老生常谈，快递送上门的问题

[ian19znj]

快递暂行条例颁布已有两月，条例规定，快递必须送上门。我在南京，这边除了京东顺丰，其他家快递仍然都是直接扔在代收点。我每次都要打电话给快递员，请他送上门。但是几乎没有一个好脸色的，总是要跟对方争论很久，才肯送。其中还有半数送到楼下不肯上去，非要我下楼拿。更有甚者，上门的时候态度很不好，凶神恶煞，想打人的样子。我和家人每次收快递都很不愉快。由于快递员没有进行言语或身体伤害，投诉无效。我已经尽量不在淘宝买东西了，但是偶尔有些东西只有淘宝买得到。
家人相劝自己去代收点取，但是我觉得这是我应得的权利，为什么不去争取？如果没有我去当出头鸟，肆意放纵这样的行为，以后是不是快递都放在快递站，要自己去拿呢？
另一方面，家人也担心遭到快递员的报复，虽然他们肯定是违法的，但是万一身体和精神上受到伤害，那是道歉和金钱补偿不了的。
请问论坛里的朋友，你们是如何看待这件事的？有没有一个比较折中的办法，让快递员自觉，且平和地将快递送上门？

[Vneix]

一个快递，我这的代理点上次聊了聊，他们的利润是 1 元，其中 2 代理点拿 2 毛钱，送货的快递员拿 8 毛钱

保底工资多少就不清楚了，不过要一个一个送上楼的话，一天可能送 50 个快递都很难

运费也了解了下，咱们普通人发四通一达普通快递首重 10 元，大客户可以到 6 块钱一单，数据线之类的小玩意可以低到 2 元几毛钱一单

这样的现实下，要一个快递员为了 8 毛钱的利润，冒着车在楼下可能丢失快件的风险上楼送到家门口，是很有难度的

[chocotan]

有人说两个人一个看车一个送上门。。成本增加了一倍啊，快递员和网点要亏死
总之就是快递员收入低，还动不动罚款，郭嘉的规定也不符合实际，大家怨气都重
还是跟楼上们说的一样，互相体谅吧，都赚的辛苦钱

[zizifu]

坐标魔都，内环内大型居住小区，全部有电梯的小高层和高层。
自从有了快递柜，就没见过快递员的影子。
表扬京东和顺丰，每次都送上来。
目前小区有 丰巢 和 小象驿站（有人看管的代售点）。
我是不介意去拿快递，本来习惯就是往公司寄件，每天带回来的。
但是很不方便老人和带小孩的妈妈（我家就有）。
快递公司，其实可以搞一个分类标签，送上楼和代售点。发货的时候，就问清楚。

[wolong]

我觉得放快递柜挺好，因为我白天基本不在家（包括周末），可惜我家小区又没有快递柜。

[youxiachai]

送上门.最大的问题是丢车问题......

[xianxiaobo]

加钱，只要钱到位，不光送上门，帮你把屋子在顺便打扫一下，垃圾带下楼都可以，不加钱，出再多条例都没用。

[hjw45611]

家里有亲戚做快递行业，这个问题的关键因素不是快递人员怕丢件或者丢车，很大程度上是因为上级总公司没有要求送货上门，没有给这一部分的工资，要知道一个快递收件人拿走后，快递点也就凭单子挣 1 块钱，这是农村镇上的价格，城市的不大清楚，估计也多不了，要是还给你送上门，是不是还要多雇一个送货的人，多买一辆送货的车？成本上划不来。
但我的意思并不是在怼楼主，我也赞成条例的贯彻执行，但这明显需要时间和企业的配合。

[adyyq]

以上说我消费了就得按国家规定标准服务的，其实我想说：只是你消费了人口基数大的红利。同样服务行业，国内比国外要付出的很多，以前好像看过一篇文章，记者采访一国外卖汉堡的，你有没想过干其他的？卖汉堡的说：为什么？卖汉堡就不错，卖汉堡和当总统没什么区别。。。。。。在他眼里你看到的是真正的开心，发自内心的笑。而国内，听说只有海底捞的服务达到服务标准了，扯的有点远了。说到快递，我前几年暑假做了一段时间圆通快递员。快递车每天 10 点半左右从总快递点拉到分理点，然后我们快递员开始卸车分拣，扫描快递单，装车，开始送快递，这些搞定后基本上就 12 点了，也就是说送快递的时间只有下午半天的时间了，另每单快递费是 0.7 元，对，还不到一元。每天分到手的快递数量大概七八十单这样子，不分快递重量大小，80x0.7=56 元。按 80 单送，如果按标准送到客户手里，加上现在楼层越来越高，有电梯还好些，6 层以下还没有电梯，半天时间真的送不完的！！！这样有时候送到天黑还没送完的，但必须送完，哪怕七点多，除非客户同意明天送，而且当天没送完的回快递点还要报备。有说顺丰等快递服务好，那是顺丰快递员送单费高工资高，其他快递服务不好那是工资低，达不到快递员心里预期，所以当您遇到服务不好的快递员让送到楼上时，他没有笑脸的。您可能会说：我消费了，快递员就得服务好，管我什么事？您说的对，真的不管您的事。但想买到真正的好服务，服务者发自内心的服务，发自内心笑，路还要再走的远些。真正的利益者是快递公司，是美团公司，是滴滴公司，是服务行业的公司。有便宜的人工何必用贵的人工，你不做，有人做，你不干，有人干，就人多。服务质量放一边。说的有点乱。

