6s 换电池经历

[lengjian]

上月 24 号从 V 友手机买了部二手 6s 港版，使用中自动关机情况比较少，但还是出现过三四次 10%左右关机。电池是真不耐用，使用 coconutBattery 检测时在 69.x% - 82.x% 之间，刚收货那几天（人在东莞）稍微有点冷测试就是 69.x% - 7x% 的电池性能，准备换电池，刚好看到 6s 电池事件，在官网查了下，竟然在其中，感觉运气蛮好。

本月 1 号在苹果网站查了下市内的授权维修点，拨打电话两次都是接通 十几秒对方不说话并把电话挂断，直奔店内，到店说港澳通行证和发票缺一不可。无奈回来官网预约深圳益田假日广场 AppleStore 。

2 号到店内经过两轮排队，到跟前说现在登记，等到货电话通知，回。

上周五，益田假日广场 AppleStore 打来电话说电池到了让预约个时间到店内更换，约 3-4 个小时。就定在周一上午 11 点-12 点。

今一大早就坐车赶去（从我住这里赶到 AppleStore 需近三个小时公交），到店又是两轮排队，说让明天上午十一点过来拿手机，这下火了，电话里说 3-4 个小时，到店说要 24 小时，我让给个说法，店员找经理出来。我就要个说法，那经理态度极差，一直让我不要纠结这些问题，每个人都是这样，我说你理亏了你让我不要纠结这事，那经理放话就是你要修就放这里，不修就走。

当时实在是火大，那经理要走，让他留下姓名，他极不配合的在我手机上编辑了“ yao ming ”，问到哪里投诉，他说没有地方可以投诉。实在火大，淘宝一块电池一百多点，为了苹果说的免费更换，已经用了两天时间。一肚子火，就在店里把手机摔了。

个人在大公司面前，真的好无力。 从 4s 开始就使用苹果产品，这是第一次涉及售后。

[x86]

上次换屏幕，网上都预约好了，下午拿机器过去跟我说下个星期，我真是服了

[lengjian]

@chihuo 官网预约，店里再排两次队，然后这样的经历要来三次，市内还好，外地一来回光坐车就得差不多 6 个钟了

[Kei]

这应该是人的问题，或者是地方的问题，我在日本换服务很好……
LZ 在不好的地方遇到不好的人，也是心疼……
前些日子到店预约了，后来邮件通知电池配件到了，再去一趟，说要两个小时工作时间，于是我就去溜达了，晚上回店取手机。很顺利……

[vacker]

预约换电池等了二十几天，昨天刚去 AppStore 把 6s 电池换了，说说体验：我上午 10 ： 50 到店，签到之后让我坐在旁边等，等到 11 ： 40 才有人来找我登记手机换电池，说实话，等这期间真的有砸手机的冲动，但还是忍住了，登记之后让下午去领手机。觉得苹果售后流程是应该优化了，体验真的非常不好。以后不打算用 iPhone 了，电池不经用，现在主力机一加 3T ，到目前为止 Android 体验还很满意。亏我还买了 iMac 还有 MacBook pro ，这次售后颠覆了我对苹果的看法。

[ixiaozhi]

据说给 cook 发邮件会有点儿用

[lengjian]

@ixiaozhi 这几年买了 3 部 iPhone 、 1 个 iPad 、 1 个 Mac ，现在也有换 Android 的想法

[lengjian]

@rustyhalo
@ixiaozhi 这投诉都得是英文吧？

[Lucius]

楼主火气太大，讲道理嘛！

你打一顿那个经理，赔个 5000 块医药费，也比摔了自己的手机要强！

[tyhunter]

不着急，反正有 3 年有效期，再加上屏幕右下角磕碎了小半年都懒得去修，等年后回来修一下屏幕再去换电池，那时候应该人也不多立等可取了

[jelinet]

@joey0904 同喜欢长泽雅美

[mortal]

@tyhunter 我也是这样想的。

现在虽然出现了好几次自动关机有些窝火，但仍然还在可以忍受的范围内，毕竟充电宝也随身带着。

LZ 消消气，火大对你自己没有任何好处，摔了手机还是你的肉痛呀。上次我没预约直接去 Apple Store 问了一下“天才”（坐标广州天嬛广场），他们说电池货其实是充足的，但私下建议我能忍的话就多等等。我联想一下还是有人换完之后仍然出现自动关机问题，感觉现在的解决措施可能还有未完善之处。

[bigggge]

