联通合家欢冰激凌套餐，客服说只有 2G、3G 用户可以转

[goodryb]

坐标浙江

今天在手机营业厅看套餐，发现有个合家欢冰激凌非常好，可以办副卡，刚好我现在的套餐是全国组合套餐（ 1 年年合约，卡用了两年多了，当前无合约），1 个主卡 3 个副卡（有个副卡一直没使用），4G 全国流量+500 分钟通话，一个月连副卡费，下来接近 200，这个合家欢冰激凌相对来说划算太多了。

遂电话客户咨询能否转套餐，客户查询了一大会之后说，这个套餐只有 2G、3G 用户可以办理，4G 用户不可以办理。然后说我就是 4G 客户，这里指的是客户分类，不是通常理解的那种几代通信技术（这样描述似乎也不太准确），按她的说话，2G、3G 是一类、4G 是一类。

如果要办理，只能去主营业厅办理新卡，我觉得几乎不能接受这种方式。接下来该如何进行？ 下面是套餐内容，介绍上并没有说限制哪类客户办理。

http://www.10010.com/static/homepage/subjectpage/53600000284734.html

[goodryb]

@vtoexshan 网卡不符合我的要求，现在主卡我自己用，副卡家里人用，话费走主卡，公司可以报销一部分，新套餐也希望如此
@jasontse 了解，多谢

[suspended]

联通的系统真是超烂的。

[goodryb]

@Jyuan0304
@Shura
@imianhuatang
@jasontse
@kissfire
@siloong
@sisteryu100
@skylancer
@suspended

第二次投诉之后，联通回电，4G 用户要改合家欢冰激凌，需要先拆分主副卡，然后主号销户，重新办理入网，入网时选 3G 用户，合家欢冰激凌套餐，大概需要 7-15 天操作时间，号码可以申请保留。两周不能用这个基本上无法接受。

另外，聊的过程中得到一些额外的信息
1、现在反馈类似问题不在少数，包括联通用户转互联网套餐、4G 用户转 3G 用户的套餐，最近处于集中爆发时间，没有自动化流程，主要靠客服工单操作，后期可能针对这些情况会出自动化流程。
2、当前 30-40%用户已经选择不限流量套餐，后期不限流量用户比例很大，对当前基础设施压力也比较大，推出的目的主要是看客户反映，为后期 5G 做准备。

综合来看，预计 3-6 月后，这种转套餐很有可能会开放自主选择。

[sisteryu100]

@goodryb 我可以很肯定和你說，銷戶重開中間那 7-15 天可以提前做的。我是有客戶經理，之前我也提出過銷戶重開，他就先幫我打申請，所有 paperwork 弄完之後再去營業廳。直接和營業廳的人說要銷戶重開，裡面的人就說要 7-15 天，接著你說客戶經理已經提前幫我申請，你可以聯繫他。（其實，去那個營業廳，幫我辦理業務的是我高中同學，之前不知道她在那裡上班）不過也耗費了我一下下午時間。我是先把號碼轉移到我弟名下，然後銷戶重開 2 個號碼，接著再新開 3 個號碼。所以感覺聯通，如果沒有熟人的話，你只能通過投訴辦理業務。

[goodryb]

@sisteryu100 #24 soga，销户重开真的很麻烦，万一搞不好耽搁几天就更麻烦了，鉴于目前这种情况，我先不办理了，等过年来了看看他们有没有更好的方式。

目前 套餐除了贵一点，其它还行，流量基本够用，宽带办了 2 年的，到期时间还早。