[peesefoo]

网上买了个浴室柜，专门加钱给送货上楼，结果快递送到楼下，就一个人叫我跟他一起搬上楼，我果断拒收。虽然我健壮青年跟你一起搬上楼没什么，但是我好歹是加钱了，叫我跟你一起搬上楼为哪般？我加钱的意义何在？还不如不加钱，送到楼下我自己找人搬。

[adyyq]

@glfpes 对

[easylee]

请拒绝与驿站，丰巢等第三方服务站合作的电商平台，第三方推荐苏宁、京东、顺丰商城。

菜鸟驿站，我个人认为这是阿里巴巴最败笔也是具有伤害性的产品。

为了你和家人的自身权益与人身安全。

[adyyq]

@MXMF 解决的方法就是：提高服务行业工资，然后剔除服务行业真正服务不好或不达标准的人就行。

[adyyq]

@adyyq 解决的方法就是：提高服务行业工资，然后剔除服务行业真正服务不好或不达标准的人就行。

[wtdd]

好多小区快递员进不去啊，尤其高端的，只要小区围墙这种东西持续存在，就不用想快递能个个上楼了

[Marlon]

京东也直接扔快递柜，还是周末，投诉了一下，然后用天猫超市，可以送到家。

[xiaqi]

我就希望放到快递站，然后自己去领。
地址几乎不写自己的住址，才不要让知道我住哪里呢。连上面的姓名都不是真的，唯一的电话，没办法只能是真的。

[redtea]

顺丰也不送上门，有次天气热+生鲜才上门。不知道买 mbp 的时候会不会送上门。

[Myprincess]

好像只有顺丰与狗东快递都上门,不上门好像扣 50 块.其他快递除了联昊通的,态度强硬一点他会送上门,其他的,你不下楼,下次就不收你快递了.联昊通的打电话投诉,会回访.如果快递延误没有签收,会打电话过来问是什么原因.

[linker]

讲讲顺丰，其实顺丰的工资的确比其它快递的工资要高一些，但是也要看具体的位置（顺丰分 A B C D 区域的，A 为最好的区域，也就是好派件也好收件）其次顺丰的承担的风险责任也比较大（比如你收的是违禁品，没发现到了机场或者中转场发现被处罚力度很严）；

在深圳地区，若顺丰快递不送上门，你可以直接微信公众台上（前提你注册会员绑定了）直接发起立即上门又或者预约时间。顺丰快递会根据你的快件（大件肯定会先给你电话，不然不好搬运，来回麻烦）跟你联系，基本上都会给电话的，所以保证自己能第一时间接到电话这样才能最快的收到（又或者你绑定了公众号的话可以看到快递小哥的电话直接致电）；其它地区不上送上门的会怎么样不太清楚，但在深圳这里不上门被投诉直接就是处罚的（会对快递小哥的晋升有直接的影响）

至于放快递柜，顺丰明确要求先联系收方，确认可以放快递柜则投放（不是所有的快递都可以放，生鲜不能）。所以没经过你的允许投放快递柜的，你不爽就直接一投诉，基本快递小哥就。。。。。

其它快递的话，基本上有时电话不联系，直接拖了一麻袋的件直接放快递柜，一天 200 票不是问题，但是顺丰的话 1 天能达到这个亮基本上算是好的区域，也就是月薪最低过万那种。

顺丰投放的快递柜一般为丰巢优先（因为到付件也可以放入进去，其它快递柜则是寄付才能放进去）

一般来说顺丰都是提倡保价的，这样若遗失了则有保障（否则按规定赔偿），保价的话能增加快递小哥工资，多少不清楚。一般对于贵重的，比如楼上说的 mbp，那基本上优先配送和重点关照对象。

至于隐私问题，其实现在顺丰都是用电子单，很大程度上保护了隐私（据说以后还有更加厉害的保护隐私手段）。部分人不写真实名字和具体门派，每次电话都是放快递柜的（放快递柜要收钱的，一件几毛，看柜子大小）也没什么。其实几年前都开始觉得快递这个行业就是收集大数据的，很难逃出这个圈。至于这些大数据是否会成为某些的利器，不知道，但是最好不要发生（电子签名，地址，电话，联系人等等）

工会那个玩意就是用来忽悠的，不要想着工会能帮忙解决问题，只是公司开到一定的程度这些玩意就出来了。但是还是维护公司的。

高档小区，没有进不去的。高档小区的值班室可以联系到业主，那么也是可以进去的，毕竟要送上门的。其实说进不去的都是快递小哥的借口或者得罪了保安，套路啊，快递也是有套路的（若不想给你送的话）而且顺丰名气大，很多小区都是对顺丰开放模式，其它的会盘问，这也是顺丰做的好的一方面的体现。

综上，急的话提前联系快递小哥（有公众号或者你能找到快递小哥电话进行联系）；有问题解决不了直接 95338 客服投诉（以上仅限于深圳区）

[swulling]

加钱让卖家发顺丰完美解决