愤怒，阿里还能要点儿脸么？？？？

[cnTangLang]

[背景]
应孩子学校要求，只能带手表电话，所以 2017 年 2 月在天猫上买了一个手表电话。
用到 8 月，发现电池鼓包了。联系了卖家，快递回去给换了电池。
结果修完后第三次充电，就完全不能充电了，联系了卖家，让加钱换新。
坚持要求维修，卖家直接不接电话、旺旺也不回复了。

[过程]
2017 年 11 月 23 在线客服 消费者在线服务专家 162020
要求：维修，或按三包法规定退货
答复：会协调处理，等待通知即可

2017 年 12 月 13 日 致电电话客服 ，花名 徐德轩
答复：2 个工作日内答复结果
第 2 天电话联系我说，卖家说我是人为损坏。我说无论是电话录音还是旺旺记录，卖家从未说过我是人为损坏；再者，电池鼓包和维修后电池不能充电，怎么可能是人为损坏？ 客服说再和卖家沟通。

2017 年 12 月 20 日 致电电话客服 ，花名 泰默熯
答复：升级为专家组处理，48 小时内电话联系（注意，这个电话联系是客服自己承诺的）

2018 年 01 月 08 日 致电电话客服 ，花名 溪心城
答复：尽快处理，处理不成功会升级为专家处理；上一个小二没有后续处理记录，也没有升级专家处理记录

2018 年 01 月 09 日 客服回电：已经联系了卖家，会在旺旺上回复，让我看旺旺

2018 年 01 月 18 日 致电电话客服 ，花名 天若逸
卖家一直没有联系我，也没有在旺旺上回复我。
答复：
a、平台只能在 90 天内处理。系统记录我反馈之后客服所做的事只有：打电话联系卖家、短信和旺旺联系卖家
b、关于我之前要求回复为什么之前小二没有回复的问题，依旧没有结果

[愤怒]
1、嘴上说：平台支持三包法。但却一直强调只能在 90 天内强制处理，后续只有协商 ———— 协商不成怎么办？继续协商。
2、今天的客服自己说：我只是接电话的小二，不懂法 ———— 不懂法，你怎么处理消费者维权问题？

法律，在阿里眼中，只是嘴上的东西。

[cnTangLang]

每次，都是等了 N 久没有人联系我，才不得已我电话过去
阿里就是这样，消磨光消费者的耐心。

[rekulas]

抵制天猫 从我做起

[MonoLogueChi]

你说阿里我以为套路云又在搞事情了呢，原来是天猫啊

[eccstartup]

已经戒了半个月了，毫无不习惯

[feverzsj]

马云家是美帝认证的“恶名市场”，你还敢去买东西？

[torbrowserbridge]

ali 产品能不用就不要用

[Donald5VE]

购物选京东～体会过两次就知道了

[hongh2]

买东西还是少买天猫店，人家交了保护费，有后台。

[pq]

搞不懂为何很多小学都要求用电话手表，可以说这玩意在国内市场上，就没一家产品是合格的，全是拼价格的垃圾货，几十元的价格，电池成本估计不到 5 块钱，能不炸就不错了。

[cye3s]

电子产品一律先找京东自营，贵点也行

[a1044634486]

用京东

[Level6]

@feverzsj #5 所以美帝说啥就是啥？

[ihciah]

去怼学校啊，为啥不让带手机

[mmqc]

京东亚马逊

[usbaby]

根据卖家店铺的工商注册信息，直接投诉到当地工商局和消保委，顺带投诉天猫，微博什么的也 @一下相关账号。另外，买电子产品还是去京东自营吧，买的真的放心。

[marenight]

天猫买东西看不了差评，京东可以，所以我选京东。实在不能理解为啥看不了差评，那要评论系统何用?

[CEBBCAT]

我一直认为 天猫、淘宝 这两款产品简直是阿里历史污点的代名词，楼主以后尽量换用京东吧；目前这种问题你可以试着联系店家所在地的工商管理局和电话拨打 12315 解决

[metrotiger]

淘宝、天猫买东西基本就不能指望保修了

[wutianyi]

集市和天猫的售后承诺过了退货期都是一句空话，无数人的教训。

[cye3s]

而且天猫店一买过就开始有营销短信，现在我都绕着走，要么收货电话留小号，app 一冻结就没短信提示，电话还能接