投诉滴滴-有车不给派单

[bug2018]

事件起由：

本人于 9 月 18 日早晨 8 点 45 分使用“滴滴出行”的软件发起打车，大概 15 分钟后排到第一名。然后从 9 点开始，“滴滴出行”软件一直提示预计剩余时间 1 分钟可以派单，但直到 9 点 24 分依然没有派单。然后和客服联系，客服解释早上快车服务基本不会派单，让我改成拼车单。然后又等了 20 分钟依然没有派单，无奈改成拼车后 1 秒就给派到了单，并发了一条短信：“您已被提前接单"。

这里面滴滴出行方有两个问题涉及欺骗消费者：

1. 早上平台不给派快车单（是有空闲车辆的），但软件里面依然保留快车入口，误导乘客点击，浪费乘客的等待时间。
2. 系统显示的预计剩余时间严重和实际不符，误导乘客的判断，让乘客白白等待大量的时间

有一个问题涉及侮辱消费者：

1. 乘客等了 1 个多小时后打到车，然后提示短信中”您已被提前接单“，与事实严重不符，在措辞上使本人感到侮辱。

滴滴客服的回访：

18 日下午 5 点客服进行了投诉回访，表示愿意赔付 50 元补偿本人的时间损失。但本人不接受这样的补偿。

我的诉求：

1. 滴滴在早晨时段下架”快车“的入口，不要误导乘客
2. 优化预估时间的显示，不要显示虚假的时间
3. 优化短信的提示语，不要侮辱乘客

以上内容是本人投诉到消协的内容，感觉维权的希望渺茫，但尽自己一点绵薄之力挑战强权，维护自己的权利。

ps. 本人连续 2 年基本每天上下班都使用滴滴，还是感谢平台给乘客提供的便利，滴滴有盈利的压力，涨价可以接受，快车派单慢也可以接受，但有车的情况下，让乘客等一个多小时也不给派单，我接受不了。

[hidder]

换平台吧，那么多平台，滴滴早就变味了，倒不如其他平台好。

[zsj950618]

滴滴：我就是垄断，你不改你又拿我咋样，不还是乖乖地用？

[zsj950618]

s/你不改 /我不改

[wwwxxxfr]

dd 就是臭不要脸

[CEBBCAT]

百足之虫？@didi

[purezhang]

3 次了，早 6 点 170 元左右的机场单，居然没人接单，5 分钟后拍给 7 公里外的车，一怒下取消，换滴答，瞬间接单！

[blackhacker]

充满了铜臭味的互联网公司
以前是百度 现在要加一个滴滴了！

[huobazi]

任何市场被事物垄断都会有作恶

[adgad2]

滴滴：抱歉，垄断就是这样可以为所欲为

[qiuqiuer]

@blackhacker 干'这种不要脸的事也不叫上

[qiuqiuer]

我

[whiler]

换「嘀嗒」

[bk201]

滴滴的客服是真的差,我一直这样认为.可能和联想公司一个尿性.

[bug2018]

@bk201 是的，滴滴客服只是乘客的一个反馈入口，但没有其他可以实质性解决乘客问题的能力。

[fishcat]

上周出租车师傅也告诉我换「嘀嗒」

[andy12530]

同时呼叫，再换着叫专车试试

[imdong]

滴滴：孙子，你咋这么多事，爱用不用滚。

[Chenamy2017]

垃圾滴滴，早已卸载！

[a1044634486]

@purezhang 滴答只有出租车和顺风车啊

[taresky]

说个题外话，钻石会员的插队功能确实好用