这破 6s 搞得我都不想修，什么授权维修商都得等好几天，那我这几天用什么，为什么都不能把电池备足

[wangjialin]

昨天刚换好电池的来搭楼说下过程
12 月 1 号在 v2 闲逛看到手机查序列号什么的 就去查了下 一看符合 因为之前自己看字母一个个对 因为刚出来就买了 生产时间是八月份的 误入天才吧 一看预约时间 只剩第二天（周五）下午四点的了 ，就约了那个时间 提前半小时到上海 iapm 先去体验了下新版手感 提前十分钟去二楼签到 就说你在这儿坐一会 到时候有人来接待 我就等啊等 看到大家都在玩手机 默默的掏出了书包里的《编写可维护的 javascript 》（学习使我快乐），等了二十分钟 ，没人来 我想 这都安排好了 而且店里老多人了 就这样耐着性子等了一个小时（怒了） 去找签到的 他一看你四点钟的咋还没检查 说赶紧派人来 结果来的那人说 哦 你四点的啊 不要晚来 晚个几分钟就会等很久（我要去投诉了） 查好登记了 说大概 2-3 周到货 等呗
上周五晚上九点多 收到店里电话 说到货了 周日下午四点去换 等了不到三小时 就换好了 目前在测试
评价下用户体验方面：
1.说我迟到的话 要么是他们的签到系统安排有问题 反正我没迟到
2. 等电池期间 有个人给客服打了两次电话 还剩百分之六七十就会关机 每天关机三四次 要随身带充电器 说约了一个月约不到 说你们明知用户手机有问题 明知难预约 就应该改进下方案啊 我觉得也是 在这期间又一次莫名关机 心疼三秒钟 然后还要重新拨电话 重新叙述问题 很浪费口舌的 这用户体验能好？？？
3.斜对面桌有个人拿到换好的电池后 说屏被弄碎了 一个大老爷们 换了好几个店员 大声喊 唠了能有一个多小时吧 后来听到好像是换机子了 不过听别的店员讲好像本来就是碎的 硬要趁这次换 先不谈是不是因为换电池弄碎的 让一个顾客在店里大声说话方圆五米听的清清楚楚 唠了一个小时 这用户体验能好？？？
4.有个老爷爷 六七十多了看起来 手机有问题 来店里可能是找人检测后还是没有解决问题 这时候没有人接待他了 看到在给客服打电话 说＊＊＊＊ 人就在你们店里 也没解决 哎。。。
ps:电池的问题是会越来越严重的 所以换电池要趁早 不然女朋友给你发微信不能秒回又该分手了 =_=

[wangjialin]

补一条 等待期间 有个外国人也来换 店员说两个小时后过来拿 不知道啥意思 问啥其他人都是三小时=_=

[xiandao7997]

@wangjialin 居然 apple 也中外区别对待

[wangjialin]

@xiandao7997 而且那人说我还有个约会 要九点三十过来拿 他应该来拿的时间应该是晚上八点 店员说 ok 反正店员通知我的是 到点儿提前去候着 有人下次去换电池试下说晚点来拿可以么 很好奇

[rustyhalo]

@wangjialin 说真的，如果你在召回计划的前一个礼拜去 iapm 换电池，肯定人特别多，既然赶了这个热闹，为什么心里预期放那么高。你真的会抱怨春运期间火车站太挤的问题吗？

而且你说到的体验问题，无非是「我的问题让我等了很久，但是最后还是解决了，但我等待过程中看到好多人好吵而且得不到帮助，所以体验很差」， iapm 店每天都有客户拍桌子骂人要求保外换机，以前店里有政策会让员工将客户带到店里的僻静区域讨论解决方案，就是客户真的不配合。

[lawdoge]

apple store 那么多家，我觉得益田确实是最 tough 的一家。这是离香港最近的一家，而且全深圳很多年以来就这一家，可想而知这里的店员打交道的人也是各种各样。

[fengxiang]

5000 块啊,哥们儿你太潇洒了.

[wangjialin]

@rustyhalo 第一点 我们在讨论产品出现问题如何解决 因为人多预约不到是我们用户的错喽 当然不是 这点售后肯定要考虑进去想办法的 春运人多能一样嘛 一个是上赶着去做的事 一个是我花钱还要额外花时间来修产品的问题，
体验 我的重点是 我明明没迟到 硬说我迟到 让我等了一个小时 这一点 我的体验就很差 别人无理要求及素质低的人不在讨论范围内 只是就事论事