6s 换电池经历

[lengjian]

上月 24 号从 V 友手机买了部二手 6s 港版，使用中自动关机情况比较少，但还是出现过三四次 10%左右关机。电池是真不耐用，使用 coconutBattery 检测时在 69.x% - 82.x% 之间，刚收货那几天（人在东莞）稍微有点冷测试就是 69.x% - 7x% 的电池性能，准备换电池，刚好看到 6s 电池事件，在官网查了下，竟然在其中，感觉运气蛮好。

本月 1 号在苹果网站查了下市内的授权维修点，拨打电话两次都是接通 十几秒对方不说话并把电话挂断，直奔店内，到店说港澳通行证和发票缺一不可。无奈回来官网预约深圳益田假日广场 AppleStore 。

2 号到店内经过两轮排队，到跟前说现在登记，等到货电话通知，回。

上周五，益田假日广场 AppleStore 打来电话说电池到了让预约个时间到店内更换，约 3-4 个小时。就定在周一上午 11 点-12 点。

今一大早就坐车赶去（从我住这里赶到 AppleStore 需近三个小时公交），到店又是两轮排队，说让明天上午十一点过来拿手机，这下火了，电话里说 3-4 个小时，到店说要 24 小时，我让给个说法，店员找经理出来。我就要个说法，那经理态度极差，一直让我不要纠结这些问题，每个人都是这样，我说你理亏了你让我不要纠结这事，那经理放话就是你要修就放这里，不修就走。

当时实在是火大，那经理要走，让他留下姓名，他极不配合的在我手机上编辑了“ yao ming ”，问到哪里投诉，他说没有地方可以投诉。实在火大，淘宝一块电池一百多点，为了苹果说的免费更换，已经用了两天时间。一肚子火，就在店里把手机摔了。

个人在大公司面前，真的好无力。 从 4s 开始就使用苹果产品，这是第一次涉及售后。

[tyhunter]

@mortal 其实我是自动关机偶尔出现+屏幕碎了没钱修+懒得跑 Apple Store
归根结底就是没钱+懒

[rustyhalo]

@wangjialin 我的理解是，维修计划放出来的第一个礼拜，大家肯定是上赶着去做这件事的，如果你在这个月底再去维修，肯定是当天就能拿到。预约说你迟到也是这样，苹果店员素质参差不齐，面对这样的无理指控，你在邮箱收到的关于「请告诉我们您的体验」那封邮件里，可以详细说一下这件事，保准能够解决。

[wangjialin]

@rustyhalo 喔喔 也对 过了这阵儿就好很多了 好哒 这就去写

[KevinChan]

不满意就投诉，投诉到满意为止，投诉到让他给你打电话道歉为止。
深圳竟然就一家 Apple Store

[KevinChan]

成都两家 Apple Store 男店员都很娘，女店员比较汉子，太古里有两个老外，应该是高级别人员，天天有事没事站在店门口，什么也不干，那个男的还时不时用中文跟进门的顾客说一句并不标准的你好，吓你一跳。

[taoche]

同换电池这件事 让我很不爽... 慢慢的替换掉自己手里的 apple 的产品，找到替代品，或者不用，已经替换掉了 iphone6s 和 apple watch2

我的 6S 是去年 9 月中旬买的， 当年的冬天在深圳就开始频繁自动关机。 我以为是天气冷，只是吐槽 iphoen 品控不行了，也没当回事。 到今年，电量完全没法正常使用了，每天要充 3 次。 30-40%的电量就关机了。 我下载了电量检测软件说我的电池损耗 19%！而我之前用了 2 年多的 iphone5s 也才损耗 3%，今年 7 月份去 apple stroe 看能不能换电池，店员都没给我检测就说损耗要超过 20%才能保修...

然后今年 11 月在我手机过保之后，苹果才承认电池是他们的问题。 然后就开始申请换电池，前前后后花了半个多月，跑了 2 次 apple store...


