现在美团外卖也很恶心了，用户没保障

[flypei]

刚吃完晚餐，忍不住出来说几句。

楼主于今天 18：43 叫了一个外卖，由美团配送，配送时间为 30 分钟，贴一张订单图

其中有一项 0.82 元的费用就是美团出的一款准时保险。

于是，时间来到了 17:13 分（过了 30 分钟），手机叮当一响，是美团推送过来的消息，大概意思就是餐品已经送达。

然而我并没有收到我的快餐， 此时我就给骑手打了一个电话：询问是否送错，他说正在路上快到了（黑人问号脸？？）

接下来骑手找不到地方 and 找不到哪一栋，给我打了两个电话，上图示。

一直到 17：32 分我才收到我的餐品，整整超出了 19 分钟。

按照美团说明，超出十五分钟就赔偿支付金额的 30%！

而骑手早就在 17：14 分确认我收到了餐品，试问我该去哪里要这个赔偿？我们的权益在哪里？

1.不是我个人赔偿款的问题，这关系到所有用户的权益，如果其他人遇到类似情况亦是如此

2.确认收货系统掌握在骑手手上，超过十五分钟才点确认你们觉得骑手有可能那么老实吗？

3.如果找客服投诉势必会找到此骑手质问，以及有可能要我对质

4.骑手有我家地址，能保障我以及家人的人身安全吗

现在想想真的是好气啊~~~

[hanqian]

这是骑手的锅吧，貌似提前点击送到是严重违规，处罚相当严重的

[zhx1991]

提前点送达可以投诉.

[zhx1991]

当然骑手最后到手的钱会受影响.

[stanjia]

@hanqian 某些大快递，有些公司有时效要求的，他们也会先在系统上给你做收货。 之后在送来。 如果你打了 400 投诉的话， 他们会用个人电话打过来威胁你，让你在客户回访时，说是家人代收自己不知道。 事实就是，如果你深究，公司罚他们钱，然后他们用火柴给你家门钥匙塞火柴就不值得了。 大部分就是不了了知， 讽刺的是，某些小快递，因为实效要求低些， 反儿没有提前帮你签收的情况。 再观楼主 42.84 元吃一碗送上门来的什么三宝饭，还弄一肚子气， 本着程序员运动少的情况， 其实可以适当下楼去餐厅吃，或者下楼买回来吃， 当是活动下腿脚， 同时放松下眼睛。

[flypei]

@silentime 是的，一般遇到这种情况都是不了了之，当然，我也不例外。

还有，感谢你的建议。

[chinvo]

首先我不是来洗地的，我现在坚定地拒绝使用饿了么、美团、百度外卖等外卖产品。

任何一家外卖都有这些问题，一方面是当地推广、配送“合作伙伴”的问题，一方面是公司内部原因。

去年冬天，凌晨一点多的火车，下午六点还在收拾行李，于是叫了饿了么外卖，总金额 54 元。

商家距我大概步行有半小时路程。

晚上十一点了，依旧没送到，期间多次电话联络商家和骑手，骑手多次表示还要再等。

然后，灵异事件发生了。

快十二点时，骑手定位距离我五公里，突然提示我已送达。

跑到楼下一看一个人都没有，也没有餐品。

打骑手电话就打不通了。

果断客服。

然后第二条客服告诉我联系不上骑手，也不能退我钱，因为商家已经出餐云云。

我就要求饿了么承担我的损失。

于是客服给我两张有效期三天的 25 元代金券。

有效期三天！

还是两张！

还不够总金额的！

我当天和第二天都在火车上，第三天刚到站谁吃外卖啊！

总之，打那之后就卸载饿了么了。

至于百度外卖，因为对百度的极度不信任一直没用过。

美团……抱歉我不清真。

[onionnews]

饿了么配送更辣鸡，上午十点多订餐预约 12 点送达，12 点的时候不仅没到店里取餐，还在我公司旁边送餐……店家也不给退单，最终配送站的老板加微信退了钱。
一怒之下卸载饿了么，取消会员连续包月。

[CEBBCAT]

0. 楼主你先不要着急嘛，你看看图里面，写得很清楚的，你应该打 10109777 投诉骑手提前确认
1. 这个好像不是问题
2. 老实来说，由客户确认也不是很合理，看见了饭之后我是不愿意再拿起来手机进微信钱包里确认的（我没装 app
3. 你不要还没办事把自己吓个半死，说不定客服一个拍板就把钱给你退了呢
4. 这个。。。真不能，就像装宽带的，修电表的这些工作一样，怕 TA 给你下绊子

