2015 年双 12,在联通网上营业厅购买了一部 iPhone 合约机。 第二天早上 10 点,顺丰变将手机送到了我手上,签收的时候快递员问了句:"网上买的手机呀",以此随口聊了几句,气氛友好愉快。 回家拆封后发现手机及配件都有多处污渍需要很用力才能擦除,且屏幕松动,操作触摸屏时,屏幕边角会发出“咯吱咯吱”的响声,联系联通客服要求退换,约好我先将手机快递回联通。
打电话越顺丰上门,11 点时早上顺丰来了,还是早上给我送货的那位。
快递员见我是要发手机,问是手机有问题吗？我告知有瑕疵需要退货。 快递员说那需要在快递单上注明是 坏手机 理由是 “不是全新的就一定要写是 坏手机 不然出了问题就得由他承担责任了" 我坚决不同意,我表示我可以把我和联通客服协商中声明的瑕疵都注明在快递单上,甚至可以把手机交给他验货,他发现的问题都可以写,但是不能写一个含糊的 坏手机. 协商了 10 来分钟,快递员坚持一定要写坏手机 ,不然就拒绝揽收.我表示如果他坚持这样,我只有投诉客服了.快递员说你要投诉我也没办法,你这情况不能收.
需要说明一下的是,虽然买东西收到这么个瑕疵品而且疑似退货机器是挺不爽的,但是这种事情我碰到过好几次了,每次都还能圆满解决,所以不管是和联通客服还是和这位快递员之间的沟通也都是心平气和。
快递员犹豫了一下又说说他是新手,需要和同事联系一下。
等他打完电话后,他的态度不变,但是语气强硬了很多,于是我选择了投诉。
结果快递员遮挡员工牌。我终于忍不住,火了,不给看就不让走。
僵持了几分钟之后,我还是让快递员走了。
联系顺丰客服以我的收件单得知了他的工号,说明情况.顺丰的客服说她需要跟快递员了解下情况,再给我回电话.
大约下午 2 点,客服回电问我期望的解决办法,是否需要他再回来收件,或安排其他人上门收件,我说都可以,客服说 5 点前给我电话.
等到 6 点,没有电话,打电话顺丰客服询问我的投诉的处理结果,客服顾左右而言他。
于是我给发了个x通
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