关于一个 9 岁儿童在 4399 消费上万，要求 4399 返还，结果客服回复帐号已被出售

[hfenger]

事情是这样的，前几天家里老人去世，正是用钱的时候，但是查询银行卡时发现不对劲，好像少了近 2W 元人名币，在各种查询下发现是今年 11 周岁，一年多前才 9 岁的小孩偷偷用微信扫码充值的 4399 游戏。这种事情电视上看多了，没想到这次给我碰到了，于是先怼客服，客服要求我把商户单号发过去，7 个工作日给回复，于是就开始等。

昨天竟然告知我“由于帐号在 2017-3-28 20：01：21 在官方游戏店交易，帐号归属权转移，无法处理。”

这件事我这边也有一定的责任，就是微信支付密码和手机锁屏密码是相同的，而且小孩玩手机的时候没有在旁监督，毕竟忙，但是主要责任还是在 4399 吧，先不说平台不进行实名认证，作为限制民事行为能力人，能让未成年人充值那么多钱已经很过分了，竟然还能出售帐号（目前还不知道真假，问小孩只回答不知道，什么也不说，继续追问就哭，也就 2W 不到，也不能把小孩子怎么样吧）

目前还有百度和腾讯王者荣耀的账单，只是 4399 的涉及的金额最多，所以先找的 4399，打官司的话这点钱真是费力不讨好，但是惹急了，心里不爽只有这样了，4399 貌似还准备 IPO，我就在这之前有时间就和他们扯淡，只能看谁损失更大了。在此之前请大家分析下。

账单列表：


账单详情：


官方解释：

[terence4444]

小孩消费和游戏引导充值的问题我一直在关注，这方面我认为厂商有着不可推卸的责任。
这个事情上我觉得你的问题是太久了，整整一年啊。一年都没发现少了 2 万……

我觉得你现在至少得把一半精力放到小孩身上，让他能够对你说实话，到底当时发生了什么，又是如何把账号卖掉的。
好处有二，一是可以解决小孩本身的问题；另外说不定还能摸出什么黑料，就像那个“女权拉皮条”组织一样。我认为卖账号的原因和步骤是一个非常关键的点，甚至比你这 2 万块更重要。

[hfenger]

@terence4444 我目前就是这个想法，小孩乱充钱还挺常见，这后面一系列帐号出售行为的骚操作让人头晕目眩

[Humorce]

@lxzhtxh13 [将近 40 岁从来不玩游戏的人玩 4399 完美漂移还有美食大战老鼠，只要去界定一下成年人智力没问题就行了]

你这个发言，就真的别去刚了。
再花几万请个律师，还有可能。

[anhaoh]

这是盗刷啊。要抓就抓那个小孩子啊。

记得以前是这样的：信用卡盗刷，如果是用密码的，好像银行也不会赔的吧？

[citydog]

LZ 基本没有胜诉的可能，预期在这里跟一堆 v2 互怼，倒不如好好教育下自己的熊孩子

[hfenger]

@Humorce 我也没打算拿这个怼 4399，拿的是实名制，有没有实名制，如有实名制其实名制是否刻意存在相关漏洞，并且故意引导未成年人进行消费。而且混的再差这么么多年律师朋友还是有的，只是现在还没到劳烦别人的地步

[d754903977]

现在主要的问题是，这件事情所涉及的游戏账号的归属权到底是谁的。

如果无法联系到账号归属人或者账号归属人不配合...嗯...

[frittle]

@hfenger #69 不管事情严不严重，就算小孩一被追问就哭，你们还是该从小孩身上把事情的来龙去脉弄清楚，都 11 岁了，一问就哭难道就不问了吗？在弄清楚之前没理由让 4399 背锅。

在 4399 的消费也不是全都在一个月内发生的，连续几个月的消费都没被发现，这不怪微信账号主人还能怪谁？本来就不该让除了自己以外的人知道任何支付密码，只能说大人对小孩太放心了。

出了这事，最重要的不是把责任推给 4399 追讨已消费的款项，而是教育小孩，给他灌输正确的观念。就算事发时他才 9 岁多，也不该对金钱消费如此毫无观念，这方面家里的大人责任重大。

[exciting]

我觉得不能因为小孩子哭就不管他了，下次他会不会认为哭可以解决一切。让他意识到自己的问题，知道哭是没有用的。

[lzmbbg]

自己监护责任不到位，怪别人了

[huclengyue]

@hfenger 现在不知道，过去，玩儿腾讯游戏我

[lzuxz]

@hfenger 觉得弄清楚孩子的问题更重要，钱不是大问题，而是让 4399 提供账户的相关信息，以及资金流向，售卖账户的所有信息。

[jin5354]

@hfenger 说了半天一点实锤都没有，先去问小孩到底怎么回事，真的有蹊跷拿着干货再去找公司理论，现在一张嘴全都是推测，『故意引导未成年人进行消费』是什么鬼？手游页游都要活命，全都有诱导充钱的元素，管你是成年人还是未成年人？
4399 一口认定游戏身份是大人的，你怎么证明这一年来所有消费都是小孩而非大人操作的？

[cevincheung]

2333333

闷声做大死

[icyalala]

1. 监护人是干什么的？《中华人民共和国婚姻法》规定：“在未成年子女对国家、集体或他人造成损害时，父母有承担民事责任的义务。

2. 对于 "限制民事行为能力人订立的合同"，如果法院认为无效该如何处理？根据相关法律规定，该合同无效，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。

至于案例，多了去了。
对你来说最好的情况下，案件关注度高，平台维护自身声誉，懒得计较，退钱了事，比如腾讯这样的。
正常情况下，合同无效，监护人返还通过充值取得的财产(虚拟物品、账号)，平台退钱。问题是你账号都被孩子卖了，拿什么返还？

建议再多花些钱请律师去打官司，看看监护人能得到什么教训。

[miaomiao888]

自己没尽到教育和监管责任，还怪平台不实名，难怪对实名总有不少人跳出来支持，原来是有这么多不负责的家长？

[jin5354]

灰产贩子去 4399 充点钱，然后变卖帐号套现，最后再投诉说『都是我家小孩弄的』！就能把钱都要回来，真是发家致富新出路

[jadec0der]

9 岁都小学三年级了吧…不知道钱是什么？不知道两万块钱是什么概念？ 4399 也没教你家孩子怎么偷支付密码吧。

lz 要是讲道理我就不说什么了，现在心态分明是 4399 怕闹，你就要闹，我觉得挺恶心的。

另外这孩子闯这么大的祸家里人都不管教，我估计上初中就该杀人放火了

[huclengyue]

@hfenger 现在不知道，过去玩腾讯游戏实名认证只需要百度一个身份证号就好了。国内实名认证差不多都是这种，最多加个手机号，好点的是用芝麻信用。不过手机都拿到了，使用芝麻信用应该完全没问题，另外账号交易只需要提供原来的账号密码，和绑定时候的身份证就好了。另外国内的游戏交易平台只需要游戏账号密码就可以了

[viator42]

4399 挺恐怖的，一堆 flash 小游戏能能让人氪掉 2 万。这个价钱能绝对把市面上的主机买一圈了