2018.02.15 11:09
像往常一样掏出手机叫了辆滴滴准备去商场吃饭。
作为一名重度滴滴用户,每次选择上车地点时我都尽可能的保证定位的精确性,不耽误双方的时间。
司机如约到达,我如约上车,一切都像往常一样顺利,没有一丝毛病。
上车后司机师傅的手机提醒他去接下一位乘客,他转过头来看着我。
看见他满脸疑惑,我就问:「师傅怎么了?」
他说:「怎么还有乘客?」
说完他就继续开车了。
我们的车按照图中红线所示路径在行驶到 A 点时,司机开始给拼车的另一位乘客打电话,乘客表示他在点 B (在司机车载通话时听到的,XXXX 门口),于是司机只能在 A 路口掉头。
边掉头边埋怨我。
「你这么近的路打什么顺风车」
我心里一万个问号,随即表示我打的不是顺风车。
「赚你 6 元钱,开了多少路」
听司机这个语气,似乎在怪我打了一个「拼车单」,虽然大过年的被埋冤了一路,但想着司机过年还开车也非常不容易,于是我也没说啥,静静地坐在车里。
于是司机从点 A 沿着绿色路线掉头。
当重新到达我的「起点」时,司机转过头来说
「你看看,绕了这么大圈,你以后别打顺风车了」
我再次表示我打的不是顺风车,同时也表明我之前打的一直都是拼车单,而且绕了一大圈原因不在于我。
「 XXXX 你给我下去」
????
于是在大年三十这一天,我在一辆滴滴车上被埋怨了十几分钟,随后被赶下车。
下车后司机也没有结束这个订单(意味着我无法重新打车),只能在街上拦出租。
到达目的地后我拨打客服热线准备反应这个情况,客服表示核实后会对司机作出相关处罚,或许是我的表达能力太差了,客服认为我遇到的是小事情,我向客服纠正我遇到的不是小事情。
.... .... ....
在我再三坚持下,客服表示会在几个工作日内给我反馈。
.... .... ....
22 日下午 14:32,接到了滴滴客服的电话,再一次阐述我遇到的事后,客服表示核实后会进行处理。
22 日下午 15:00,接到了滴滴客服的第二通电话,客服表示会给我一张 10 元的快车券,同时会对司机作出「严肃处理」。 我向客服咨询严肃处理指的是什么,客服表示会扣除服务分,具体细节涉及滴滴内部流程,无法对我告知。 我随后向客服表示这种处理结果我无法认同,客服说,对于发生这样的事情我们感到非常抱歉,但这是我们最终的处理结果(非原话,大致是这个意思)。
22 日晚 17:53,接到滴滴的第三通电话,客服再次表示这个处理结果(扣除司机服务分 + 补偿一张 10 元快车券)是滴滴的最终处理结果。
随后与客服的交流得知,我竟然需要用「补偿」的 10 元快车券去支付那段我并没有消费的行程,去支付态度恶劣,恶语拒载的司机所提供的「服务」!
随后我便向客服提出我的疑问: 1、为什么我需要支付这笔费用 客服回答:虽然没有到终点,但司机提供了服务。 (客服重新刷新了我的认知,我在车上被司机浪费了十几分钟,同时承受司机的闲语与拒载,我竟然!!需要完整的支付这笔用车费用!!简直了)
2、既然 10 元快车券 最后会被用于支付那段行程,为什么滴滴认为这是「补偿」 客服回答:那我们可以送你两张 (刚刚还说补偿一张快车券是最终结果,提出这个问题后一下子变成两张了,看来这最终结果也不是很最终啊)
3、为什么滴滴不能帮我取消这笔订单 客服回答:拼车单滴滴没办法帮乘客取消,有些快车单可以。
4、为什么快车单可以取消,拼车单不可以取消 客服回答:业务线不同
5、什么情况下快车单能够被取消,什么情况下快车单不能够被取消 客服回答:内部资料,无法透露
6、处理结果中的扣除该司机服务分,具体扣多少,或者能否透露扣分的程度(如轻微、中等、严重) 客服回答:无法透露 (这个就好比执法部门执法,处理结果都是罚款,但有的只罚 100, 有的却罚 30000。反观滴滴,连模棱两可的处罚程度都没有透露,我觉得我至少需要知道司机的这种行为,在滴滴看来,违规有多严重,具体的分值无法提供我完全理解,但宣称的「严肃处理」让我没觉得有多严肃,鉴于上文第二条,一张快车券瞬间变两张,可见这其中余地仍然非常大)
2018.02.25
这事情呢仍然没有解决,未支付的订单仍然挂在那里,同时我也无法正常打车了。
话说回来,以后还会选择滴滴吗?
会,我相信这只是个别司机的行为。但我目前没办法继续正常使用我的账号。
我是一名大四学生,当我把自己的身份从乘客切换为应届生时,我依然会抬头看着滴滴那杰出的技术团队,与他们对技术社区所作出的贡献。
滴滴解决了( or 正在解决)人们日常的出行问题,所提供的服务在部分地区是远高于当地出租车水平的。
滴滴的工程师们为了提高出行效率,做出了巨大努力。
或许某个工程师加班许久,改善算法,改进系统,提高了显著的拼单效率,最后产品落地时仍然还会有已知的、未知的因素出现。
这当然没办法避免,但一定有办法解决。
我依旧喜爱滴滴这个产品,敬仰滴滴的技术团队。
但,坦率地讲,滴滴还能做的更好。
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