今天才知道，原来淘宝客服外包游击队是这样工作的，我说怎么每个行业都懂……

[ajeef]

这种旺旺里经常收到的推销外包客服是这样工作
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1：共同点，这种团队，都有很多很多旺旺号
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2：一个行业，有一个行业的专业业务知识，那这些被 QQ 招收进来的客服，新手上路，怎么可能懂每一个行业呢？服装，IT，家店，等。
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3：原来他们接单是这样的，顾客来询问，先用礼貌用语接待，你好，待顾客提问时：例如，我身高 1.78 米 体重 82 公斤，这件衣服穿多少适合？这种云客服打一个，稍等，然后复制顾客的提问，粘贴到他们自己做好的旺旺小号库群发给每个同品牌，或类似品牌的店铺，待这些同行店铺把答案告诉给这些小号库后，目测提到最多的尺码答案，然后再打字或复制给顾客。
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4：因为旺旺小号库，每天收购来，每天都更新，所以每次群发时都是新号，同行根本发现不了。



总算长见识了～～～～

[rocksolid]

人肉数据库

[freeznet]

crowdsourcing...

[jccg90]

我才不信每次都要去问呢，绝对会有缓存啊。。。问过的会记下来，下次就不用再问了

[overflowHidden]

一些大的天猫旗舰店的客服都是第三方外包的，可能几家店用同一个外包公司的人员

[Mihuwa]

做好详情页之后，问问题再下单的本来就少，一般都是问题比较多购物比较细致谨慎的买家才会提问，所以这种普通外包客服是没办法应付好的。

[John60676]

@Shura 哈哈哈，简直了。问完过会发现又有人来问这个问题

[ajeef]

@jccg90 你把游击队想的太先进了，人家本来就暗箱操作，不会花成本去开发个 AI 这么高的系统，我看界面就是一个《只要不重复旺旺号》+《群发》+《回显答案》的软件界面。
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你想想，QQ 招收的广告是这样的：只要会打字，只要会电脑操作，日结算....按单算提成，高薪等着你，懒人也会在家赚钱
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如果像你说的，开发的略微复杂一点的软件，就意味着要培训所有招收来的新手客服，你觉的可能么？

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所以，就算同一个问题，他们也只会复制---粘贴，这个动作。

[pq]

所以，跟客服纠缠基本没什么意义。。。

[mario85]

还有这种操作

[yksoft1]

人肉分布式，人肉专家系统。我朝就喜欢用人力拼机器