EmmaSwan
2017-09-25 21:36:34 +08:00
基层司机经常有一些我难以理解的行为. 而滴滴客服接客及后续处理的态度, 也和司机行为一同反应了国人不讲道理的习惯.
让我告诉你我今天的经历.
拼车订单,我第二个上车,上车后,手机显示先送另一个乘客.于是我就看了眼他的目的地,也不是很绕路.
过了大概十多分钟吧,拼车的另一个乘客开始用本地方言跟司机叽里呱啦一通乱吵.凶得我都不敢插嘴问怎么回事.
又过了二十多分钟,我感觉有点不对劲,因为我上车时,看到这个乘客的目的地不是很远,早该到了.然后就拿出手机看了看定位,卧槽,原来往东北的线路,整个偏向西边了,根本就不是去往原本的目的地.我就问司机怎么回事,是不是严重开错路线了.这一来一回,起码增加 10 公里啊.司机告诉我说,另一个拼车的乘客在下单时,选错了目的地.这我才知道,刚才的吵架是要改线路.
顿时我就不爽了.
首先,拼车的线路是根据同行乘客目的地统一规划的,你单个人改目的地,势必影响到其他乘客,造成他人时间上的损失,如果绕路多,拼车价格也会溢出,导致资金损失.
其次,你要改目的地,等同于毁约,这种情况司机或者滴滴都可以拒绝更改目的地的请求.即便司机觉得无所谓,不拒绝,也该征求其他拼车乘客的意见.如果其他乘客不同意,那你就该先送没毁约的人,然后再送那个毁约的人.
可是今天这个司机,都别说得到我同意了.连个起码的招呼都不打.我真后悔上车时对他说了句你好,好个毛线啊,说好的人与人之间起码的尊重呢?
我不爱吵架,和他吵也没用.那就找客服呗.好不容易把事情给客服讲清楚了,结果丫告诉我.行程没结束,让我下车了再找客服.合着我白说了半天?下车后,你们连个电脑端客服都没有,我还得再用手机给你码字老半天?再说了,我找你客服的时候,车辆定位已经严重便宜原有路线了,你还看不出来怎么回事儿么?就算你的系统不允许你在订单进行时查看司机线路,那你能不能记录下本次投诉,然后等订单结束了,你自己去查看线路,然后回复顾客?非要让顾客重复投诉?你这不仅浪费顾客时间,也多投入一次连线的人力成本啊!
好吧,你的规定你牛 B,我只能顺着你.到家后,又找了一次客服.结果这客服更来气啊,来来回回跟我讲了好几次"请核实拼车价格是否变化,如有变化,将反馈".哎哟妈呀,我几时跟你说了价格有变化?几时跟你说了我联系你是向你要钱?我还不至于穷成那样.我一开始就跟你说的是"拼车乘客更改目的地,你们是否允许更改,是否允许未经我同意就更改".你老是回复我钱不钱做什么?我看这客服就没认真看问题,手边直接复制粘贴一堆牛头不对马嘴的回复.
为了让这客服认真对待我,我只好用这恶心人的手机客户端给他重复讲了好几遍事情经过.这才让他觉得,这个客户不能随意忽悠过去.才认真看了我的问题.
但是呢,即使他看懂了问题,也不直接回答"能不能"更改目的地.而是不断重复"不好意思影响你的体验","我们会加强对司机的教育".一堆废话. 让他回答 能 或者 不能,是一个超出他智商的要求. 最后我忍不了了,我说你没能力回答,就转高级客服吧,电话回复我.答,可以,72 个小时.
然后过了半小时吧, 电话过来了, 却不是客服, 而是司机. 让我撤销投诉, 说什么赚点钱不容易. 我可没说你容易啊, 但是你改线路没经过我同意, 这是事实吧. 我找客服, 也没说要客服惩罚你啊, 我只是问他滴滴政策允许不允许改目的地啊. 那现在如果滴滴要惩罚你, 也是你自己的错误行为, 和滴滴内部管理规定而导致的. 又不是我造成的, 你找我说什么情. 刚才车上你咋不想着要尊重我呢, 现在开始大哥大哥地叫了?
我只想对滴滴说, 我不要你什么钱, 不要你什么抵价券. 我只要你明确告诉我, 拼车乘客是不是可以改目的地, 是不是司机不需要征得其他乘客同意就更改, 如果司机强行更改, 我能不能要求你们改派其他车给我? 这些是或不是的简单问题, 你们就那么难回答?
顺带吐槽部分乘客素质,你下单写错地方,不会下车再下一单?自己的错误,自己承担损失,这基本的道理不讲?