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ajeef
V2EX  ›  全球工单系统

今天才知道,原来淘宝客服外包游击队是这样工作的,我说怎么每个行业都懂……

  •  
  •   ajeef · 2017-10-16 18:29:36 +08:00 · 15992 次点击
    这是一个创建于 1564 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    这种旺旺里经常收到的推销外包客服是这样工作
    -----
    1:共同点,这种团队,都有很多很多旺旺号
    -----
    2:一个行业,有一个行业的专业业务知识,那这些被 QQ 招收进来的客服,新手上路,怎么可能懂每一个行业呢?服装,IT,家店,等。
    -----
    3:原来他们接单是这样的,顾客来询问,先用礼貌用语接待,你好,待顾客提问时:例如,我身高 1.78 米 体重 82 公斤,这件衣服穿多少适合?这种云客服打一个,稍等,然后复制顾客的提问,粘贴到他们自己做好的旺旺小号库群发给每个同品牌,或类似品牌的店铺,待这些同行店铺把答案告诉给这些小号库后,目测提到最多的尺码答案,然后再打字或复制给顾客。
    -----
    4:因为旺旺小号库,每天收购来,每天都更新,所以每次群发时都是新号,同行根本发现不了。



    总算长见识了~~~~
    30 条回复    2017-10-19 14:32:19 +08:00
    Nobitasean
        1
    Nobitasean  
       2017-10-16 18:32:25 +08:00
    上云
    imydou
        2
    imydou  
       2017-10-16 18:36:13 +08:00
    遇到在两家店,问同样问题,收到同样回复。
    询问他们是一家的吗,答否。
    zj299792458
        3
    zj299792458  
       2017-10-16 20:45:30 +08:00
    不是复制到百度上搜索么
    0Zyc
        4
    0Zyc  
       2017-10-16 21:23:56 +08:00
    ....一般卖几件就能大概估尺寸了
    ajeef
        5
    ajeef  
    OP
       2017-10-16 21:32:48 +08:00 via Android
    @zj299792458 效率和准确性,没有比直接问店很快的渠道了
    ajeef
        6
    ajeef  
    OP
       2017-10-16 21:34:04 +08:00 via Android
    @0Zyc 那是常做客服,对于那种 QQ 上招聘当客服的,当日结算,还会给你培训???只要会打字就行了
    NeusoftNeoDog
        7
    NeusoftNeoDog  
       2017-10-16 21:36:50 +08:00
    我们电子商务这个专业 双 11 就去外包公司当淘宝小二 时薪 14
    NeusoftNeoDog
        8
    NeusoftNeoDog  
       2017-10-16 21:37:29 +08:00
    不对 12
    WildCat
        9
    WildCat  
       2017-10-16 21:53:15 +08:00 via iPhone
    @NeusoftNeoDog … 12,简直
    solidsnake
        10
    solidsnake  
       2017-10-17 00:06:55 +08:00
    以后都 AI 当客服吧
    Shura
        11
    Shura  
       2017-10-17 00:29:14 +08:00 via Android
    这样可能死锁啊,循环等待。
    likuku
        12
    likuku  
       2017-10-17 01:30:49 +08:00
    就是个有点智能的传话人嘛...
    sneezry
        13
    sneezry  
       2017-10-17 02:14:07 +08:00 via iPhone   ❤️ 2
    如果大多数客服都是这种操作,就变成了 DNS 查询了😂
    changwei
        14
    changwei  
       2017-10-17 03:25:09 +08:00 via Android
    这种网上兼职招聘客服居然是真的啊,话说这办法我也是服了。
    oswuhan
        15
    oswuhan  
       2017-10-17 06:41:35 +08:00
    @zj299792458 哈哈,扑面而来的画面感!
    a342191555
        16
    a342191555  
       2017-10-17 07:30:33 +08:00 via iPhone
    会不会变成一个环路,被提问的客服也是外包的?
    eccstartup
        17
    eccstartup  
       2017-10-17 07:51:27 +08:00 via iPhone
    云.客服
    Wicked
        18
    Wicked  
       2017-10-17 07:57:17 +08:00 via iPhone
    写个 AI 来做这个事情
    des
        19
    des  
       2017-10-17 07:57:43 +08:00 via Android
    @a342191555 你需要对本次服务做出评价才能打破反馈环路😂😂
    wisetc
        20
    wisetc  
       2017-10-17 08:21:42 +08:00
    表示基本不用客服
    rocksolid
        21
    rocksolid  
       2017-10-17 08:26:57 +08:00
    人肉数据库
    freeznet
        22
    freeznet  
       2017-10-17 09:21:43 +08:00
    crowdsourcing...
    jccg90
        23
    jccg90  
       2017-10-17 09:28:08 +08:00
    我才不信每次都要去问呢,绝对会有缓存啊。。。问过的会记下来,下次就不用再问了
    overflowHidden
        24
    overflowHidden  
       2017-10-17 11:50:12 +08:00
    一些大的天猫旗舰店的客服都是第三方外包的,可能几家店用同一个外包公司的人员
    Mihuwa
        25
    Mihuwa  
       2017-10-17 12:28:27 +08:00 via iPhone
    做好详情页之后,问问题再下单的本来就少,一般都是问题比较多购物比较细致谨慎的买家才会提问,所以这种普通外包客服是没办法应付好的。
    John60676
        26
    John60676  
       2017-10-17 14:10:54 +08:00
    @Shura 哈哈哈,简直了。问完过会发现又有人来问这个问题
    ajeef
        27
    ajeef  
    OP
       2017-10-17 15:06:37 +08:00
    @jccg90 你把游击队想的太先进了,人家本来就暗箱操作,不会花成本去开发个 AI 这么高的系统,我看界面就是一个《只要不重复旺旺号》+《群发》+《回显答案》的软件界面。
    ---------------------------
    你想想,QQ 招收的广告是这样的:只要会打字,只要会电脑操作,日结算....按单算提成,高薪等着你,懒人也会在家赚钱
    ----------------------------
    如果像你说的,开发的略微复杂一点的软件,就意味着要培训所有招收来的新手客服,你觉的可能么?

    --------------------------
    所以,就算同一个问题,他们也只会复制---粘贴,这个动作。
    pq
        28
    pq  
       2017-10-17 15:10:15 +08:00
    所以,跟客服纠缠基本没什么意义。。。
    mario85
        29
    mario85  
       2017-10-18 14:17:56 +08:00
    还有这种操作
    yksoft1
        30
    yksoft1  
       2017-10-19 14:32:19 +08:00
    人肉分布式,人肉专家系统。我朝就喜欢用人力拼机器
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