大年三十那天，我被滴滴司机赶下了车

2018.02.15 11:09

像往常一样掏出手机叫了辆滴滴准备去商场吃饭。

作为一名重度滴滴用户，每次选择上车地点时我都尽可能的保证定位的精确性，不耽误双方的时间。

司机如约到达，我如约上车，一切都像往常一样顺利，没有一丝毛病。

上车后司机师傅的手机提醒他去接下一位乘客，他转过头来看着我。

看见他满脸疑惑，我就问：「师傅怎么了？」

他说：「怎么还有乘客？」

说完他就继续开车了。

IMG_2948 的副本

我们的车按照图中红线所示路径在行驶到 A 点时，司机开始给拼车的另一位乘客打电话，乘客表示他在点 B （在司机车载通话时听到的，XXXX 门口），于是司机只能在 A 路口掉头。

边掉头边埋怨我。

「你这么近的路打什么顺风车」

我心里一万个问号，随即表示我打的不是顺风车。

「赚你 6 元钱，开了多少路」

听司机这个语气，似乎在怪我打了一个「拼车单」，虽然大过年的被埋冤了一路，但想着司机过年还开车也非常不容易，于是我也没说啥，静静地坐在车里。

于是司机从点 A 沿着绿色路线掉头。

当重新到达我的「起点」时，司机转过头来说

「你看看，绕了这么大圈，你以后别打顺风车了」

我再次表示我打的不是顺风车，同时也表明我之前打的一直都是拼车单，而且绕了一大圈原因不在于我。

「 XXXX 你给我下去」

？？？？

于是在大年三十这一天，我在一辆滴滴车上被埋怨了十几分钟，随后被赶下车。

下车后司机也没有结束这个订单（意味着我无法重新打车），只能在街上拦出租。

到达目的地后我拨打客服热线准备反应这个情况，客服表示核实后会对司机作出相关处罚，或许是我的表达能力太差了，客服认为我遇到的是小事情，我向客服纠正我遇到的不是小事情。

.... .... ....

在我再三坚持下，客服表示会在几个工作日内给我反馈。

.... .... ....

22 日下午 14:32，接到了滴滴客服的电话，再一次阐述我遇到的事后，客服表示核实后会进行处理。

22 日下午 15:00，接到了滴滴客服的第二通电话，客服表示会给我一张 10 元的快车券，同时会对司机作出「严肃处理」。我向客服咨询严肃处理指的是什么，客服表示会扣除服务分，具体细节涉及滴滴内部流程，无法对我告知。我随后向客服表示这种处理结果我无法认同，客服说，对于发生这样的事情我们感到非常抱歉，但这是我们最终的处理结果（非原话，大致是这个意思）。

22 日晚 17:53，接到滴滴的第三通电话，客服再次表示这个处理结果（扣除司机服务分 + 补偿一张 10 元快车券）是滴滴的最终处理结果。

随后与客服的交流得知，我竟然需要用「补偿」的 10 元快车券去支付那段我并没有消费的行程，去支付态度恶劣，恶语拒载的司机所提供的「服务」！

随后我便向客服提出我的疑问： 1、为什么我需要支付这笔费用客服回答：虽然没有到终点，但司机提供了服务。（客服重新刷新了我的认知，我在车上被司机浪费了十几分钟，同时承受司机的闲语与拒载，我竟然！！需要完整的支付这笔用车费用！！简直了）

2、既然 10 元快车券最后会被用于支付那段行程，为什么滴滴认为这是「补偿」客服回答：那我们可以送你两张（刚刚还说补偿一张快车券是最终结果，提出这个问题后一下子变成两张了，看来这最终结果也不是很最终啊）

3、为什么滴滴不能帮我取消这笔订单客服回答：拼车单滴滴没办法帮乘客取消，有些快车单可以。

4、为什么快车单可以取消，拼车单不可以取消客服回答：业务线不同

5、什么情况下快车单能够被取消，什么情况下快车单不能够被取消客服回答：内部资料，无法透露

6、处理结果中的扣除该司机服务分，具体扣多少，或者能否透露扣分的程度（如轻微、中等、严重）客服回答：无法透露（这个就好比执法部门执法，处理结果都是罚款，但有的只罚 100，有的却罚 30000。反观滴滴，连模棱两可的处罚程度都没有透露，我觉得我至少需要知道司机的这种行为，在滴滴看来，违规有多严重，具体的分值无法提供我完全理解，但宣称的「严肃处理」让我没觉得有多严肃，鉴于上文第二条，一张快车券瞬间变两张，可见这其中余地仍然非常大）

2018.02.25

这事情呢仍然没有解决，未支付的订单仍然挂在那里，同时我也无法正常打车了。

话说回来，以后还会选择滴滴吗？

会，我相信这只是个别司机的行为。但我目前没办法继续正常使用我的账号。

我是一名大四学生，当我把自己的身份从乘客切换为应届生时，我依然会抬头看着滴滴那杰出的技术团队，与他们对技术社区所作出的贡献。

滴滴解决了（ or 正在解决）人们日常的出行问题，所提供的服务在部分地区是远高于当地出租车水平的。

滴滴的工程师们为了提高出行效率，做出了巨大努力。

或许某个工程师加班许久，改善算法，改进系统，提高了显著的拼单效率，最后产品落地时仍然还会有已知的、未知的因素出现。

这当然没办法避免，但一定有办法解决。

我依旧喜爱滴滴这个产品，敬仰滴滴的技术团队。

但，坦率地讲，滴滴还能做的更好。