hp 打印机不能打印 word， excel

[jht]

操作系统: win10 企业版(17134) 打印机型号:HP LaserJetPro MFP M126nw 打印机驱动型号：HP_LaserJet_Pro_MFP_M125-M126

描述： 装上打印机驱动一切正常，系统自动更新后无法打印。 1. 打开 word 后选择打印，打印机没有响应 2. 将 word 文件转为 pdf，使用 pdf 查看器（文电通、极速 pdf ）等选择打印，打印机依旧无响应 3. 使用 chrome 浏览器打开 pdf 选择打印，一切正常，可以打印。 4. 打印机自带扫描仪可以工作 卸载所有驱动重装后，问题依旧，向各位大佬求助

[cmlz]

驱动问题，换驱动。

[hustfox]

设置里选择黑白打印,不要彩色的

[jht]

@cmlz hp 官方提供的就是这个驱动，还有其他选择吗？

[jht]

@hustfox 打印首选项里并没有颜色选择

[mmdsun]

office 2016+win10 也是惠普打印机。正常使用。驱动和系统版本都是最新的

[geelaw]

这个操作我还是不懂，企业环境了都，这种问题不是应该叫 IT 解决吗？我不相信 V2EX 上可以寻求到满意的 support。

[jht]

@geelaw
1. 企业版的就一定是企业在用？那家庭版的就一定要家庭用咯？
2. 所有的企业都用 IT ？
3. 我查了很多论坛，也试了很多方法，最后都不行。我来 V2 上发帖一方面是希望有大佬有经验的能帮忙指点一下；另一方面也是希望以后有遇到类似情况的同学可以参考。
您来这儿冷嘲热讽一顿算怎么回事？

[cdlnls]

先看看打印机测试页可不可以打印
如果测试页正常，驱动应该没问题。

chrome 能打印这个真的尴尬
有可能打印机选错了也不一定

[jht]

@cdlnls 哦，对了老哥。打印测试页和打印机配置页都正常。

[geelaw]

@jht #7 我目前知道的使用企业版的方法有三种，试用、MSDN 或者企业授权。我很难想象一个普通人去承受企业版的价格，没能识别富翁。

“用 IT ”是一个很怪异的说法，难道不应该是“有 IT ”吗？ IT = “网管”，负责解决信息技术问题。一个使用电脑的企业总是会有 IT 的，不一定非要是专职，这就像是一个企业（除了壳子）一定会有财务人员。

好了，严肃地说 support 的问题。你没有说你的操作系统有什么软件（更新前、更新后），没有说打印机有什么配置信息，连安装了哪个更新（它的知识库编号、安装日期）都没说。

这种场景一般叫做“意念调试”，虽然意念调试是可能成功的，但是几乎总是不能成功。

现在用“做高考题”法调试，不会做的题目可以胡说一些不知道有没有关系的话，说不定能得分：

第一个路子：Chrome 打印的时候，如果打印机是打印到 PDF，你会发现和 IE/Edge/Word 打印到 PDF 不一样，打出来的的 PDF 里面的文字不可选（仿佛是图片一样）。容易联想 Chrome 打印或许不需要字体，尝试排查字体和打印机的问题。

第二个路子：看 eventvwr。

第三个路子：要 HP 解决这个问题。

[kokutou]

@jht 这种没有前后信息，加上信心满满的附注自己啥啥啥没问题的，我是懒得回。。。

[visvim]

这个打印机我也在用的,,,打印的时候你看下桌面右下角 打印机符号有什么提示?

[jht]

@visvim 右下角会出现打印机符号，不过移到上面提示 0 个文档被挂起。

[jht]

@geelaw 嗯，是“有 IT ”，打错字了。安装那次更新这个事情我确实不记得了，现在也无从查起。阁下说的三种方法都很有道理，在此谢过。使用 chrome 和 edge 均可以顺利完成打印，之后试了极速 pdf 也可以顺利完成，文电通 pdf 阅读器依旧不可以，情况和 word excel 类似。已经联系（ JD ） HP 的售后，他们怀疑是打印机硬件的问题，真在协商处理。

[jht]

@kokutou 那您还回复了一下，真是辛苦了。打赏一下。

[flynaj]

点了打印后，打印机列表里面有没有，你是不是用精简版的系统

[visvim]

@jht 你这种我没遇到过哦,我有事打印失败,左下角打印机符号都有提示的,你的 office 是什么版本的?

[jht]

@flynaj 不是精简版的，msdn 下载的

[jht]

@visvim office2016

[visvim]

@jht 那可能是 office 的问题了,需要的话,我把的 ffice 分享给你,我前几天组装电脑,重装的新系统