格力天猫店非常烂，烂到我都想专门写文章了

[linkdesu]

从大学开始网购至今，阅店无数，我还从来没有见过哪家店售后比格力天猫店更烂的，618 买的空调到今天 7 月 12 号，有问题的室外机仍然没有取走，售后仍然是十分难以沟通，你们难道还早高峰期？要不是因为我这里当地的服务点工作人员比较负责，我真的以后都不想在看到格力了！可惜服务点甚至格力的全国客服都说他们无权操作涉及天猫店的事情，所以我也只能“包容”地慢慢跟天猫客服沟通...

第一个问题，格力的售后每次练习都要把我在几个客服之间转接来转接去，每次换个新的客服就像是你辛辛苦填了一个又臭又长的表单之后，它弹出个错误然后就给你全部清空了要你全部重填一样！大家可以看看下面这张截图的右侧我到底经历了多少个客服的转接，另外就是他们还经常不在线。

第二个问题，售后每次响应都十分缓慢，而且还经常失忆，明明订单信息就在右边我就不相信只有我能看到，每次交流处理的状态都会从零开始，一言不合就转接，浪费客户大量的时间之后事情还得不到解决，大家注意看每次沟通回复的时间点。

本来我是个很客气的买家，知道这些客服权利很小不想跟他们生气，但是这次我感觉就像用上了一台几十年的破电脑，你怎么敲打都不行他就是爱卡死、重启，然后再卡死、重启...结果事情从 6 月 18 号拖到今天 7 月 12 号都没解决，WTF，就这样格力还想“让世界爱上中国造”？我看格力是想给全世界人民洗脑让他们都变成傻子和瞎子吧，然后谁也看不到他们丑恶的嘴脸，谁也不在意他们肮脏的行为，只要做一群待宰的羔羊喜欢他们就好。

抱歉那么多负能量，看来我的定力还是不够，遇到真正的对手时还是会非常失态，不过今天立贴于此希望将来自己能够更加成熟，当然啦，格力天猫店我是不会再去了，So long suckers ！

[gamexg]

什么情况？
新机外机有问题需要退货？
客服反应迟钝就直接走淘宝本身的退换货程序，直接提交退货申请吧。
不过空调之类的没这样操作过，不知道运输是不是有麻烦。

[Luzifer]

请别再哭泣 那伤心的歌曲 当枫叶再红 我会回来问你

“有什么可以帮你？”

[roooz]

传统品牌的网店 一般都是代运营公司在做，品牌方只管供货和结算， 因为电商里面很多肮脏的门道和潜规则

[linkdesu]

@gamexg 关键是安装付了 380 材料费，旧的空调也被他们拆下拿走了，如果简单退货那这些损失他们都不会吐出来，所以无奈只能慢慢等换货。

[linkdesu]

@roooz 这么看来还是京东的模式靠谱些？因为很多是京东自营，售后我还没遇到过这么不靠谱的~

[sixdian]

格力不是全体加 100 元工资了吗？董师太还专门打广告宣传这事，看来工资涨了，服务降了。

[shellcmd]

不买格力的，厂子里的很多空调都是格力的，动不动就坏。。家里打算上京东自营杨子的，便宜，坏了不心疼

[sarices]

其实实体店服务更好，特别是这种不能自己安装了

[Dukec]

没看到截图。

[plqws]

格力自身也很烂，装了两个空调一起被投诉漏水。今天请售后来解决，全程下来得心应手不到 5 分钟，感觉就是故意第一次安装出缺陷让人再掏一笔钱。

[swulling]

京东买靠谱

[jy02201949]

现在大点的家电我都是走商场，贵是贵点，放心，大点的部件、在线上买过的有冰箱、消毒柜、热水器等等，天猫京东都有，居然都出过问题。。。

[Numbcoder]

大家电尽量去京东，退换货方便很多。天猫的客服跟个机器人一样，完全没法沟通，分分钟气炸你。

[Jyuan0304]

多花点..买个三菱电机的..省心又省电..售后好的一匹

[AsherG]

所以图呢。。。

[cheng12308]

@Jyuan0304 哥，三菱电机那么贵

[mlhorizon]

这就是京东的市场所在了，家电、数码这种，毫不犹豫选京东。

[linkdesu]

哎，我也是京东的 VIP 会员，一般都在京东买家电。只不过前年在天猫也买过一个格力没问题，我就没想那么多，谁知道没问题还好，一出问题天猫的售后会是这水平，真是只有被京东按在地上摩擦的份~

[linkdesu]

@jy02201949 网购习惯了，商场买东西很不习惯跟人讨价还价勾心斗角的流程，明码标价多好。不过现在京东、淘宝的各种优惠劵、促销也是搞的十分恶心了~

[letitbesqzr]

@sarices 线上买了一台 实体店买了一台，都是一个师傅来安装的，售后啥 都是统一的电话，线上除了价格便宜点，没啥区别了