菜鸟物流快递丢失，求助！

3 月 30 号我在天猫 yi 旗舰店购买一个小蚁智能摄像机，收货地址写的是住宅小区。 31 早上我在公司上班时，快递员电话通知让我收快递，我说在上班你能送到我公司来吗？快递员表示麻烦，说放小区保安室就行了。我说那你放那吧。

31 号晚上下班我去小区保安室拿快递没有找到，感觉有点晚了，就没有联系快递员。 1 号中午我再去找了下没有找到并联系快递员和 yi 旗舰店客服，快递员说他已经派送并晚上亲自来找。

客服说菜鸟物流那边已经显示签收，让我去小区查看监控，是不是别人拿走了。

然后我去小区要求查看监控，物业说摄像头坏了，无法查看。

我再度联系客服告诉没有监控，客服回复说反馈菜鸟物流。期间有苏宁电话联系询问我快递丢失详情，我如实回答，苏宁说调查下。(使用的是苏宁物流)

3 号，苏宁再度来电询问我找到没有，快递员有没有去查看，我回答没有找到快递，小区无监控，快递员有来查找，并没有找到。

中午 yi 旗舰店客服发了一张快递员和我的通话记录和短信通知记录，并表示快递员已经通知我了去拿快递了，并说由保安签收是得到我许可，是合法的，快递员无责，让我追究保安责任。他们没有办法

我让客服提供通话录音和派件录像或者监控证明他确实快递送达保安室，对方表示下班了，明天联系他。

以上和各方客服通话聊天中并未提及是本人许可快递员放保安室的。
请问这种情况怎么处理， yi 客服说是我的责任，让我和小区去撕。我从头到位也没有没有看到快递影子，就凭快递员说送达了然后丢失就是我的责任。

ethanlu

2017-04-04 00:32:19 +08:00

@taresky #13 "请问这种情况怎么处理， yi 客服说是我的责任，让我和小区去撕。(这里是一个句号,可以认为前半句是归咎小区的责任) 我从头到位也没有没有看到快递影子，就凭快递员说送达了然后丢失就是我的责任。(后半句可以认为是准备归咎快递的责任) " 然后,"以上和各方客服通话聊天中并未提及是本人许可快递员放保安室的. " 明明是许可过为什么不提及.

JamesR

2017-04-04 02:17:25 +08:00

个人收快递上千件了，目前从来没丢过，或许运气好吧。
这件事，我从经验来看，快递员不可能偷你东西。

“说放小区保安室就行了”，这个很关键。
1.保安室里当时是谁值班？
2.31 日晚，楼主去保安室的时候，谁在，楼主都和他说什么了？
3.“快递员有来查找”，那么快递员来的时候，楼主在场吗？有当面问快递员和保安室的人了吗？

这件事客观地说楼主有很大责任：
1.绝不可以“放”保安室，一定要说交给保安室你熟悉的某人，不熟不可代收。
2.如果你不在，又没有熟人代收，那就叫快递员明天 XX 时间你在的时候送，或者你下班到他那派送点取，不可以随便放门卫或保安那。
3.以后买东西尽量都送到公司，一定要你本人收，以免丢件或破损。

bao3

2017-04-04 15:09:34 +08:00

楼主自己许可放在一个地方，责任当然就不是快递公司一方。如果楼主未许可，责任是快递。换句话说，让人家放在某个地方，在你许可前是有基本的风险评估的，别人得到你的授权，将物品保管权移交，是遵守了口头约定。至于你说的别人没有录音，这事就得看你是想搞事情还是想明道理了