这是一个创建于 2510 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
事情是这样的：
在京东九阳自营买了个热水壶，不够两个月，出水就不灵，断断续续。然后在京东申请售后，开始正常的换货流程，第二天给我发来一个不同型号的，然后退回。第三天再给我发了一个，又是不同型号的，再退回。然后开始一点下文都没有。
然后我通过订单页联系九阳客服，九阳客服打来说因为新旧型号随机发，所以发了旧型号的，他们联系不了发货厂，我说能不能备注一下，发型号对的，他说可以，让我拒收到发对型号为止。
结果就一直没有货发过来。我就再联系九阳，这时九阳就开始扯皮了，说帮我催一下，我说好，过几天，还没有下文。我就很生气，再找九阳客服，客服就让我找京东客服。。。
好了，那我直接打京东的维权热线，客服说，换货走的是九阳的流程，京东这边没有换货记录，让我自己去联系九阳的客服。
我说我联系九阳了，他们没有说不换，就是换不对。这时那个客服就神了，我不知道我有没有听错，她说，「那你就重新开一个换货单啊，猪。」
我不知道「猪」这个字我是不是听错了，也不知道是不是她觉得「猪」这个称呼是一种俏皮的说法。反正听她的语气应该没有恶意，我也没有记住她的工号。
我说我作为用户，我只知道我在京东自营买的东西，京东就应该帮我解决，管你是哪个厂负责售后。这个事情已经快两周了，我只想要一个明确的答复，什么时候给我换，不要给我踢皮球。客服说 24 小时之内给我一个答复。
以下是扯皮记录：
然后没有下文。
又过了几天，我又去找九阳，还是给我一样的回复：
要是有人关注后续的话，我就在这里 更新吧。。。
同时我想问一下，要是我像老罗一样拍个视频把这台九阳给砸了的话，是不是没人会理我=。=
第 1 条附言 · 2018-02-11 14:32:19 +08:00
京东客服刚打电话，说九阳人工客服已经放假，要到年后才能帮我跟进。。。现在先给我赔偿 5000 京豆。
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qweaszxcdf 2018-02-11 12:27:38 +08:00
看看发票上的销售方是谁
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7654 2018-02-11 12:31:17 +08:00
最喜欢的就是京东发货及提供售后，这种旗舰店比第三方高级一点点
退换货还是在我的京东上完成比较好，不要直接联系店铺客服 |
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misaka19000 2018-02-11 12:31:34 +08:00 via Android
电话没有录音吗？
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kokutou 2018-02-11 12:33:48 +08:00
callrecoder 必备神器
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kokutou 2018-02-11 12:36:15 +08:00
call recoder 突然发现 Google play 上被 ban 了。。。
xda 原帖： https://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=1441643 |
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qweaszxcdf 2018-02-11 12:40:13 +08:00
@7654 #2 其实主要是看谁开的发票
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julydu 2018-02-11 12:58:00 +08:00 via iPhone
京东第三方不能买，不管是不是厂家自己的还是代理商开的。
我买个夏普冰箱，第一次送过来有油污，撕逼一次，京东介入才给换货，坑爹的德邦派送了十天八次才给我送货，结果换过来还是有油污，我就直接拒收了，退货了。坑爹的德邦显示还在派送，卖家打电话问我有没有拒签，我说我拒签了。现在也没退款。不知道要拖延到什么时候。 |
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qweaszxcdf 2018-02-11 13:01:48 +08:00
正在和 JD 就售后问题扯皮，已经准备年后起诉了
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dddd1919 2018-02-11 13:39:43 +08:00
让你领教一下九阳神功的威力
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prehs 2018-02-11 14:43:02 +08:00
赔偿了你 5000 京豆，所以你觉得京东售后到底怎样？
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shiny 2018-02-11 14:48:26 +08:00
京东对待第三方卖家的售后就是尽量推给商家，连售后系统都不给你录进去，连商家的售后电话都可能不会给你。一记社会的闷棍。
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CFO 2018-02-11 15:23:53 +08:00 via Android
这不清真
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Tokin 2018-02-11 15:23:59 +08:00
那你就重新开一个换货单啊，猪。猪。猪。猪。猪。猪。猪。猪。猪。
2333，真的假的，好俏皮的客服。。。 |
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pyufftj 2018-02-11 15:30:08 +08:00
去年买了个九阳的烧开水的，用了一年还不错
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gam2046 2018-02-11 16:14:34 +08:00
只要商品有“自营” LOGO，即使是第三方售后，也不要联系第三方，直接找京东自己的客服就行了。
我刚刚就碰到一个小故事，一根数据线，用了 5 个月了，有毛病了，我也没问客服，直接发售后单要求维修，由第三方审核。 两小时后，没电话沟通，直接同意维修，由京东上门取件。期间我再次联系了京东客服，表示维修件已经没有外包装与原配件，希望其告知上门取件的快递师傅，不要拒收。 次日，京东上门取件，除了一根数据线，啥都没有，手持终端打了个单子出来，一式二份，给我的那份上我看到写了，无原包装、配件，不影响维修取件的字样。 第三天，京东系统上显示数据线已经到了售后组，20 分钟后收到来自江苏宿迁的京东客服电话，表示由于春节临近，维修周期较长，且我是老用户 balabala....希望给我做换新处理，询问是否愿意。 当然我当初报维修的时候，我基本上就知道是换新了，这一根数据线还有修这种操作的？ 全程都只和京东打交道，没有与第三方任何沟通。 |
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paparika 2018-02-11 19:25:26 +08:00
歪楼推荐一波九阳电压力锅
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HowardTang 2018-02-13 10:19:00 +08:00
上一周..买了个烤箱..用了两天(还不小心刮掉漆了..) 发现倒计时的按钮有点坏..联系了之后直接说上门换货了(可能是因为没过 7 天?)
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