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2015 年双 12,在联通网上营业厅购买了一部 iPhone 合约机。 第二天早上 10 点,顺丰变将手机送到了我手上,签收的时候快递员问了句:"网上买的手机呀",以此随口聊了几句,气氛友好愉快。 回家拆封后发现手机及配件都有多处污渍需要很用力才能擦除,且屏幕松动,操作触摸屏时,屏幕边角会发出“咯吱咯吱”的响声,联系联通客服要求退换,约好我先将手机快递回联通。
打电话越顺丰上门,11 点时早上顺丰来了,还是早上给我送货的那位。
快递员见我是要发手机,问是手机有问题吗？我告知有瑕疵需要退货。 快递员说那需要在快递单上注明是 坏手机 理由是 “不是全新的就一定要写是 坏手机 不然出了问题就得由他承担责任了" 我坚决不同意,我表示我可以把我和联通客服协商中声明的瑕疵都注明在快递单上,甚至可以把手机交给他验货,他发现的问题都可以写,但是不能写一个含糊的 坏手机. 协商了 10 来分钟,快递员坚持一定要写坏手机 ,不然就拒绝揽收.我表示如果他坚持这样,我只有投诉客服了.快递员说你要投诉我也没办法,你这情况不能收.
需要说明一下的是,虽然买东西收到这么个瑕疵品而且疑似退货机器是挺不爽的,但是这种事情我碰到过好几次了,每次都还能圆满解决,所以不管是和联通客服还是和这位快递员之间的沟通也都是心平气和。
快递员犹豫了一下又说说他是新手,需要和同事联系一下。
等他打完电话后,他的态度不变,但是语气强硬了很多,于是我选择了投诉。
结果快递员遮挡员工牌。我终于忍不住,火了,不给看就不让走。
僵持了几分钟之后,我还是让快递员走了。
联系顺丰客服以我的收件单得知了他的工号,说明情况.顺丰的客服说她需要跟快递员了解下情况,再给我回电话.
大约下午 2 点,客服回电问我期望的解决办法,是否需要他再回来收件,或安排其他人上门收件,我说都可以,客服说 5 点前给我电话.
等到 6 点,没有电话,打电话顺丰客服询问我的投诉的处理结果,客服顾左右而言他。
于是我给发了个x通
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fengxiang 2017-03-04 16:36:16 +08:00
这种事不应该邮政投诉吗 http://sswz.spb.gov.cn/
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fengxiang 2017-03-04 16:51:04 +08:00
以后买电子产品还是京东吧,躲着点快递.
我们这快递乱的要死,分拣直接从车上往下扔,买水果少一半 |
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Gran1987 2017-03-04 18:11:22 +08:00 via iPhone
感觉顺丰越来越慢了，和其他快递基本扯平了
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helloccav 2017-03-04 18:26:35 +08:00 via Android
无论是寄顺丰还是四通一达，快递员都会说损坏不包，我能怎样？只能接受
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fsgmhoward 2017-03-04 18:34:37 +08:00 via iPhone
辣鸡顺丰送个机器到新加坡能把机器全摔断（泡沫塑料各种防震措施都做了，明显是恶意甩出去的）
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jellybool 2017-03-04 19:16:12 +08:00 via iPhone
但是我觉得顺丰还是最靠谱的快递
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boter 2017-03-04 19:19:45 +08:00
国际快递还是 DHL
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undeflife OP @jellybool 此前我也是很信赖顺丰. 经过这个我对他不再抱有幻想了,高出同类一倍的价格,其实并没有提供于此相当的服务...
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k9982874 2017-03-04 21:10:03 +08:00 via iPhone
今天闲鱼卖东西选择的菜鸟驿站，来了个天天，我现在很慌。
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k9982874 2017-03-04 21:18:44 +08:00 via iPhone
@ys0290 是啊，好歹来个圆通申通啊。天天出了名的不靠谱啊，各种丢件。而且菜鸟叫来的还贵，我自己叫天天只要 7 块，菜鸟给我叫的 15 送 5 块红包，最后 10 块。
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vimutt 2017-03-04 21:33:00 +08:00
我家这之前的顺丰快递员也和弱智差不多 态度非常不好 经常以没有包装为由拒发二手物品，还特爱打听发的什么东西，你可以检查啊，但是总乱打听，也不太敢得罪他 怕暗中下手
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vimutt 2017-03-04 21:34:21 +08:00
还经常找各种理由不发航空件，陆运基本和其他快递速度差不多，价钱贵的要死，所以我已经很久没发过顺丰了，这在过去，我基本必发顺丰的。
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MengiNo 2017-03-04 22:12:58 +08:00 via Android
@Lonely 个人经历 仅供参考 顺便求教大家 如何破这种套路
羽毛球拍 要求保价 13 年泉州顺丰 婉拒 理由 明知道碳素拍易折还要求保价 建议我自己带着 AKG 头戴耳机 要求保价 13 年泉州顺丰 允许寄但 拒绝保价 理由 非全新物品成色不好判断 iPhone4 15 年福州顺丰 拒绝保价 理由 已经伊拉克成色了 kindle 16 年厦门 EMS 拒绝保价 理由同上 上周寄个 SSD 合肥顺丰 允许寄但拒绝保价 理由 网上下单不能保 顺丰综合实力强无可厚非 这么多年 也没出什么幺蛾子 但是保价不就为了万一么 |
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lzmbbg 2017-03-05 12:13:58 +08:00 via iPhone
12 年，还是 13 年，我卖了 ps3 到货后电话说机器被摔了拒签。没等东西回来，顺丰客服电话先过来商讨赔偿，最后赔了 700 块，和机器一起送回来，我看了下损坏程度只有外壳裂了就签字同意了。后来我发的所有贵重物品全部顺丰保价，处理上个笔记本时候答应包邮，结果顺丰运费加保价花了 120 ！在我来说顺丰唯一的黑点就是价格了。
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safeoy 2017-03-05 13:02:24 +08:00
在公司用顺丰寄个电脑，快递员自己拿回去称重，后来打客服提出质疑，客服联系派件站点复秤，果然虚重了不少。第二天快递员上门退钱，顺带还被威胁，快递员表示他熟悉我公司领导，并且以后收我快递都记着我。第一次对顺丰表示质疑
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