其中有几件事让我觉得很不爽
1 ：打电话给客服 想让帮忙查一下我的批次是不是在电池计划之内的，但是客服告知他们查不了。。要去店里检测
（苹果连做个检测的工具给内部用都做不到吗 一定要用户跑店里）

2 ：去 apple store 检测电池在批次内，但是说电池没货了，等一周到货。 这个我也很不能理解，既然已经知道哪个批次的有问题，应该可以得出多少部手机需要更换，这个时候完全可以提前多备点电池啊

3 ：电池维修需要等待 6-8 个小时... ，好吧，可能苹果比较严谨，换完电池还要检测一段时间，但这个时间很容易隔到第二天了，对只有一个设备的人来说，也会有影响

4 ：可能是我自己的问题，在送修之前工作人员说要备份然后重置数据，我想自己的手机也没啥重要的信息就没备份，然后修完拿到手机后，发现 相册 QQ 微信 支付宝 微众银行都在后台运行.... 苹果的工作人员，检测手机很认真..

[zeayes]

上周在也是在益田换的电池，过程倒是很顺利。上上周某天早上 10 点去店里，直接就预约上了，但是说店里现在没有电池，要先记录，等有电池在电话或者邮件通知，然后上周就收到电话说有货了，第二天早上我就去了，下午三点就直接拿到手机了。
PS ：貌似新换的电池比之前的容量要大，原装是 1700hma ，新换的电池容量是 1800hma 。

[mxdhqm]

@zeayes. 上海南京东路刚换的还是 1700 ，还是不耐用，你那个咋样，求告知，想继续去撕逼

[f0rger]

同益田，今天下午一点半送过去，晚上 9 点多取机。还把官方手机 case 给掰掉了一个角，唉……

[davidqw]

二手东买块电池自己上，很快的

[lengjian]

@rustyhalo 抱怨的不是人太挤，是苹果电话中说 3 － 4 个小时修好，到店里改口称要 24 小时。
再有苹果是 22 号出来的电池更换计划，是不是在一周后？
Apple store 经理的一点歉意都没有，就一副修就留下不修就走的态度，你别说别人感觉不出对方的态度

[lengjian]

@rustyhalo 前前后后这么多次，苹果没有一次提醒过迟一些来换电池，官网检测序列号就提示去 Apple Store ，到店里跟说没货让等，电池来了打电话过来也是让选个时间来换，若是苹果说 24 个小时，肯定不去了。电话里说 3 － 4 个小时，到店说 24 小时，那怕态度好一点

[lengjian]

@davidqw 本来是想淘宝来块电池的，某腿电池，不比官方差，但是因为也用了苹果产品这么些年，刚好赶上电池更换计划，主要是想见识一下苹果的售后究竟是怎样才选择去官方店的

[lengjian]

@f0rger 在店里时听到有个店员在跟那经理说，有用户手机修好之后说手机有磕碰不接受问怎么办，那经理两人的口气仿佛就是说用户是讹诈。
具体不清楚不好说，但修手机前 Genius 会仔细检查手机的磕碰痕迹，并有备注要用户签名的

[beingbin]

看到这么多人为苹果说话，大概的意思是，很多人都在换电池，要体量苹果，中国人多……问题是，这本来就是苹果的锅啊，已经给消费者造成很大麻烦，还要再怎么迁就呢？去换个电池还要换半天队、受气，我买 iphone 时是这待遇吗？

iv2ex 向来追捧苹果产品，但换电池这事儿没什么可洗的。

[leonfly]

和 boom7 事件相比，只能呵呵一笑，不管苹果公司还是这篇帖子里的大部分回复所代表的果吹

[xman99]

高峰期大家都歇歇吧，，， 可以错开时间吗？ 不过这个经理态度也不太行，自己要把握好自己情绪

[zkd8907]

益田假日的 AppStore 服务态度本来就非常差，没有之一。

[stronglee]

我老婆手机送授权店修的，说是要 5 到 12 个工作日，然后 5 天修完了，这个感觉还蛮妙的，虽然态度不好，不过摔手机解决不了任何问题。

[rudder]

@wangjialin 晚点去拿也可以