老生常谈，快递送上门的问题

[ian19znj]

快递暂行条例颁布已有两月，条例规定，快递必须送上门。我在南京，这边除了京东顺丰，其他家快递仍然都是直接扔在代收点。我每次都要打电话给快递员，请他送上门。但是几乎没有一个好脸色的，总是要跟对方争论很久，才肯送。其中还有半数送到楼下不肯上去，非要我下楼拿。更有甚者，上门的时候态度很不好，凶神恶煞，想打人的样子。我和家人每次收快递都很不愉快。由于快递员没有进行言语或身体伤害，投诉无效。我已经尽量不在淘宝买东西了，但是偶尔有些东西只有淘宝买得到。
家人相劝自己去代收点取，但是我觉得这是我应得的权利，为什么不去争取？如果没有我去当出头鸟，肆意放纵这样的行为，以后是不是快递都放在快递站，要自己去拿呢？
另一方面，家人也担心遭到快递员的报复，虽然他们肯定是违法的，但是万一身体和精神上受到伤害，那是道歉和金钱补偿不了的。
请问论坛里的朋友，你们是如何看待这件事的？有没有一个比较折中的办法，让快递员自觉，且平和地将快递送上门？

[ithou]

@ian19znj 如果投诉无效，就再继续投诉快递公司到国家邮政（如果不嫌折腾的话），肯定会有答复的。

[tyhunter]

工作日小件丢快递柜可以体谅啊，但是大件为啥就不给送呢，周末为啥不给送呢，所以我买猫砂、米面油都选择了京东

[myzyq]

一般估计工作日到的几乎都是直接放快递柜了，想着周末能收件的直接选京东了，感觉还是快递柜方便的多了。自己顺手就取了，何必麻烦快递小哥，人家也不容易。（周末就见一个京东的快递小哥，直接抱着一箱很重的快递，爬了 4 楼好辛苦的说，同时还带了我的快递，很辛苦呢），体谅吧！

[naix1573]

咦 我这儿大部分都是给送到楼上的，只有个别是放到自提柜。
和地区有关系吗？坐标青岛

[zlkent]

上海某小区，住 6 楼无电梯，每次有快递来，都会主动往下走 1-2 楼去接快递。后来小区搞了快递柜，每次都是丢到快递柜完事，从来没电话询问家里是否有人。还因为快递柜丢过件。
虽然快递柜能方便那些不在家的人，可现在却成为快递员偷懒的工具。每天早上都会有不同公司的快递员围着快递柜投递，如果快递柜满了就等着，有人来取件了，再塞进去，有时候还会看到他们互相谦让给对方快递员....再后来，快递柜上不同的格子写着不同的快递公司，划地盘了。
为这事投诉过快递柜公司，那边的意思是，快递员如果没得到收件人的同意，是不允许放到快递柜的，可事实是，谁理你啊。
其实也不是没办法阻止，如果快递柜要使用必须由收件人提供一次性的授权码才能使用，就可以避免了。只是大家不作为罢了，最后倒霉的还是消费者。

[wobushizhangsan]

现在大比例用狗东。快递小哥不仅送上门，小件还双手递给你，大件放门口开门的时候帮你抱起来，敲门敲一次，等一会再敲第二次。不知道是全员培训过还是只有我碰到几个是这样。

[toma77]

@ian19znj 如果快递员没有通知我直接放在代收点，我就上淘宝联系卖家说没有送货上门我要退货，80%卖家会去联系快递员让他送货上门，不联系的我就申请退货

[glfpes]

提高快递人员的收入可破。如今物价节节攀升，不多给点钱，怎么换的来扛着几十斤东西上楼的辛苦呢？

京东就是这个思路，啥都贵，服务为啥好？给了工作人员更多的钱呗。

这就说得通了。在你淘宝时，和卖家沟通，让他们发顺丰，多余的钱自己贴，可以最合理的解决这个问题。

[glfpes]

背井离乡来大城市混，大家和送快递的都是一路人，过去叫无产阶级，现在分的挺开，有的是外来务工人员，有的是白领，但 whatever，本质不变，相互体贴吧。

[liprais]

我买东西只用顺丰京东，媳妇老买四通一达的东西，害我天天去快递点......

[ian19znj]

@glfpes 您的话我不能完全同意，我明白您所说的将心比心，但是快递人员收入低（暂且这么认为）不能作为他不履行契约的理由。如果我们默许了这样的行为，那么下面这些情况是不是也可以理解呢？
1. 环卫工人大热天不容易，就不扫地了。大家理解一下，看到垃圾自己捡一捡，不要辛苦人家了。
2. 程序员加班辛苦，就放着 Bug 不修了，甲方不满意的话，你加钱呗，你给的这点钱有 Bug 正常。

[glfpes]

@ian19znj
你不清楚，快递从业人员和快递公司的合同，是否包括必须上楼。

[aice114]

我觉得送到楼下都没问题,那些非要求别人送楼上的是怎么想的?
人走了快递车在那里就不怕丢件吗?现在大部分都是三轮送货吧,哪有防范措施...
有些熊孩子和低素质的人那么多,捡几件就走了谁来承担损失...

[zane1994]

快递柜就在小区还算好点，但是就很烦有时候快递箱子大且有一定分量，快递员放在快递柜最上面；还有一种是快递箱子大，快递柜放不下，但是快递员还是硬塞进去，后果就是拿不出来了，必须强行撕坏箱子，太坑了。现在就只有邮政、顺丰、天猫超市、亚马逊打电话，像顺丰、邮政就算没法收，也不会放快递柜，而是约定其他时间再送，邮政 ems 的服务现在真心觉得比以前提高了很多，速度也很快

[ian19znj]

@glfpes 《快递暂行条例（国令第 697 号）》第四章 快递服务 第二十五条　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
这里提到，应当投递到约定的收件地址。
以申通为例，官方的说法是申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货。链接在这里： http://www.sto.cn/Service/TaoBao， 服务承诺最后一条。

[reus]

如果快递小哥有工会，可以和资方抗衡，我看这个恶条例也不会出来
再说，这个只是“暂行条例”
我十分希望快递小哥们可以组织起来，也为自己的权利而争斗，而不是被资方和客户双重压迫
阶级矛盾就是阶级矛盾，别幻想什么自觉平和

[ian19znj]

@aice114 怕丢件的话可以安排两个人，一个送上楼，一个看车。可以加锁。解决办法很多，但绝对不是让客户下去拿。

[glfpes]

@ian19znj

哎，刚毕业么？如果法律有用，那么这事就不是“老生常谈”了。

天天 996 的还不是没有加班工资？

接点地气吧，要么就直接出国，我也是这么考虑的。

[glfpes]

X 通 X 达这些快递公司，互相内卷，竞争导致 1 个单本来就没有什么利润，给他们员工的福利也低。

真的如用户要求，强制他们的快递员，提供像顺丰那样的服务，这本来就不现实。他们也不可能开除或者真正去惩罚这些工作人员。否则招不到人干活的。

[learnshare]

其实用快递柜 /代售点效率比较高，一次投递完整个小区
一个个客户打过去，又麻烦又费时间。如果我们做快递员，也想尽量简单一些