事情是这样的:
在京东九阳自营买了个热水壶,不够两个月,出水就不灵,断断续续。然后在京东申请售后,开始正常的换货流程,第二天给我发来一个不同型号的,然后退回。第三天再给我发了一个,又是不同型号的,再退回。然后开始一点下文都没有。
然后我通过订单页联系九阳客服,九阳客服打来说因为新旧型号随机发,所以发了旧型号的,他们联系不了发货厂,我说能不能备注一下,发型号对的,他说可以,让我拒收到发对型号为止。
结果就一直没有货发过来。我就再联系九阳,这时九阳就开始扯皮了,说帮我催一下,我说好,过几天,还没有下文。我就很生气,再找九阳客服,客服就让我找京东客服。。。
好了,那我直接打京东的维权热线,客服说,换货走的是九阳的流程,京东这边没有换货记录,让我自己去联系九阳的客服。
我说我联系九阳了,他们没有说不换,就是换不对。这时那个客服就神了,我不知道我有没有听错,她说,「那你就重新开一个换货单啊,猪。」
我不知道「猪」这个字我是不是听错了,也不知道是不是她觉得「猪」这个称呼是一种俏皮的说法。反正听她的语气应该没有恶意,我也没有记住她的工号。
我说我作为用户,我只知道我在京东自营买的东西,京东就应该帮我解决,管你是哪个厂负责售后。这个事情已经快两周了,我只想要一个明确的答复,什么时候给我换,不要给我踢皮球。客服说 24 小时之内给我一个答复。
以下是扯皮记录:
然后没有下文。
又过了几天,我又去找九阳,还是给我一样的回复:
要是有人关注后续的话,我就在这里 更新吧。。。
同时我想问一下,要是我像老罗一样拍个视频把这台九阳给砸了的话,是不是没人会理我=。=
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