艰难的美区 ID 重置安全问题之路

[zangev5]

因为近期的事情，之前注册的 apple id 一直在用的，但是现在要付费，想开启一个两步验证。但是提示的 3 个问题，回答了几次都错误，记得以前存过记录，但是不知道放哪了。

之前也帮助别人重置安全问题的操作，拨打客服，验证设备就可以重置，遂打美区电话求助，用蹩脚的英语进行沟通。目前为止沟通了 3 次，开头都是需要我提供自己能够想到的答案，来进行验证，然后不正确，继续走下去就让我登录 iforgot.apple.com 进行操作，可惜都是提示 we don't have sufficient information to rest your security questions.

第一次还特意去申请了 apple care 远程查看我的屏幕，然后居然是指导我怎么登陆网页，去申请重置，一脸懵逼，然后还告诉我，是因为我的验证安全问题的错误错误次数过多导致账号被锁定 8 个小时的问题。

第二次差不多的回复。

然后第三次的时候，帮助我找来了同事，似乎告诉我关键的问题，是必须提供其中一个正确的答案，这是唯一的方法。

但是其实救援邮箱都在用的，都可以正常在网页里重置密码的，所以难道得试着在我的某个设备里，登录 icloud，然后使用一段时间，使得有充足的信息来进行这个操作？

难道以前的那个操作验证一下登录过 icloud 的设备号码的操作不存在了么，或者说试试国区的求助？有近期操作过的朋友么。

[liaojinqian]

同样的问题，还在跟客服周旋

[kwwx137]

2010 年的美区 ID，去年的时候想开两步验证增强安全性，在网上操作的问答都是正确的，但是一直说我的答案都是错误的，试了很多次都是这样。最后放弃了，改了一个随机生成的很复杂的密码一直使用到现在

[steveshi]

我也是同样问题……悲剧的很

[zent00]

关注一下，我是六七年注册前的美区 id，密码记得，一直到现在还经常登录装 app，但是安全验证的答案忘了，暂时还没想到办法，实在不行就重新注册一个算了。

[zhaidoudou123]

刚试了一下几年前的美区 id..也忘记了..

[Azeril]

同美区 ID 安全问题忘了 哪怕密码一直记得 重置也没问题 但一旦登录后都首先进入安全问题界面 ...

另 测试了一下 iPhone 上 App Store 登录没有影响 使用和下载美区应用也正常。本来想通过手机端来进行重置 只不过那边设置选项太少 没法进行 ID 设置修改的操作

[zangev5]

@Azeril
我就是这样的情况。唉。想哭。国区的客服已经在昨天升级到工程部解决了。不知道处理进度，现在还没有联系我。

[m0yBPjyX3475syS4]

所以说这种问题的答案必须设定成自己这辈子都不会忘的东西才行。

[lily126]

@zangev5 问题有解决吗?

[zangev5]

@lily126 解决不了 放弃了 选择了新注册一个号 开启两步验证 保存全部信息 重新来过
以后也绑定这个 ID 了

[vislins]

我的中国区账号之前只是拿来做备用账号的。但是最近想要把他转换成主账号。结果在运行 sierra 的电脑中提示我要设置“双重认证”，但是我按照它的流程点下去，提示要我输入安全问题的密码。（但是安全问题当初自己作死，设置那些毫无相关的答案，写在 1Password 里，结果 1Password 系统升级，那个答案不见了。）

因为忘记安全问题，无法开启双重认证，于是我只能点击忘记答案。结果，系统提示，没有充足信息可以来重置问题。

后面有一天，我把 iPad 升级成 iOS 11 Public Beta 系统，然后 iPad 里的 iCloud 账号那里也提示我去设置双重认证，我就按照他的流程来走，结果居然被我打开了。

后面致电客服，确认了一个细节，如果开启了双重认证，大约 14 天后，之前的那些安全设置问题就会自动消失了，以后也不需要使用安全问题来确认用户是账户的合法所有者的情况，全部使用双重认证就可以了。

后面我自己总结了，可能是在 iOS 11 中，他们的安全系统知道我这个 账号之前有在这个 iPad 上使用过，有 app store 购买记录，所以他认为我是账号的合法主人，就给我顺利开启来，也没有设置任何阻拦。

但是同样的操作在 sierra 上就完全不行。可能也因系统而异有关吧。

也许你可以等下一个星期，等你这个账号在 Apple 那边恢复成为“正常状态”后，再去运行 iOS11 的系统里边再试一下？

希望对你有所帮助。

[zangev5]

@vislins 感谢，我会在周末试一下。

[lily126]

@zangev5 不知道你现在问题有没有解决。我之前也是因为想消费而被安全提示问题挡在外面.. 如果你实在很想找回号的话，绑定 ICLOUD 一个月左右，再去联系客服，转到账单部门，就说想消费，但是忘记了安全提示问题。 客服会让你尝试回答问题，就算回答错也没关系，他们会在后面给你绑定了 APPLE ID 的设备发送一个验证码，你告诉客服验证码，他们就有权限重置你的问题了。 不需要打给美区的客服，只要让国区的客服转到具有权限管理外国区 appleID 的账单部门就好了。我也是联系了很多次客服才解决。

[zangev5]

@lily126 新的 ID 绑定设备，也已经消费了。 但是好像这个思路可以一试，因为 apple 客服说的是 他们这边没有任何权限去重置，但是工程部还是有权限。