电信忽悠用户办理不公平的套餐之后不予注销，经投诉后还多次来电威胁用户，该怎么怼回去？

[yamadie]

女友刚来北京的时候，在中关村被忽悠办理了一张电信卡，然后用了两个月后在我的推荐下办理了磅礴电信卡，于是之前的卡便不再使用，期间交了 3 400 的话费。

然后最近，因为要收取一个重要的验证码，不得不开机使用，然后我查询发现，该卡办理了每个月 129 元的套餐，一个月只有 4G 流量，无其他如通话、短信等

我顿时就坐不住了，在这个 1G 流量 10 块钱的年代，4G 纯流量你还收我一百多，当然不能接受了，而且，卡已经两个月没用，期间仍然正常扣费，所以要开机使用，必须先把之前欠的钱交上

然后联系客服，说给我更换套餐或者给取消，把卡注销也行，得到的回复是该卡办理的合约到 2019 年到期，期间不能更换，不能取消套餐！

我这时候不仅仅是坐不住了啊！卧槽 nidaye，每个月我不使用你扣我钱可以理解，一个上百的套餐只有这么点流量我也可以理解，但是特么的不能更换 不能取消，得一直用到 2019 年，这不明摆地欺负人？！

于是我就直接在网上工信部进行了投诉，因为当初女票也是在毫无知情（根本不知道有这个合约期，也不知道每个月的具体消费情况）的情况下被销售人员忽悠办理的，所以提交了投诉。

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然后今天下午，工信部来短信了，说已经和电信哪方面谈妥，请回复已经解决或未解决，这时候当初给办理卡的那个销售人员就来电话了，然后告知必须得回复已经解决才能给你办理注销这张卡，然后再去营业厅把剩下的钱都缴清，我女票当时就不乐意了，骂了一顿后挂了电话，然后短信回复未解决。

于是那个销售人员又多次打电话、发短信、要求加微信等手段“骚扰”我女票（对我来说已经算是骚扰了，因为女票在上班），还是同样的要求，然后还进行了威胁等手段（具体是人身还是其他威胁我暂时未知，等下班后再详细询问），于是我告知女票暂不用理，且他再打来，要求问他工号以及姓名，以方便我精确投诉。

事情暂时就是这个样子，写的有点乱，希望大家能看懂。

所以遇到此类情况，应该怎么怼回去？ 我目前的办法是继续投诉，不管是电信还是那个销售人员，都必须得进行 合理的解决，甚至要求进行道歉！

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事情更新： 刚刚女票回复，说把来电的那些客服都骂了一顿，他们答应无条件注销。 但是我就不乐意了，我都没！得！骂！！靠。。

（所以，要轻易放过他们吗？

[hapissl]

看了大家的回复，感觉很多人都认为 自己 是不会上当受骗的。

我倒是认为楼主的处理方式很适合当下的生活。

如果为楼主女友办卡的人认为自己合理合法，程度正当，尽到应尽的告知义务，也大可以硬气地把投诉顶回去的嘛。

[zhaixiaohu]

你女朋友怎么老遇到乱七八糟的事情，又是被摸胸，又是被骗办电信卡。。。

[youthdou]

“网上工信部”还管这个？

[mooncakejs]

@yamadie 没有告知详情在一些情况下确实是无效的。但是往往针对的是老人小孩之类的弱势群体。
对于成年人，非文盲，当然要对自己签的字负责。 办的时候好啊好啊，反悔的时候按闹分配就有点难看了。
129 块钱 4g 流量在不久前还算是“比较优惠的”套餐，享受了比较优惠的一段时间现在反悔并没有那么理直气壮，假设一下，如果现在流量没有降价那么快呢。

[xss]

我不太相信, LZ 办这张卡的时候, 办卡的人没说合约有期限.
至少我办过的卡里面, 有这么重要的时间限制, 办卡的人都跟我说过.