[CEBBCAT]

@楼主 怎么感觉像是小时候骂架当时没骂过后来总是幻想着这一句该怎么反驳，那一句该怎么反驳一样，哈哈

@liangguan5 #1 感觉这位朋友说的不太对，我花了钱，买了你的服务，你没做到，我怎么办？我当然是原谅你啦！

？

@flypei #5 这个不错；但有可能骑手打电话哀求你给了他，当然，这是人情的部分，靠制度可能不是很好解决

@chinvo #26 弱弱的问一下不喜欢美团的是讨厌美团“讨好穆斯林用户”这件事，还是讨厌“麻瓜的饭食即使没有直接接触也会污染穆斯林食品”这件事？

[ctsed]

饿了么这种事遇到很多次了，开始很客气很宽容，送餐员：哥跟你商量个事呗？ “行行行好好好”

什么马上到楼下了，到小区门口了，到小区红绿灯了，跑错楼了等，取错餐了跑回去拿，到门口发现忘带筷子了又跑回去拿，提前确认行不行？
次数多了也就明白他们套路了

电话不接，你提前确认送达去吧，点完我投诉，走路距离十分钟的店，花着运费延误三四十分钟，次数多了再宽容心里也过不去

有一次和送餐员聊，说是平台自动派单，他上一单还没取货，又来一单，这个暂无法证实，可能是平台为了接单速度强制派单，把顾客压力让送餐团队扛了，也有可能是某一单确实延误了（不认路商家出餐慢拿错漏带等等），为了不扣钱提前确认，平台上成了空闲状态又给他派单，实际还没送到，这样后面连着几单都有延误的风险。


配送速度最快的还是百度的，不知道现在咋样，14 年中午饭点下单后十五分钟送达..

[RHFS]

家附近的 ele 感觉还是不错的，配送员一般要超时了 都会打电话征求我一下意见 我一般都是同意的，大家都不容易，一般没超多久就没计较了。

[ctsed]

作为消费者，应该抵触提前确认送达，这样对勤勤恳恳工作的送餐员不公平
提前确认送达后，状态成空闲状态，平台继续派单，实际上要先花时间把你的送完，这样对后续点餐的顾客也不公平

[webjin1]

那个赔付保险很难撸到羊毛，虽然 0.xx 元

[loniper]

确实辣鸡，前几天用美团点午饭，差不多连点了 4 天吧，其中有 3 天都晚到，而且都是骑手在不打电话过来协商的情况下就擅自点了确认送达。后来第 5 天的时候，选了 11 点 50 送到，然后 43 分时，仍显示骑手正在赶往商家，我就申请取消打算去楼下餐厅吃饭了，然后我就接到了骑手的质问电话，问我为什么取消，我说还剩 7 分钟了，你饭还没拿到，我就取消了，他居然笃定地跟我说 7 分钟可以拿了且送过来，而根据我平时的观察，骑手取了餐再送过来需要 20 分钟左右，真他么睁眼说瞎话...
于是现在改用淘宝外卖了

[ddgreat]

@flypei 我遇到过一次饿了么的配送送到后找我要验证码的，不过感觉看起来是众包不是官方的，没穿官方的衣服同时年龄比较大了，不知道哪种情况会触发验证码。

[DeutschXP]

@flypei 提出的主意挺好。虽然目前可能性很小，但完全有可能送餐时有人冒充代收。那如果非要说没收到餐又咋办？
所以可以说是为双方着想，骑手送餐时需要用手机扫订餐人的 App 里面生成的一个二维码，验证通过才能把餐交给客户。
至于老主顾或者真的是特殊原因需要提前确认咋办？沟通好了让客户把二维码截屏发过去呗。只要你能说服客户，一切都不是问题。

[impact]

如果真是骑手点的，没有特别情况的话就正面肛他，毕竟是他违反了规则提前按了送达。如果是美团那边的话，那就打客服电话直接怼。反正涉及到个人权益的，而且又不是我引起的损失的话，怼√

[flypei]

@RHFS 其实一般这种情况我是不会计较 就像 32 楼 @ctsed 所说一样，我很赞同。

[flypei]

@ddgreat 没用过饿了么，据我所知目前美团还没有验证码。

@DeutschXP 以现在的流程实现的可能性很大啊，以现在的技术完全可以实现。
用户在下订单以后美团 app 页面可以显示“取餐码”以及给用户手机号发一个取餐码，如果人不在家或者其他特殊情况可以把这个码告诉骑手。

[coreos]

同遇到，忍了，大事化无了。