前天联通光纤出故障，事后联通回访打分，出事了

[ax521]

事情是这样的，前天联通光纤断了，然后我就联通 app 报故障，之后一个客服就回电问我光纤地址，结果对不上，然后查账号也显示跟我手机号没绑定，最后我自己有打 10010 人工客服查了一下才报了故障。 接着第二天维修人员就修好了，但是我也没见维修人员，也许他在下面机房修的。然后下午联通回访打分，我说的清楚是给他平台报故障不方便打了 8 分，结果今天早上就刚才维修人员给我打电话就开始抱怨我，我开始还以为谁。结果他说他是修光纤人员，非说八分扣他工资了。我哪里知道，再说我打分是给平台打的。他怎么知道我的手机号，联通算不算泄漏信息。朝我一通报复性埋怨。我还睡着关键。最后我也生气，骂了几句，把联通通话录音发他了

[liangzai]

换位思考一下，我报了故障，你给修好了（这个速度很快了），我给你个差评，虽然是给平台的，但是制度是给了差评就扣你工资，你说你累死累活的快速解决了问题还特么扣了工资，吃力不讨好，估计你这会儿也在骂人吧。这事儿吧其实也没啥，人家及时给修好了，给个好评也不会少点什么，天朝下的民众，都不容易，多担待点就好了。

[ax521]

@liangzai 你不了解过程，要不然最后发录音干嘛。我没有给维修打差评。你要是换位思考一下。也会了解

[wysnylc]

微信公众号报障处理比 APP 快得多

[heww]

我都是用电话联系客服报故障。

[loveour]

感觉锅在联通客服，以及，联通可能根本没有什么给平台打分，你打分就是打给维修本身了。维修人员肯定会知道你手机号的，因为他有联系你的必要。但是联通会泄露顾客评价，这点才是有问题。

[ax521]

@liangzai 不过也谢谢你

[xmh51]

@loveour 额 这个猜都能猜到 一天能修几家啊

[saymoon]

大天朝投诉体系都这样吧，不管什么原因最后锅通通扣给最底层干活的，要不然新闻里怎么全是“临时工”的的锅呢，所以我基本只要过得去一般都不给差评，不论差评的是谁，除非有明确指向评给那个环节或者哪个人。

[cstome]

想到另外一个事。

前阵子某东买了个某青岛牌子的洗衣机，上门安装后，客服打电话问安装服务怎么样，有没有喝我们的水。

当时也没多想，我说我们主动拿了杯水给师傅，强调是我们主动给的。

结果隔天师傅打电话过来，说公司说他喝了我们的水，要扣工资。他说申请了申诉，可能会有电话找我们核实，希望配合说明清楚，但是后面并没有电话打过来。。。

[lution]

我周末也接到联通自动电话让我打分，可是我没报过故障啊。。。

[jason19659]

@liangzai #1 8 分是差评？？？

[puppychen]

所以我遇到好多师父都说出问题直接给他们打电话，随叫随到，不要走平台

[a1en]

年轻人
老板扣你钱了
客户给你司打了 8 分
客户是你接待的
你懂了吗

[liangzai]

@jason19659 并不清楚。。。。只是举个例子

[azh7138m]

@jason19659 十分满意服务了解一下，你给 10 分，移动还送 10 块话费

联通就是这个样子的，我给了个 6 分，反复说明了是联通网络质量问题，还是让下面的员工背锅了

[kslr]

哎，这个事情你让他申诉一下，互相配合下就行了

[TonyGong]

现在都是做平台，类似滴滴，出了问题扣司机的钱，两头赚

[leoyzen]

我也想吐槽。之前找联通客服咨询 ipv6 和 volte 的事情，客服不是很懂，但是态度很好。打分时就打了 9 分，1 分扣在没有解决我的问题。结果事后投诉处理中心给我打了好几个电话，我一脸懵逼，10 分制打 9 分就算投诉了？！何不直接好评差评两个选项？

[swulling]

警告他，再 BB 就录音投诉到工信部，等着被开吧

[wd]

扣工资是公司扣的，觉得不合理不应该找公司吗？怼不过公司就找一个能怼过的怼？