[jimmy2010]

@dcsite 之前也看到过几个投诉运营商的帖子，大家都是好顶赞，唯独这个有冷嘲热讽，大概是因为楼主有女票吧。。

[Qlccks2]

应该跟我是一样的遭遇，我现在还在坑里呆着呢。

[leeg810312]

@yamadie 合同当然不会全都看，但总要关注你在意的条款，你找不到可以让销售人员找，这是你的权利，对方的义务。有合约的号码注销就等于结束合同，合同里写要 2 年，你单方面提前结束，不就等于违约。没有强迫你签，根本谈不上不公平，自己没有注意关键性条款，还怪对方。从头至尾我只看到你们在闹，而对方只是不想扣钱才来求和解，你的理也是自认为的，真要打官司，法律可不会认。

[liuzhedash]

强调合约合同之类没有逼着消费者签的，我只能说消费者和销售人员对合约的把握能力根本不是在同一个等级，销售人员会有意引导消费者忽略不利的条款，没社会经验的消费者分分钟就会签字。

[mooncakejs]

@hapissl
@youthdou
社会主义下，工信部之类还是非常有用的，很多时候，哪怕不合理的需求，只要坚持投诉，电信之类都会默默处理掉的（****这里感觉非常有社会主义优越感****）

[iqav]

1、你讲被忽悠办理了张卡，事实可能真的被忽悠了
2、卡本身若只有 4GB 流量，129 套餐，你没使用又没注销停用，扣钱不是合理的吗？欠的费用不缴清不给使用也不是正常吗？
3、合约到 2019 年，期间不能换不能取消。如果合同上已有说明并签字，那强行来就是违约了噢！合不合理是另一回事
4、“必须得回复已经解决才能给你办理注销这张卡，然后再去营业厅把剩下的钱都缴清”这可能就是谈妥的结果，只差你同意

[diskerjtr]

1.那么请把套餐详细内容贴出来
我怎么记得 129 的乐享套餐 通话时间、短信都可以转化为流量的计算的？
2.自己不用和运营商正常扣费并没有冲突。欠费补交话费在激活使用有何问题？
3.合约期 2019 年 ，期间不能取消，不能转套餐。办理的时候作为成年人起码看清楚基本合约条款在签字吧？事后称忽悠？没有合约精神？
运营商:我也只是不想被投诉而已，这点小钱还是算了。
楼主：反正可以闹一闹就可以取消。

[yamadie]

@hapissl #21
谢谢谢谢🙏！
每个人都有自己都活法吧，不要把自己的想法强加给他人


@zhaixiaohu #22
嘿嘿嘿嘿，感谢关注。
既然你那么好奇，我就直说吧：可能是因为女票太多了，事也跟着多。。


@youthdou #23
嗯呢，http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/


@mooncakejs 24
并没有享受“优惠”，在不使用两个月之后仍然照常扣费，那对方是不是“享受”了我的费用一段时间了呢？
而且注销卡是因为不使用了，有了其他的卡，不要强加什么都是因为不优惠了之类的原因


@xss #25
可能也是女票没怎么听进去吧。。
不过，这种情况也不是不存在


@jimmy2010 #26
看到你没有跟队，看来也是同性中人呀！


@Qlccks2 #27
哈哈，共勉！绝不低头，滑稽


@leeg810312 #28
嗯嗯，确实 打官司 我这边占不到一点好处的
但是我也想告诉你，世界上有很多很多的人，不是每一个人都会写代码，也不是每一个人都懂得什么什么合约的重要性或者危害，可以试着站在不同的立场看看问题，嗯呢



@liuzhedash #29
是的呢，所以说 经验啊，都是从一个个坑积累出来的


@mooncakejs #30
是不是在某和谐主义下，大家都要好好听话，不许反抗，否则砍头枪毙处理？？


@iqav #31
1.是的
2.合理，正常
3.我只想注销掉卡
4. 这个，是工信部回复的短信，内容大概是这样：已经和电信沟通处理完毕，对方已经处理好你的问题，请回复你是否已经解决该问题。但是！ 在收到这个短信之前，是没有人联系沟通的！ 短信来之后，要求回复已经解决，请问这个合理嘛？正常嘛？？

[cevincheung]

@iqav #31
> 你讲被忽悠办理了张卡，事实可能真的被忽悠了
如果是真的被忽悠的情况下办卡，合约理当不合法。

前提，你证明你真的被忽悠。233333

[Colorful]

http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/　这是工信部投诉网址
http://bbs.csdn.net/topics/320015330 　还可以看下这个贴子
工信部电话：[phone]

[tomczhen]

很多人对规则的概念就跟对庙里的菩萨的概念一样——如果规则不能保护我，那么这条规则肯定有问题。

当然，运营商确实黑，但这另一码事——罪犯也有孝子，不能说因为犯罪就否定他的孝。

你们要说运营商黑，所以运营商下面所有东西都是黑的，那么我也没则：反正跟不带脑子的人也法讲道理不是。

首先，是“被忽悠办理不平等套餐”。

是否被忽悠这个放后面，楼主认为的不平等，是以现在的流量价格来判断旧套餐的价格。由于流量降价，所以觉得吃亏了，不公平。

我到想问一下——如果流量涨价，楼主还会在意这个”忽悠“么？

再来说”被忽悠“的问题，确实有销售人员会故意不讲清楚套餐的”义务“而只是强调优惠，但是目前运营商的流程中，是肯定会提供文本形式的协议给消费者签字的，而且还得实名认证。

