这种情况是我玻璃心了吗？

[ming]

昨天深夜收到这样一个 issue：

经过我一番研究，发现导致该问题的拓展应该是：Video Downloader Pro （来源 1,来源 2）

在我告知应该是这个拓展的问题后，发生了以下对话：

Issue 地址： https://github.com/sunoj/jjb/issues/107

发现和京东有关的问题就来找京价保，我付出时间帮忙调查出结果竟然被回复“是不是你穿的太少诱发了强奸犯的犯罪行为”这样的荒唐问题，最后临了还被戴上了玻璃心的帽子。

你们觉得这种情况，是我太玻璃心了吗？

[janus77]

我也发散下吧：这就是产品思维和客服思维的重要性

[moposx]

这个人回复整体还是比较好的，楼主再缓和一下语气就更好了
不
这些问题写进 FAQ 里是不是比较好

[moposx]

划掉那个“不”

[RockShake]

这就是提问的智慧和回答的智慧，你可以选择不回答，但是当你花费时间精力去解决问题，请先判断这是是否值得你花时间。

大部分问题极少做自我判断，直接扔给别人，对于这种情况，直接 Close，我们不会出现这种行为即可。

[ming]

@msg7086 质疑没有成本，自证清白却很费劲。我现在质疑你写的程序导致了业务不正常，开一个 Issue 说，就是用了你的软件才有的这个问题。我告诉你，我调查了一下应该是另外一个软件。你回复说，我确实装了那个软件，但是你就没有问题了吗，是不是你导致的那个软件做坏事？请问你这个时候应该怎么回复？

劝人大度很容易，请自己思考你自己能不能做到。

[judeng]

是的

[hnbcinfo]

我觉得有点玻璃心了。从对方的态度来看，人家并没有找茬、质疑的意思，相反，对方应该特别希望楼主的项目继续维护，希望自己发现的问题能进一步完善京价保。

可能楼主之前确实经常收到一些质疑，但是换位思考下，如果只是使用者，并非开发人员，一些问题合理质疑也很正常，毕竟他们的质疑都是对一发现问题自我感觉最合理的情况。而且这些质疑对完善项目应该大部分也是有一些帮助的吧。

当然，一些无理取闹的质疑除外。

[willxiang]

我觉得是这样，他提出问题，你花费时间去验证后证明跟你的项目没有关系，然后你关闭 issue 就行了，再多回复都是浪费你的时间，还可能影响你的心情。

[morethansean]

@two4mamba 不然呢？手把手帮您排查、分析自证清白？不提我有没有这样的义务了，源码都在这里了你自己搜一下不行？实在不信不过求求你别用了。

[ming]

@moposx https://github.com/sunoj/jjb#%E5%AE%89%E5%85%A8%E6%8F%90%E7%A4%BA

[pisser]

这贴回复都什么回事？ issue 发起者这种说作者玻璃心的直接 block 好不好，最烦这种态度的人了，说他蠢也浪费口水。

[takato]

观察来看，分歧首先发生在提问者，提问者没有客观阐明自己所遇到的问题。而后的回复，更多意义上是搪塞。
如果是有真正想解决问题的动机，那么应该会将自己知道的尽量罗列出来，信息不可能这么少的。

这么看下来，反而有提问者半路自己下不了台阶甩锅的可能。

[wangfei324017]

感谢楼主，
我好像装过一次类似于比价的软件，是不是京保价忘记了。

不过后面卸载了 video download pro 后确实好了

[Vhc001]

这本身就是是非对错的问题，怎么能扯上玻璃心？
把一个恶意插件的恶意行为 怀疑为是由其它正常插件不兼容引起的，这人有没有一点常识？

[Focusgan]

楼主说的没错，但是有点得理不饶人了，没必要说那么多的。。。哈哈

[msg7086]

@ming 我可以做到，谢谢你的关心。我已经这样做了 15 年了，还会继续这样做下去。

而且人家没要你「自证」，从头上下说要「证」的只有你一个人。人家只是质疑，要求的答案无非就是「我没有这么做」。甚至在对方已经反复说了「只想搞清楚关系」的情况下，你还要无限夸大别人的动机。

