电信忽悠用户办理不公平的套餐之后不予注销，经投诉后还多次来电威胁用户，该怎么怼回去？

[yamadie]

女友刚来北京的时候，在中关村被忽悠办理了一张电信卡，然后用了两个月后在我的推荐下办理了磅礴电信卡，于是之前的卡便不再使用，期间交了 3 400 的话费。

然后最近，因为要收取一个重要的验证码，不得不开机使用，然后我查询发现，该卡办理了每个月 129 元的套餐，一个月只有 4G 流量，无其他如通话、短信等

我顿时就坐不住了，在这个 1G 流量 10 块钱的年代，4G 纯流量你还收我一百多，当然不能接受了，而且，卡已经两个月没用，期间仍然正常扣费，所以要开机使用，必须先把之前欠的钱交上

然后联系客服，说给我更换套餐或者给取消，把卡注销也行，得到的回复是该卡办理的合约到 2019 年到期，期间不能更换，不能取消套餐！

我这时候不仅仅是坐不住了啊！卧槽 nidaye，每个月我不使用你扣我钱可以理解，一个上百的套餐只有这么点流量我也可以理解，但是特么的不能更换 不能取消，得一直用到 2019 年，这不明摆地欺负人？！

于是我就直接在网上工信部进行了投诉，因为当初女票也是在毫无知情（根本不知道有这个合约期，也不知道每个月的具体消费情况）的情况下被销售人员忽悠办理的，所以提交了投诉。

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然后今天下午，工信部来短信了，说已经和电信哪方面谈妥，请回复已经解决或未解决，这时候当初给办理卡的那个销售人员就来电话了，然后告知必须得回复已经解决才能给你办理注销这张卡，然后再去营业厅把剩下的钱都缴清，我女票当时就不乐意了，骂了一顿后挂了电话，然后短信回复未解决。

于是那个销售人员又多次打电话、发短信、要求加微信等手段“骚扰”我女票（对我来说已经算是骚扰了，因为女票在上班），还是同样的要求，然后还进行了威胁等手段（具体是人身还是其他威胁我暂时未知，等下班后再详细询问），于是我告知女票暂不用理，且他再打来，要求问他工号以及姓名，以方便我精确投诉。

事情暂时就是这个样子，写的有点乱，希望大家能看懂。

所以遇到此类情况，应该怎么怼回去？ 我目前的办法是继续投诉，不管是电信还是那个销售人员，都必须得进行 合理的解决，甚至要求进行道歉！

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事情更新： 刚刚女票回复，说把来电的那些客服都骂了一顿，他们答应无条件注销。 但是我就不乐意了，我都没！得！骂！！靠。。

（所以，要轻易放过他们吗？

[tomczhen]

觉得还是要补充一下：

如果楼主是以”合约不合理“作为投诉理由，有必要的话，我可以道歉。

不过你的主贴里面是清楚的写明了：

”于是我就直接在网上工信部进行了投诉，因为当初女票也是在毫无知情（根本不知道有这个合约期，也不知道每个月的具体消费情况）的情况下被销售人员忽悠办理的，所以提交了投诉。“

即便你前面有强调：

”我这时候不仅仅是坐不住了啊！卧槽 nidaye，每个月我不使用你扣我钱可以理解，一个上百的套餐只有这么点流量我也可以理解，但是特么的不能更换 不能取消，得一直用到 2019 年，这不明摆地欺负人？！“

感觉楼主的逻辑性有点问题，如果你把上面的关于”被忽悠“的描述去掉，只保留关于合约的不取消部分，我觉得应该会赢得更多的支持。

这件事应该是不用在工信部投诉就能解决的，直接打客服电话讲明白就 OK 了，顶多就是要补缴欠费。只能说那个销售的手段太低级，不过这个也从侧面反应工信部投诉确实有效果吧。

但是从另一个角度看，恐怕对销售的管理也是投诉不解决就罚钱扣款这种模式了。

[eloah]

按闹分配,没毛病

反正就是我吃亏了,我要闹罢了

G 胖忽悠我买了好多游戏,我决定要去退款
什么,过了一定时间不能退款
放屁,都是 G 胖忽悠我的,我不管,我要退款

另外,你确定你女朋友当时没有了解清楚套餐情况,你确定你女朋友没有拿合约机吗

从描述来看你这个卡也没用多久吧,购买也是在今年内吧

反过来思考,你女朋友不知道套餐情况就办理了这个套餐吗,你女朋友没有看清楚合约内容就签了这个合约吗,你女朋友满十八岁了吗

在 V 站看了不少这种帖子了,蛋疼

[coderfox]

你收到的短信应该不是工信部发的，是电信发的。

「必须得回复已经解决才能给你办理注销这张卡」这回复「已解决」是运营商内部步骤。如果你回复了「已解决」，等于你向工信部申请撤销投诉了。这一步的回复会提交给工信部，然后未解决的工信部才会继续处理。

工信部的短信应该是：

「用户您好，您提交的材料已收悉。我中心按照《电信用户申诉处理办法》的相关规定予以受理，请您耐心等待并保持联系电话畅通。」

来自 1012300.

