以后是不是就不能在天猫买东西了？

[gam2046]

前因

闲来无事，看到天猫上一个店铺售卖 128G TF ，而售价只有小几十块。基本上判断是扩容卡，看到商家赠送运费险，就买了 调戏调戏商家。

经过

收到货以后，经过确认，系 8G 扩容成 128G 的。随后申请退货退款，理由为容量、速度什么的与宣传不符。后来商家联系我，让我改成无理由退货，我没理他。

结果

成功退货后，我记得淘宝集市对于售卖假货是有投诉入口，对商家有惩罚的。于是想投诉这家店铺，但是神奇的事情发生了。

• 所有投诉入口，只接受淘宝集市商家，不接受天猫商家
• 咨询客服，先是一个客服自称负责服务天猫商家的，帮我转接。第二个客服自称处理淘宝集市投诉的，再转接。回到了第一个客服那里，依旧是只管天猫商家的，不接受消费者投诉。
• 最后和客服闲扯了两句，问是不是天猫商家销售假货，如果消费者发现了，只是损失一个邮费。而没发现就赚到了。客服很官方的告诉我，阿里巴巴严厉打击销售假货的行为。然后最后还是没有对天猫商家的投诉。也没有惩罚（或者说可能有？但是至少没有以任何方式反馈给我）

反思

是不是因为天猫商家给阿里缴纳了大量的保护费，因此是严重偏袒商家？ 另外我搜了下 V2EX 上以前关于这方面的讨论，也有提到过，阿里系的评价系统的意义在哪里？ 就我的特例而言，我一旦申请退货退款，就丧失了评价权，其他消费者并不能参考我的案例，作出判断。而我要评价，必须要接收存在瑕疵的商品。 so .... 我不信里面没有 py 交易（当然这个情况不只存在天猫，淘宝集市也是一样） 淘宝集市有好中差评体系，有积分制度。至少可以比较容易看出来商家的诚信体系。而天猫并没有这些，在成千上万的评价中，比较难发现。我自己的判断方法是在评价中只看有追评，并且追评时间距离收货时间越长的，我认为描述越可靠。

当然我也尝试过，退款以后，在订单上选择投诉，但是系统提示我，此状态不能发起投诉。

根据这样的体验，我反而觉得淘宝集市更加可靠。至少有事后惩罚机制，能够震慑商家。

以上。如有误解，望指正。

[kuxiazi]

@Mavious 小店有可能是新手开的实在呀。

[tairan2006]

如非必要只上京东 次之咸鱼 最后才淘宝
但是妹子买小裙子化妆品代购这种，只能淘宝了

[Vicer]

楼主太年轻，我指的这方面。。

[bbbb]

京东买了一个 fitbit 手环，换了两次后，而且换了后保从新订单开始，换第三次京东说，换的次数太多，给我八折退钱，退的钱买一个更好的新款还有多的。瞬间想到，还好是在京东买的。感觉淘宝天猫水泰深，之前买的东西，过了段时间出问题了，最后发现卖东西的店都没了。

[rssf]

天猫连差评都不能给

[junp]

京东非自营的售后应该也有处理时限的，处理不满意也可以要求京东介入，最近提了两次售后店铺反应还挺快的。

[cjjia]

@mahone3297 京东退货都是上门来取的，不用填写快递单什么的，天猫能吗？

[cjjia]

其实我挺佩服天猫的勇气的，居然把差评砍掉了，毕竟淘宝用了这么多年，早已深入人心了。

[tvallday]

京东三方退货后也不能文字评价，只能给星星。不过淘宝天猫始终不敢用，骗子太多没人管。

[CoX]

在天猫超市买了点日常用品，包括两提卫生纸。天猫分了两个包裹发货的，其中一个包裹第二天就到了，另外一个包裹就是那两提卫生纸十多天都没到，还延期收货了一次，物流信息显示出仓库后一直未再更新；联系了客服，客服让继续等。怕到期自动付款了所以就申请退款，申请第二天，收到一条短信说：打电话联系退款事宜，无人接听，拒绝退款；有问题打天猫客服电话 400***。关键是我根本就没接到任何来电啊，这看起来怎么 tmd 像骗子套路啊！所以我就没再理会。又过一天，神奇的事情发生了，又来一条短信，大意是包裹疑似丢失，三日内会退款，注意查收。
这之后也准备转战 jd 了。