你自己不看，签完字，后面流量降价了，再来说被忽悠？

好吧，那就确实是被销售忽悠了。

你投诉至少拿点证据出来吧？

要不然我说：楼主偷了我几千万。你是不是该发个帖来自证清白啊？

运营商那边可是有签字的协议留底，还有办理实名认证的资料。

你有什么？

总的来说楼主还是有本事的，因为最终还是基本没有付出经济成本的情况下解决了问题。

不过楼主和那个骚扰的销售一样——使用了无视规则的方法来尝试用低成本解决问题。

下面的营业人员、客服人员通过手上的资料合理的与楼主沟通得到结果就是被骂被投诉。

既然按规则不能解决问题，那么就试试不按规则来呗——你们双方的逻辑本质上是一样的。

恭喜你，这次你得到了胜利。

[leeg810312]

我也投诉过运营商，是流量计费错误，别人投诉宽带被流量劫持插广告，我也支持，因为那是运营商的责任，一定要维护我的权利。有些运营商搞活动看上去很诱人，我都会看条款，有些是要承诺每月消费金额和消费多少月，我觉得不需要自然不会参加，合约要 1-2 年，我觉得被绑住，当然也不签。在我看来这都是作为消费者的基本责任，而不是先签了再说，等到有不利情况发生就闹。运营商这边也没有完全按照法律，一有投诉就为了和谐撤销合约，销售也是为了不扣钱才和解。双方都想用法律以外的手段解决问题，处理完谁都不爽。

[usedname]

千万不要怂啊，哥们，怼回去，对工信部措词可以把你现在的处境加上去，各种骚扰，影响你的正常生活等。坐等电信来给你认怂

[hand515]

我也投诉过运营商，办宽带的时候送个破手机，绑定手机卡，要求使用 1 年。
一年后，我宽带不打算续费，然后居然不让我取消套餐，投诉了两次就给解除限制，手机卡也能正常更换套餐。
都不用到工信部这一步。
还好我有保留当时签的协议，不用怎么扯皮。

[tomczhen]

我只能说楼主完全没 GET 到点。

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” 看来你和上边的部分人一样，只抓住了某个点，然后用自己的道理来进行反对。“

你也是抓住了”合约不能取消，不能改变，必须履行“这个点来作为自己理论的根本不是吗？

对方销售采取的骚扰手段确实需要批判，这点毋庸置疑。

实际上运营商套餐合约的前提是”享受优惠“，如果优惠是一次性给予，比如直接作为话费返回这种，你把返回话费消费掉了，然后再来说要取消？

分月返回抵扣月租的形式下，一般提前取消合约，需要用户补足优惠部分这也是合理要求，而且这些也是会在合约上有体现的。

简单来说就是，你享受的优惠是以履行合约作为条件，现在你不履行合约，那么优惠自然也无法享受。

而按月租扣费的规则下，用户没有主动取消合约时——发短信通知吧，你说你没看到；电话通知吧，你这卡根本没插；直接停掉吧，估计后面插卡发现被停机没法收短信也是要投诉。

好了，既然继续号码不能停，就按合约扣月租先欠着吧——我 TM 根本没有用，你凭啥扣我钱？

真心觉得运营商有时也挺难做的。

OK，就算这些你觉得合约是不公平的，你可以不签这个合约吧？

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好吧，其实以上也不是重点，重点是结果正义与过程正义的选择。

如果能证明确实是欺骗诱导而签下合约，这个毫无问题；如果述求点是销售的骚扰行为，这个也毫无问题。

但是，无论是楼主”伸张正义“保证合法权利的方式，还是那个销售采取的保证自己”合法收益“使用的骚扰手段，都是不符合”过程正义“的定义——换句话说，规则就是个屁。

你这次的胜利，并不是因为你多合理合法，而仅仅可能是你更会”闹“、可能是对方的骚扰行为正好被抓到痛脚、可能是运营商内部为了和谐、可能是这样做对运营商成本更低。

合理性？规则？没人在乎。

似乎你也不在乎，毕竟最终结果来看你还是正义的。

至少这次是这样的。

然而，这才是最荒诞的地方。