小弟去年有幸入职到一家比较有名气的公司，入职以来一直做公司的一个基础服务，不是开发框架，核心组件那种，而是某个基础业务，公司内大部分系统都需要接入的。 刚入职的时候，发现这个服务已经很有历史，倒手了好几个团队，代码、接口混乱不堪，处处暗坑，更别说功能设计文档。开发流程也是极不规范，只有生产、开发两个环境，上线随时都能上。原来的团队好像早有预谋一样，把东西交接给我以后，转岗的转岗，离职的离职，忽然我就接了这么大一个锅来，但当时还是觉得比起上家公司做了边缘业务，这次终于负责一个比较重要的东西了，一开始还是很有干劲的，想把它做好。 Boss 也给新团队配了新同学，经历几次踩坑生产 Case 后小组也开始慢慢能 hold 得住这个怪兽，但是渐渐发现事情没那么简单。由于下游接入量非常大，我们小组每天都要面对大量的各种咨询：接口怎么用、数据对不对、给下游的测试环境（同时也是我们的开发环境）为什么不行了、他们的系统出问题了跟你们服务有没关系？等等等等，总之就是下游出问题，要先问是不是我们的锅，下游不会接入，我们要一步步教。哪怕我们已经写了文档了，出了事根本不会先去看文档。公司内部的交流又是基于 IM 的，其他系统一有问题就在 IM 上敲你，在群里喊着“ xxx 是不是挂了？”然而很多人根本不懂“提问的智慧”，描述不清楚问题，只想让你帮他们马上解决。
公司团队分处好几个地方，存在非常大的沟通成本。基于 IM 的工作流对于开发来说简直是毁灭性的，这强制要求我们必须关注各种消息，日常的开发工作经常被别人打断，更别说 IM 上挂着每个人的电话，一言不合就一个电话打过来，我就有好几次周末、节假日、晚上睡觉被接入方打电话的经历。 现在我的工作时间非常碎片化，正常上班时间根本无法完成计划的任务，只能通过晚上、周末加班写代码赶进度。 今年开始在组内推行运维值班，每个人轮流处理运维和下游问题，想要以此释放开发资源，但是收效甚微。首先团队除了核心成员，其他人由于各种原因，一段时间就变动一次，而我们的系统还没有完成改造推广，存在大量技术债务，这些需要一段时间的运维处理经验才能熟练应对，新人完全不懂，其次我们的使用方总是喜欢直接找人，不是按运维排班表来反馈问题，而我又有点讨好型人格不懂拒绝，最后的结果，就是我每天又要疲于跟其他开发扯皮。 感觉自己陷入了一个巨坑之中，每天上班身心被自己不希望的事情折磨。我喜欢做好准备，按部就班地工作生活，但是长期在这种工作状态下，觉得越来越疲惫了，自己的工作产出不由自己决定，每天都是各种突发状况来打断，又无法拒绝。最近经常晚上九点多十点多到家，早上迟迟不想醒来，一年下来感觉体质越来越差，体检也不敢去查，心情也 down 到了极点。