苹果内购退款问题

[cythb]

5.9 号在 mac osx 上购买了一年的标准账号。苹果在扣完 98 元之后，我的印象笔记却是没有升级账号。联系印象笔记客服半天没有响应的情况下。我向苹果申请退款。折腾到 5.16 号，苹果以公司规定拒绝退款。这是不是太霸道了点。

肯定有同学要求我向印象笔记申请退款。但是人家直接说苹果购买的他们没权利退款。然而苹果这个店很大啊。根本不考虑用户利益呢。 我还有什么办法能讨一个公道呢。

有没有懂法的大佬，打官司可以吗？胜算大吗？

[ashong]

直接去 itunes 申请退款

苹果给的拒退理由是什么？

[jdjd]

12315 ？

[cythb]

@ashong 苹果拒绝的理由是 公司的规章制度。 他们回复的邮件中写明了不能将邮件贴出来。所以我暂时还不能贴出来。
我回复邮件请他们说明什么规定。至今没有任何回复。

[cythb]

@jdjd 12315 今天在网上投诉了，不知道会不会受理。感觉苹果中国真的店大欺客。

[cythb]

我有充值成功，以及印象笔记无法使用的所有记录。但是傲慢的苹果说我们相信我们的客户，吧啦吧啦吧，然后就是拒绝退款。

[kera0a]

@jdjd 消协也是个坑，只会打电话给印象笔记，印象笔记只能给用户退款，平白损失 30%。
如果这时用户再找苹果退款又退款成功了，损失 100% 🤷‍♂️

[cythb]

貌似 苹果直接退款，也要扣 30%印象笔记公司的钱。

[ashong]

这有点耍流氓了， 花了钱没有升级成功， 那就是无效消费。 退款很正常

lz 是先问客服退款事宜，还是直接申请退款遭拒？

我上个月刚退了一个订阅， 很顺利

[PureWhite]

我前几个月退款了两笔消费，都是扣了钱但是东西没到账的，苹果客服直接就给我退了，不知道楼主是什么情况。

[cythb]

@ashong 直接申请瞬间就拒了。第一个电话也被拒了。然后我问客服怎么看这事，她帮我换了一个高级顾问处理，最后等了一周被拒了。

[cythb]

@PureWhite 我也很郁闷 这个情况不是应该很正常的退款吗？扣款了功能不能用。

[JohnChiu]

预约客服一般都能退款啊，我之前误触内购了 iOS 游戏包，一百多都退了，可以跟客服说你是误操作，不过金额较大或者次数较多就不可以了。

[metrotiger]

遇到同样的事情。给一个世嘉公司的游戏充值后，金币没到账，款项已扣。给世嘉发了邮件，世嘉说必须联系苹果。给苹果发了邮件，回邮称不符合公司退款规定，直接拒绝。再次发邮件说明了情况，回邮很客气，说非常理解我的心情，但是依然拒绝退款，只是建议我不要再充值了。

[cythb]

@metrotiger 尴尬，以后还是不用苹果内购了。要买也去软件官网买。

[Vitta]

我手机开着王者荣耀扔床上拿的时候不小心指纹支付 168 的，发邮件第二天就退款了

[maolog]

没发邮件，itunes 直接退款，秒退。

[cythb]

@Vitta 这个可以。像购买后，未收到功能。这种情况苹果不退。要求直接找 App 开发者。

[3s2mmumu]

这种情况太多了，也不好定论中国苹果店大欺客。

比如 ios 越狱且安装内购破解类软件就会发生 lz 这种情况。

这种事讲不清，又没确凿的依据做定论究竟是消费者问题还是 app 开发者问题，客观来讲的确没什么好办法。

[cythb]

@3s2mmumu 嗯。那至少是否能退款，能让印象笔记公司说了算吧。苹果压根没有这种机制。照你这么说，以后用内购买东西，出了问题就自己承担呗，因为问题没办法判断。

我这边看了日志，苹果内购那边确实返回了内购信息，但是 App 没正常处理。

[cythb]

以后还是乖乖的去官方网站用其他支付方式购买，这样沟通的时候不至于被踢皮球。