[gdtv]

楼上很多人说女票没看清就签字。但是以我实际办理业务的经验，在营业厅里，有时候还没给你看合约就让你在电子板上签名了。有时候虽然给你看合约了，但合约很长，你也没时间慢慢看再签名。
所以我一般不去营业厅办业务，都是上网办，并且办别人办过的套餐。

[realpg]

@yamadie
没有任何可能出现不知情的 N 年合约
只是当时没当回事而已

现在就算山寨推销的社会事业部也不会不提这个，因为监管真的严得一塌糊涂

只是你女友当时听说了优惠就不管不顾了而已……

[NoAnyLove]

以前遇到过这种事情。暑假回家的时候办了一张卡，办卡的时候并没有告诉我必须要用够一年。暑假结束的时候去销卡，才给我说要用够一年。。。。。。。这种霸王条款在办卡的时候怎么不说。。。。。。不过营业员最后还是说算了，然后给销了

感觉这条款本身属于霸王条款，如果投诉的话，要判消费者获胜

[dko]

对于电信这种机构，你去闹吧，他最怕你这种无理取闹的人，记得多叫点人去，就在营业厅闹。
绝对管用。

[angelface]

如果只是看合同那就没有合同欺诈一说了。挺好玩的， 总是有人对自己很自信，认为自己不会被骗、被欺诈。

[won]

有种职业叫技术法务，大概就是用技术手段批量生成起诉或者投诉到政务部门。不论诉求是否合理，因为会影响到公职人员的年终考核，所以可以胁迫断案。法院大约是每天生成 5w 个案件，公安工信可自行摸索

[asan2006]

当初 129 的乐享套餐，只有 1G 流量 /月，一个月前终于熬到两年合同到期了，立马换套餐（绑定了太多业务，没法换号）。。。我是不是太好欺负了？？？

[Sh888]

看回复，看来 v2 还是正常人比较多。
有些人连个白底黑字的合同都不能遵守，都是这样人的国家还谈什么法治？

[raptor]

@zc900813 可能性很大

[skylancer]

楼上在喷的怕是不知道运营商有隐藏合约期，根本不会有人和你说
也是营业员和我说的，不过我一般不会换电话所以没所谓

[GPU]

唯一方法找到给你办理业务的营业厅的上级部门 ， 比如是镇上的营业厅就找区的电信部门去投诉。

再简单点联系工信部投诉，工信部会帮你联系的。

[Havee]

很多人老拿合约说事，貌似签了合约一定要履行似的。
他们貌似不清楚，合约也有正规有效之分的。

对于明显违反常理（看法官的司法解释，屁民解释无用）的合约，其实是无效的。譬如我在你喝醉的情况下，花了一块钱买了你的房子并且签字画押，很多时候都是不被承认的。

[Tokin]

这个感觉应该是被办理业务的人坑了，可能是有手机的，但是被办业务的人黑走了，然后你只拿到了手机卡和“优惠”。打客服让他查查绑定的什么活动，然后再投诉吧。

[madmen]

我电信 189 套餐，3-4 年前办的，600 分钟点后，1G 流量（不含结转，存话费送的流程），但是光钎 100M 免费用
当时办理的时候是 3G 套餐，后来升级 4G，业务员让我升级到 198，有 4G 流量，我拒绝了
到哪里都是 wifi，自己也不是重度用户，就没有出那 9 块钱

[Domains]

电信等这类合同属格式合同，与一般意义说的合同有区别，格式合同不等于一签订就条款全部都有效，如果条款一旦无效，合同也无效。
但是至 2019 年两年期合约，也说不上就是槽点，送手机绑定的套餐多半就是 2 年期限的，如果你说 2027 年那就必定无效了。格式合同没有那么长的期限。说了那么多，LZ 想要证明自己没错，不如直接贴合同出来！有一点完全不明白，如果 129 这套餐只为了 4G 流量，真没有任何附加赠送（比如手机或话费），你女友图什么？

最后的建议，分了吧，实话实说，你女友既蠢又粗鲁。 她能无脑（不管有没有忽悠）签这个，明天一样能无脑签另外的，说不定就把你卖了。然后她自己不能不会解决，等你来处理的时候，她就只会骂？

[HGladIator]

> 在这里求助和吐槽是一个错误的决定！

这也是我感触很深的一句话。

[HGladIator]

@yamadie #20 不要怀疑自己，坚定自己的想法，我支持你。