现在美团外卖也很恶心了，用户没保障

刚吃完晚餐，忍不住出来说几句。

楼主于今天 18：43 叫了一个外卖，由美团配送，配送时间为 30 分钟，贴一张订单图

其中有一项 0.82 元的费用就是美团出的一款准时保险。

于是，时间来到了 17:13 分（过了 30 分钟），手机叮当一响，是美团推送过来的消息，大概意思就是餐品已经送达。

然而我并没有收到我的快餐，此时我就给骑手打了一个电话：询问是否送错，他说正在路上快到了（黑人问号脸？？）

接下来骑手找不到地方 and 找不到哪一栋，给我打了两个电话，上图示。

一直到 17：32 分我才收到我的餐品，整整超出了 19 分钟。

按照美团说明，超出十五分钟就赔偿支付金额的 30%！

而骑手早就在 17：14 分确认我收到了餐品，试问我该去哪里要这个赔偿？我们的权益在哪里？

1.不是我个人赔偿款的问题，这关系到所有用户的权益，如果其他人遇到类似情况亦是如此

2.确认收货系统掌握在骑手手上，超过十五分钟才点确认你们觉得骑手有可能那么老实吗？

3.如果找客服投诉势必会找到此骑手质问，以及有可能要我对质

4.骑手有我家地址，能保障我以及家人的人身安全吗

现在想想真的是好气啊~~~

chanssl

2017-08-09 21:13:58 +08:00

这个问题的责任，要全说是美团外卖的也不太对。
在大多数城市里，美团的专送服务是由各个配送商承包，每个城市有渠道经理负责管理配送商，对配送商也有相应的考核管理，其中也包括了对提前点送达的处罚 x00 元 /投诉单。
配送商对骑手也有相应的考核标准，其中包括完成率，超时率，好评率等。这必然就会出现骑手为了数据好看，多拿钱，提前点送达的事情，然后配送商为了少投诉就会让骑手如果不能准时送达，就打电话跟客户沟通解释原因然后征求同意再点送达，大多数骑手有遵守，但还是有些骑手不受规矩。当然，提前点送达这个问题美团方面是不同意的，可以看到服务说明那里也写着，但是为了业绩，只要没有投诉，渠道经理也会睁一只眼闭一只眼。（楼上说的收餐码不错~）

出去恶劣天气和突发状况的影响，导致配送超时的原因有几个：1.手上接到的订单太多（派单系统优化）。2.骑手路不熟（配送商岗前培训）。3.商家出餐太慢（ BD 对接商家处理）。

关于是否投诉：我建议投诉，这样才能反映到上面去。但是你关心人身安全的问题，从我之前的经历来讲，大部分人被投诉都只是抱怨。但是，这不好说，没有谁能保证。毕竟他捏着你的地址，就像快递员一样，你投诉还是不投诉？

美团好像也在搞那些取餐柜？这可能是个好方法，但是不知道要多久，在这之前，在家点外卖，写楼号下楼拿？

flypei

2017-08-09 22:16:02 +08:00

@shanwu thanks

@virusdefender 请看我主题底下的内容第四点

@chanssl 首先感谢你写了这么多，这件事当然不能全怪美团外卖，层层关系为了 KPI 出现作弊行为这很正常，但从宏观角度来讲，这就是美团外卖的一个 Bug，系统漏洞，如果美团不改善的话他们的送货准时率将达到 100%！而这保险将会很赚钱，接下来就是美团保险 IPO。。。