对阿里越来越没有好感了，彻底钻钱眼儿里了么？

几年前，因为京东删了我已经付费的订单还不退款，所以转向了以阿里为主采购渠道结果最近发生的几件事，让我对这个企业越来越没有好感了，甚至感觉还不如我一直鄙视的腾讯

第一件事：孩子上初中后，应学校要求，在天猫上给他买了一个手表电话。用了 7 个月的时候，发现电池鼓包了。于是旺旺联系了商家，拍了照给他。商家虽然表示让我快递给他更换电池，但我 9 月底快递给他后，一直拖着不寄回给我，直到 10 月底，经我多次催促后，才寄回给我（深圳同城）。没想到用到第三次充电，就发现一点电都无法充入了，再次联系商家，对方表示要我加钱换个新的。我坚持要求维修，商家直接挂了电话不理我了，旺旺上留言也根本不回应了。于是我在线投诉，经过沟通后，在线客服说会联系商家协调解决，我再三询问我需要做什么，在线客服表示我只需要等待他的通知即可。这一等，从 11 月 23 号，等到了 12 月 13 号。因为中间耽误了孩子很多事，我电话联系了天猫客服，通话过程我发现，之前客服应该是根本就没处理。第二天，也就是 14 号下午，接到天猫客服的电话，称商家表示我人为损坏，必须付费维修。我很惊奇，电池鼓包和冲不进去电，怎么会是人为损坏呢？更何况这之前，商家从来没有和我提过人为损坏的事儿啊？我向客服表示，旺旺上的沟通、他们可以去查；我和商家的电话沟通，我都有录音可以提供。只要能找出商家曾经说过这是人为损坏，我就认全责。否则，按照三包法该怎么处理怎么处理。结果客服表示，已经过了天猫的售后期（敲黑板：天猫这点是明显违法的），他们只能协调。然后，就没消息了。

第二件事：孩子今年暑假参加了我公司的一个美国游学团，去美国游学 14 天。于是我在飞猪上找了一个商家买了美国的 4G 电话卡，15 天有效期的。卡是商家按照机票到达的时间激活的，理论上直到孩子回来后，卡应该还有 1 天可以使用。结果孩子第 13 天就无法使用了（无服务）。当时孩子没办法联系游学团的跟团老师、队友和我，只能在住宿家庭的帮助下，又买了一张卡。当我知道后，立即在飞猪上提出了退货申请。结果飞猪小二介入后，要求我提供不能使用的证明 ———— 我在线询问客服，什么样的证据才能证明这个 SIM 不能使用了，结果在线客服也回答不出来。结果就这样，小二判定我没有证据证明、输了。我再次联系了客服，给了我一个“天猫反弹表”的入口链接，说会在 9 个工作日内处理完成，结果直到现在，还依旧是正在处理中。我电话投诉，接电话的飞猪客服表示只能记录下来反馈，但承诺我会在 2 个工作日内电话联系我。 2 个工作日到了，我没有收到任何电话联系，只收到一条和之前结论完全一样的短信通知。我再次电话给飞猪小二，要求对方解释短信内容，结果小二没法解释，只好说再次反馈。刚刚接到了飞猪小二的电话通知，还是一样，说因为我没有提供证据证明，所以判我输。我问什么样的证据才能证明一个 SIM 卡没有服务，她也说不上来，但就是复读机一样，重复说，谁主张谁举证，我没有举证，所以输。谁主张谁举证是没有错，但这是针对一个存在的事务。我主张的是 SIM 卡没有服务，是一个“不存在”的情形，理论上这时应该是举证倒置，由商家举证我的 SIM 卡有 15 天服务才对。但飞猪的小儿门就这样糊弄着用户。

前段时间假投资真抄袭的事儿，虽不知道后续结果如何，但这样的做法，实在令人不耻。在对待用户上，居然也一样是这样的无底线。中国的互联网充斥这这样无底线的企业，居然还如此壮大，让人悲哀。