天猫旗舰店新购 Sony MDR-100ABN 故障记

2017-06-12 00:50:03 +08:00
 Sephinroth

数天前购于 Sony 天猫旗舰店。

收到后(用蓝牙)试听发现:

搜了一下,觉得自己遇到的问题和知乎这个问题里「建设工程专业律师」以及贴吧这个帖子里「 skeey 」描述的问题类似。

向客服反映质量问题并申请退货,客服表示需要先自行将耳机送去维修点开具检测报告。询问天猫客服为何不适用「七天无理由退货」,客服表示因为我已经打开包装试听了耳机。

收到了有问题的商品还得自己跑腿,体验实在欠佳。

cp.

今天晚些时候去维修点,待续...

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所在节点    耳机
7 条回复
fzinfz
2017-06-12 02:58:13 +08:00
https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1124463.htm

商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。
fzinfz
2017-06-12 03:00:45 +08:00
不过原包装密封的话应该除外:

对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好
kn007
2017-06-12 07:24:27 +08:00
宁愿淘宝也不要天猫。
可以京东,亚马逊,不选阿里系

总体来说 亚马逊>京东≈淘宝>天猫
bluecrow
2017-06-12 09:18:51 +08:00
我觉得去专门卖耳机的店故障率会小点,维权也方便。
xiashali
2017-06-12 10:22:04 +08:00
索尼处理售后都是通过维修站,而且可以寄修,你可以和天猫客服联系下质量问题是否报销运费
Sephinroth
2017-06-12 18:54:28 +08:00
@fzinfz
原包装盒带有塑封,不确定这个怎么界定,还在等客服回话。

@xiashali
看到消息时已经在去维修站的路上了,离开维修站时问了下工作人员是否支持「寄修」,得到的说法是「由于电子产品的特殊性,需当面送修」。心想「那没有维修站的城市怎么办」,不过已经没有兴致继续追问了。

@kn007
以后会首选亚马逊 /京东自营 ><
lj2016
2017-06-13 09:38:47 +08:00
买电子产品还敢去天猫,只能说自找的。。。

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