知道小米黑，没想到小米这么黑！我的小米天猫旗舰店的购买经历。

[chole]

3 月 31 日在小米天猫旗舰店购买小米的枕头。 4 月 3 日小米降价。客服建议我，申请退货并重新下单。 收到 4 月 3 日的货物后，想着两次的货物是一样的，我直接将包裹作为 3 月 31 日直接寄回。 天猫平台通过急速退款，将货款返给了我。 4 月 19 日，天猫平台通知我，卖家拒绝退款，于是联系小米客服，客服一问三不知，快递单号等具体信息统统不告诉我，通过查询快递底单得到快递信息，显示已经签收，客服表示先将急速退款返回去，然后再次申请退款就好了。 于是返还急速退款。这时客服告诉我，现在还不能重新申请退款，必须等待一段时间。我对客服的做法产生质疑。

这时客服告诉我，虽然我的两次购买虽然是同一件商品，但是两次的货物并不是相同的，所以货款不能推给我。 我提出既然不能退款，那把我的枕头寄回吧。客服告诉我，商品已经入库概不发出。

我了个去呀！！！

小米天猫店铺购买的商品，小米的售后电话是不负责的，只能通过天猫店铺客服，想投诉客服都无门。

[LXchienne]

你退货退的东西不是原物。。。后面的处理不是很理解

[aheadlead]

语文需努力…

[aheadlead]

小米商城是挺烂的… 但是 lz 的事情还不至于算黑吧

[243205964]

我猜一下，可能现在每件商品都是有条码或者二维码的，都是唯一的。所以你退了一个不属于 3.31 订单的商品，被发现了。
我猜的😂

[SourceMan]

（注：A、B 为相同的枕头）
楼主购买了 A，但是因为 A 降价，所以同时购买了 B
然后楼主把 B 当做 A 退回去了
小米客服说不行，然后楼主说小米很黑

不知道我表述的对不对

[SourceMan]

然后就是我的观点了
怎么说呢，仓储管理是一件很细致的事情，条条框框的规则有机器在管理，并不能按照我们想象的“最优路径”来处理一些问题。
我觉得如果不想为难客服，或者浪费自己的时间。楼主可以选择 2 个货物同时退回，然后去选一家其他牌子的枕头

[oppoic]

用京东就没那么多少事情咯。确认收货 7 天了，商品降价还可以退钱。

[imn1]

LZ 虽然操作有误，但关键是第二单付款了没有
如果已经付款，那小米是说不通的，去掉中间杂七杂八的过程，最终客户下了两单（两笔款项），只收到一件货品

如果第二单没有付款，属 LZ 表述不清

[WeaPoon]

@SourceMan #5 应该就是你所理解的．但是在小米那可能 AB 枕头不是同一个批次啥么啥么的吧．（如果同一个链接同一个商品名字同一个型号的话，我是不是可以邪恶的认为，低价的枕头可能质量不行，你以低价买了一个高质量的枕头，所以他们不开心了．）

[dallaslu]

干脆把商品 B 也退了。这样 A/B 商品都进了小米的库，没理由不退款了吧？

——然后重新再买一个 。

[liangguan5]

无脑黑

[FFLY]

楼上都是没接触过仓储的，我来说下为什么不能给你退。

1. 首先仓库是不管，或者说管不了是谁下的单，下了几单的。成规模的仓储，是多条流水线并行，甚至是全机器化分拣。唯一识别是订单，而不是下单的用户。
2. 现在的仓储和发货都有条码或者二维码识别，仓储系统可不管商品是不是一样的，只管条码或者二维码是不是一致。
3. 退回的商品因为条码不一致，是不能核单入库的，一般视为问题件处理，最终当垃圾直接丢掉的不在少数。
4. 因为无法核单入库，所以自然视为没有收到退货商品，自然不能给你退货退款了。

随意最终结论就是，想当然的偷懒，最后坑的可能是自己。

[zhangdawei]

@WeaPoon 咋可能，每个货物都有条形码，你在 A 家买的货物退给 B 家，B 家压根没记录，也没法录入系统，啥都干不了，这题主智商不够啊

[WeaPoon]

@zhangdawei #13 没有出现两家平台吧？题主说的是 小米天猫旗舰店 和 小米 两家店吗? 我审题以为是同一家天猫店了．

[guiwen1158]

不退钱可以理解，但是把货又收了这算怎么回事？
另外，楼主吐槽的对象不对，这是天猫商城的锅啊，和小米商城没什么关系吧

[243205964]

看了多个回复才明白，原来你是在两家店买的啊，不给你退是应该的。

[x7395759]

按照规则来就这么难吗？退第一个枕头还出这样的事情再来说黑

[hdjs5264]

没看懂，说实话。。。

[eccstartup]

应该黑的是天猫，不是小米啊

[beingbin]

小米的天猫店服务真的非常差，之前在小米天猫旗舰店买了个小米网关，使用中一直提示升级固件，但是每次都失败，这个问题网上一搜一大把，然后就申请售后，天猫店表示超过 7 天不行，让我送去小米售后维修……如果这种问题出现在狗东，应该会直接换新