愤怒，阿里还能要点儿脸么？？？？

[背景]
应孩子学校要求，只能带手表电话，所以 2017 年 2 月在天猫上买了一个手表电话。
用到 8 月，发现电池鼓包了。联系了卖家，快递回去给换了电池。
结果修完后第三次充电，就完全不能充电了，联系了卖家，让加钱换新。
坚持要求维修，卖家直接不接电话、旺旺也不回复了。

[过程]
2017 年 11 月 23 在线客服消费者在线服务专家 162020
要求：维修，或按三包法规定退货
答复：会协调处理，等待通知即可

2017 年 12 月 13 日致电电话客服，花名徐德轩
答复：2 个工作日内答复结果
第 2 天电话联系我说，卖家说我是人为损坏。我说无论是电话录音还是旺旺记录，卖家从未说过我是人为损坏；再者，电池鼓包和维修后电池不能充电，怎么可能是人为损坏？客服说再和卖家沟通。

2017 年 12 月 20 日致电电话客服，花名泰默熯
答复：升级为专家组处理，48 小时内电话联系（注意，这个电话联系是客服自己承诺的）

2018 年 01 月 08 日致电电话客服，花名溪心城
答复：尽快处理，处理不成功会升级为专家处理；上一个小二没有后续处理记录，也没有升级专家处理记录

2018 年 01 月 09 日客服回电：已经联系了卖家，会在旺旺上回复，让我看旺旺

2018 年 01 月 18 日致电电话客服，花名天若逸
卖家一直没有联系我，也没有在旺旺上回复我。
答复：
a、平台只能在 90 天内处理。系统记录我反馈之后客服所做的事只有：打电话联系卖家、短信和旺旺联系卖家
b、关于我之前要求回复为什么之前小二没有回复的问题，依旧没有结果

[愤怒]
1、嘴上说：平台支持三包法。但却一直强调只能在 90 天内强制处理，后续只有协商 ———— 协商不成怎么办？继续协商。
2、今天的客服自己说：我只是接电话的小二，不懂法 ———— 不懂法，你怎么处理消费者维权问题？

法律，在阿里眼中，只是嘴上的东西。

keinx

2018-01-19 11:19:51 +08:00

我来说个真实的京东售后体验，媳妇在京东自营买的膜法世家的面膜 5 盒，放了有 3 个多月才开始用，陆陆续续用了 2 盒半，说感觉没啥效果而且感觉有荧光粉，于是就找京东客服（已经距离购买有 4 个多月了），京东客服让拍照，然后京东快递上门把没有使用的 2 盒半面膜全部拿走了，第二天之前买面膜的钱全退了（是 5 盒的钱全退了）。
然后我默默的开通了京东商城 VIP

littleW2B

2018-01-19 11:34:42 +08:00

上次在天猫量贩店买热水壶，物流是菜鸟，承诺次日到，然后寄了两个星期。期间申诉过程中：量贩店没有电话客服，旺旺消息直到最终退货成功依然显示未读；菜鸟物流三次表示可以给我电话让我自己联系物流，他们不知道详情；天猫客服表示是一个系统，但不归他们管，只能帮我问问，然后没有下文。倒是后来拒收后，因为快递依然慢的飞起，我提了三次退款申请，每次快到期时就有客服准时电话告知没收到退货，让我重提申请。菜鸟物流退货也用了两星期。无锡仓库发货，收货地无锡，其实开车去那个仓库不到一小时。结果前后一个月，申诉没人，退款就有人了。