今天被 Apple 客服怼了，客服评价还不是匿名的。

[Darek]

前两天致电 Apple 客服，问题没有解决，说好晚上前给回电也没回电。

第二天收到 Apple 的客服满意度调查，我就如实写了，大概是：

客服的态度：非常满意
客服的聆听技巧：非常满意
..........
是否解决问题：没解决
..........

总之表达的意识是对态度满意，但对处理进度不满意。

然后就收到了如图的邮件！客服评价不是匿名的！

[goldenlove]

看来我以后也要认真写『满意度调查』了.....
关注并挺楼主，是否有后续？

[beimenjun]

这个回复太业余了。就几个字还有错别字。

支持怼回去，一年没给 Apple 少交钱，给我们这些客户分配这种客服？

[jesonyang]

你们了解阿里的客服吗？人都找不到！

[beimenjun]

@mixi9 奇了怪了，为什么就如实写个回复还要考虑对方的国籍和升迁啊？

你在这里回复的时候，有没有考虑楼主也是个中国人，而且他年末的心情可能被这个业余的回复毁了啊。你考虑过没有啊，既然你没有考虑为什么要让别人考虑啊？就算你考虑了，你有什么资格让别人也这么考虑啊？而且从结果看，你根本就没有考虑吧？

就问你几个问题，如果楼主描述的确实发生：

1.这件事情是不是发生了？
2.苹果客服的这种回复是不是业余？
3.维护有损苹果形象的客服是保护苹果还是纵容苹果？
4.就实回复没有解决问题，为什么这种回复叫做毫无道理？
5.你“没有遇到态度差的”怎么推出“遇到态度差的苹果客服是当事人态度差”这个结论的？

你的槽点太多，逻辑太混乱了。

[c0878]

直接 cc tim cook 投诉客服

[smilexyk]

@lengjian 第一，可以考虑重新打电话，大概率不是现在这个客服，然后跟他投诉；第二，发邮件给库克我觉得比 twitter 私信靠谱无数倍，至少有正概率回复；第三，不是很清楚 Apple 中国客服的上级管理机构是谁，不过想来公关部会很关心这个问题；第四，就我的亲身经历来说，苹果的开发者客服不仅态度好，有时候也会帮你解决一些其他问题，可以考虑找他们投诉（因为有极大的正概率这两个不是一个团队负责，所以有一定几率规避投诉失败）

[ClassicOldSong]

工号 9523 既视感？？

[wuchizhitu1988]

国内服务业太不专业

[fox0001]

只能投诉了。问题确实没解决，而且答应了的事情也没办到，办不到也没有消息，客服不是这样做的

[ranleng]

我这几天打的客服还挺好的， 因为帮人注册 Apple ID 但添加付款信息会出错 所以就要打电话

客服一定要把话说的整齐 “是这样的 先生 对于您的情况 我已经了解了 很抱歉对您造成影响”

问题在于 都过去快 5 天了 这问题还没解决， 要注册还要给他们打电话

[ruanmeibi]

就凭这客服滥用回复讨论与服务无关事宜就应该得个极不满意
这样的东西搞出来建议直接投稿 BBC CNN 曝光一下这个市值第一企业员工的工作作风

[SN]

客户就是上帝？

[auhah]

写信给厨子

[auhah]

@mixi9
你觉得楼主的邮件是自己发给自己逗人玩呢？
又一个我既世界，你遇到的专业，就代表所有客服都专业了？

[milugt]

回复一个朋友真实的事例，某次询问某个维修问题被客服临下班粗暴的挂断了电话，第二次打进去当然是未在服务时间。然后美国官网在线客服投诉，报案例 id 和本机手机号，处理时间 48 小时内，收到了三封邮件回复，包括美国 apple support 客服，中国苹果支持处理此事件专员，和挂电话客服本人，后被苹果专员致电如何处理该挂电话客服，扣除年度奖金或者开除，朋友选择了客服道歉不进一步追究责任。楼主可以参考一下