「但是你就没有问题了吗，是不是你导致的那个软件做坏事？」
这是一个很好的反例，像楼主这样的措词就是非常合适的，像你这样说的就很明显是找事。所以如果遇到楼主这样的情况，我认为是合理的怀疑，而如果是用「你就没有问题了吗」「是不是你」这种非常具有导向性的反问句，很明显是故意找茬，值得一怼。特别是楼主说的是「你的软件诱发了其他软件的行为」这种对事的措词被你强行解释成「你导致了其他软件的行为」这种对人的措词，是正常讨论中一个非常坏的做法。对事，不对人。

当然，如果我自己遇到你这样的措词来找茬的，我会直接关闭问题。生活中有很多别的事情值得我做，还有很多开源软件值得我去写，还有很多好片等着我去翻译，我不会在这种 Ticket 里浪费太多的时间，更不会把这个人挂到 V2EX 上来让大家批判一番。

我想我说得够多了。今天还有片要做，打算国庆要发的，如果没有时间我就不多回复了，希望你能早日走出这个心理阴影。贴两条我自己信奉的原则，与各位共勉。
It is nice to be important, but it's more important to be nice.
不要成为自己讨厌的人。

[msg7086]

PS: 各位作为一个普通人，可以思考一下以下场景，自己会怎么想。

安装了 A 软件，一切工作正常。
又安装了 B 软件，工作不正常。
禁用了 B 软件，一切恢复工作正常。

请问，A 软件有问题的可能性大，还是 B 软件有问题的可能性大。

如果一个人在看到上述行为以后，认为 B 软件有问题，是否是应该受到指责。

[jianghu52]

先说结论。楼主你不是玻璃心。
我想说一个事情。就是关于比例问题。我记得好像是马云讲过，说是淘宝里面坏商家其实比例很低，好像是 2%左右。但是因为淘宝的体量很大，即便是很低的比例下，其实坏商家的数字也很大。1 千万商家的话好像就是 20w 的坏商家了。这其实已经是一个很大的数字了。
楼主遇到的事情其实也差不多。当你作为一个服务提供者，你一定要做好你的用户里面有傻 X 的存在，越是服务的人数多，这样的傻 X 就越多。
所以不是楼主你只是遇到了一个傻 X。并且我可以断言，除非楼主你不继续提供服务，否则，类似的用户依然会存在，并且还会以各种理所当然的二 B 语气跟你提 issue。
至于说能怎么办，很抱歉。我也不知道怎么办。因为我做的某些服务平均一周就会遇到类似楼主你遇到的这种用户。唯一能自我安慰的是，下次再遇到这样的二 B 用户，我已经可以心平气和的对待了。

[ming]

@msg7086 以这么高的道德要求来律人是很坏的行为。

你的论点在鼓励这样的行为：尽管公开质疑，错怪了好人也没关系，既不需要道歉也不需要感到任何不适。反而是被质疑的好人，如果不礼貌回复而是情绪不好甚至还要跑到别处去发恼骚，那才真是大大的坏。

[Lanke0]

这么说吧，在你的立场，你肯定认为你的东西没问题。
在他的立场呢，我怎么知道你的东西有没有问题，你调查说 XX 拓展引起的，那你是直接把 XX 拓展判为死刑咯，那请问为什么我用了你的东西发生了错误，你告诉我是其他拓展引用，我又为什么不能质疑你没有问题？我用别的好好的啊，就是你的有问题，不论是否对错，你无论如何肯定有问题啊，为什么不能质疑呢。

另你说的故事，你在整理厨房，锅被偷了，你却说是别人偷了，哎哎，是你在整理厨房啊，你是现场第一人啊，我又凭什么不能质疑你？

你还说过：“如果你们做过面向用户的软件或者服务”，你是不是觉得你做的很不错啊。你要不要打个 10086,10010,10000 按零 跟他们探讨一下。

用户最后都在妥协了，你是对的，是我多疑了，你还觉得什么呢。就算我啥都不懂，那凭啥我用别人的没问题，用你的引发了另一个拓展问题，你又凭什么说你的没问题呢