常我们签租房合同是签一年并且自动续约，到期以后自动续一年的。
你要类比的话，应该是先购买一年主机，然后预存两年的现金作为账户余额。

2. 云服务，国内的定义还不明确，美国的话有美国国家标准技术研究所专门制定了云服务的标准。其中并没有类似不用了就可以退款的约定。
拿 AWS 举例，按需实例需要支付高价但是按照小时数计费，用多少计多少；预存实例价格有折扣，便宜很多，但是每月至少会收取一定月租费，有些套餐甚至是全额收费，哪怕你一个 VPS 不建，空着放在那也是全额收费，并且也不允许退款。
AWS 都能这么玩，想必应该不是什么很过分的事情了。

wxcszh

2016-12-07 09:51:23 +08:00

首先不要说吃屎……

然后买一年 12 个月，付 10 个月钱，优惠了 2 个月。
买 3 年 36 个月，付 30 个月的钱，优惠 6 个月。
这不是每年都给优惠了嘛。

如果说买 3 年 36 个月，付款 34 个月，这算只享受了购买 1 年的优惠，后 2 年没有优惠。如果是这种情况，实际支付 34 个月的钱，按照 15 年 9 月的活动规则，腾讯云应该补偿 4 到 6 个月。

另外按照腾讯云的计费策略。有包年包月和按量计费 2 种。楼主应该选的是包年包月的，选这种，机器将来涨价不要求你补交差价，降价也不退款，并按照当初购买时间，等到期再重新选购。如果选按量计费可以随时删除机器，退款。

还有钱冲到腾讯云账户里的可以退款，钱买了机器，不管是一年还是三年，要退款的话那应该叫退货吧。

最后楼主应该再客观准确详细描述一下问题。
比如:
我 15 年 9 月购买腾讯云香港 1 台机器 3 年共 36 个月，参加优惠活动买 1 年付 10 个月，实际付款 30 个月(还是 34 个月)。
腾讯云 16 年 11 月推出活动并降价，新购或续费 3 年打 5 折。并且腾讯云规定机器购买 5 天内可退款，超过 5 天不可以退款。
我不认同腾讯云哪条规则，针对这个规则，我想怎么样。并发工单投诉，腾讯云给出了什么解决方案，我不满意这个解决方案，我想要腾讯云怎么解决。

sortbylist

2016-12-07 10:08:31 +08:00

请从自身角度考虑问题，不想老是去站在对方立场去考虑，可能他的立场容不下你。不管是条款有没更新，还是 VPS 释放影不影响销售。嗯，我只是希望所有消费者，弱势一方不需要再去理解强势的一方，去照顾他们的感觉。
那么我的建议就是，使劲怼，以血雨腥风之势，打破一切不公正，打倒一切压迫。通过法律法规去维护自己的权益。
5 天不允许退款，很明显是不合理的。至于从现行法规上能不能找到合理的依据，我觉得这个才是最重要的，腾讯的规定那只是公司的规定。只要楼主觉得憋屈，想怼，那就做足功课，舍得花费时间，甚至金钱，跟丫怼下去。
年末，我可能也要跟自己公司就一些不合理的地方怼，希望楼主好运，能维护自己合法权益。

SilentDepth

2016-12-07 10:33:21 +08:00

「 5 天退款」有点不合理，但现行法律没量化标准，也只能在道德上谴责腾讯的小气。
「一年后新优惠落地」有点伤老客户感情，但换个立场想，买了六年用了两年的呢？买了九年用了三年的呢？都按楼主说的退差价就不合理了吧。所以总要定义一个价格保护期限，而现行法律同样没量化这个标准。不过通常来讲，半年差不多了，一年有点强人所难了。
至于说买了三年服务就应该在服务期内始终保持最优惠……这我觉得是楼主的无理。资源是商家的，人家有权利随时调整价格（在法律允许的前提下），用户购买服务时商家只需要保证用户不会白花钱——机器坏了及时处理、数据丢了及时恢复——但没义务承诺同类服务在限期内对新用户不会降价。结合上面说的两点，如果是刚买了几个月就降价了，我觉得还是可以声讨一下的；已经用了一年了……那试问多少年是一个合理范围呢？

benbenlang

2016-12-07 17:29:06 +08:00

支持楼主维权!
首先说几个事实,
1,楼主的确付了 3 年的钱购买了 3 年的腾讯云服务,具体是 3 年 XXX 元或者买 3 年只付 30 个月的钱暂时先不讨论.
2,TX 的云服务是按 cpu,内存,硬盘,带宽,服务时间收费的,当然还有些基础防护,客服等服务.
3,5 天后不能退款这个条款不能确定是楼主购买云服务时签订网络协议的条款,只是现行条款.
4,TX 不能证明去年的协议里有 5 天后不能退款这个条款并且获得了用户的同意(纸质文件).
5,TX 目前的 3 年 5 折活动提供的服务要比楼主去年买的 1 年*3 的服务要优惠,但给老用户没有补偿措施.
6,楼主目前使用了 1 年他去年购买的服务,还有 2 年服务没有使用.
7,TX 现在说去年的协议里没有退款条款没有依据.
8,日常生活中预先付款因服务方服务不到位消费者投诉退款的情况经常发生.(发廊倒闭,房租没到期房子要拆迁,水果店会员卡,健身卡......)

我的建议,
1,楼主向深圳市消协及工商局,科技局,物价局,国家工信部,投诉 TX 提供服务不力要求退费.
2,reddit,Twitter,知乎,百度新搞的抄知乎的那个新产品,quora 都可以去发一下,不管对你有没有利都让大家讨论讨论.
3,TX 要还不愿意退费建议 mht 携款跑路.
4,被各机关找过了 TX 还是不愿意退费,,建议 TX 转型.

3 年时间过去了,云服务越来越贵了,服务商越来越无耻了,真他妈的扯淡!