[gam2046]

@mahone3297 扩容卡即为修改主控芯片，告知系统虚假的容量。一个比较简单不需要工具就能判断是否扩容卡的方法。磁盘清空，复制一个足够大的文件，重复填充直至磁盘写满，观察读写速度。如果到达某个体积后，写入速度明显下降（例如一开始 10M/S ，写到 8G 左右，只有 5M/S ），则代表该体积为磁盘的真实体积。至于京东么，我一共就买过几次，还没退过货，所以不太了解退货流程。但是据其他人说，比较友好。

@elicec 确实，小店铺不会飞出来那么多硕大幺蛾子。而且绝大多数小店铺，只要你愿意和商家沟通，通常能有一个双方都能接受的结果。

@fzhw88 我也不是认为天猫没有假货，原先的看法只是觉得天猫应该对于售后政策更好一点。 however.....我错了。

@tairan2006 咸鱼其实现在也有挺多职业卖家冲进去了。个人觉得咸鱼比淘宝 /天猫要危险一点。

@Vicer 确实， Too young

@cjjia 天猫其实也可以上门取件，不用自己写快递单号。只要退货的时候，你走他的菜鸟物流即可，这个用过。上门取件额外支出的费用会在运费险中一同赔付给你。

[metrotiger]

买到假货正确的处理方式是申请退款不退货，而不是退货。

[gam2046]

@metrotiger 这个其实有人做过，申请退款不退货。商家肯定不同意，最后平台介入，会擅自修改你的请求改成退货退款。然后直接让你填写退货的快递单号。网上搜一下 应该也有这样的案例。而按照淘宝 /天猫的规则，如果消费者认定商品是假货，十分难举证。要求有资质的检测机构或官方检测机构出具检测报告，普通消费者又不是媒体工作者，首先不说费用，去了也不一定给你检测（据说 Dell 是提供对普通消费者的服务）。
所以说，真的上纲上线，很难举证假货。就我的例子来说，商家如果死皮赖脸，说我电脑...etc 有问题。我又如何自证清白呢？至于 12315......至少我在上海尝试过一次，效果很一般，还是投诉的实体商家，至今快一个月了，就打了一个电话问我情况，就没后文了。

[metrotiger]

@gam2046 你说的有道理，让消费者举证假货难度非常大，成本也很高。但是，买到扩容的 TF 卡、 U 盘，申请退款不退货，成功的例子也非常多，可以说是 mydigit 的标准处理模式。

[ericgui]

腾讯：都是同行的衬托

[mahone3297]

@cjjia >京东退货都是上门来取的，不用填写快递单什么的，天猫能吗？
天猫现在好像也不需要了。天猫上预约快递，快递到了给你电话，你东西给他，他好像怎么弄下就好了，快递费你付掉，因为买了运费险，所以退的时候，你付了多少快递费，到时候就反你多少快递费。

@gam2046 所以， 8g 改成 128g ，最终可用的，还是只有 8g ，是么？

[gam2046]

@mahone3297 是的，你可以到网上搜索一下相关的关键字：扩容卡（盘）、量产。

用个通俗点的例子来说，系统是中介，用户是租客，存储设备是房子，存储设备的主控芯片是房东。于是乎，系统问主控，你这房子有多大？主控告诉他有 150 平米，于是乎系统就告诉用户，这房子有 150 。系统并不会去验证是否真的是 150 。因为我们假定硬件的主控芯片是可信。然而房子实际上也许只有 80 平米，虽然芯片主控和系统都告诉你 150 ，那最终肯定只能放 80 的东西。

这个例子应该可以理解吧？

网上有一些工具可以快速检测存储设备是否被扩容。其原理是在存储设备随机取几个物理位置的先写入特定的数据，随后读取是否一直判断。但是该结果仅供参考，快速检测如果说是扩容则一定是扩容，如果快速检测说不是扩容则依旧有可能是扩容的。唯一可靠的判断方法就是把存储设备填充满，然后判断是否能够成功读取出来。当然根据我的经验，我上面告诉你的，通过查看读写速度基本上也可以判断，不需要等到磁盘写满再读出来。 Windows10 会自己显示写入速度，之前的系统么.....可以自己写个小工具，没几行代码就可以做到。