小区宽带承包给个人，手机套餐赠送宽带无法安装，如何解决？

[hiyouli]

事情背景

在生活压力巨大又拮据的情况下买房装修终于告一段落了，虽然还差部分家电没有购置齐全，但是本着先把网络接好的原则，考虑着先把宽带接进去。 跟老婆两人用的都是联通，并且是集团卡，目前是 57 元，1K 分钟，1G 流量，赠送宽带。国庆节期间去了联通公司营业厅办理，告知我们小区，凡是折扣卡赠送的套餐无法安装宽带，必须另外掏钱办理或者取消原有优惠。

10010 投诉

10 月 1 日在营业厅当场打电话 10010 客服投诉，回复说会尽快查明原因并 24 小时内给予回复。结果 24 小时候依然没有回复，可能是国庆节大多数放假原因，遂再联系 10010 咨询，给予答复说会催单，尽快回复。 10 月 3 日终于等来电话，告知：由于我家小区宽带承包给第三方个人，所以，凡是折扣卡赠送的宽带均无法安装，必须单独付费办理或取消现有折扣。 我的诉求表达很清楚：你联通公司承包给个人，可以，我管不着，但是我办理手机卡在前，你承包给个人在后，如果说自承包之日起之后的折扣卡赠送套餐无法安装也就罢了，这还往前延伸，不合理。对方表示：要么单独付费安装，要么取消手机卡套餐折扣。

工信部申诉

10 月 9 日工信部在线申诉，写清楚事件，提交。 10 月 10 日有 10010 号码打电话过来告知：您在工信部的申诉我们已经收到，会尽快处理给您回复，请耐心等待。（黑人问号？那你给我打这个电话的目的是什么？就是告诉我等着吧，也没个结果，难道我除了等还能干什么吗？） 接着不出 10 分钟，当地市联通公司又打电话来告知：您在工信部的申诉我们已经收到，会尽快处理给您回复，请耐心等待。（黑人问号？这是让我说你们联通公司服务好还是不好啊？打个电话不说结果，只说请等待。。。无语。）

结果

10 月 11 日（今天刚刚），市联通公司打电话来告知：您所在的小区无法安装宽带，除非您取消套餐折扣，或者另外付费安装。 我回复说：你们这个方案不知道是哪个领导提出的，要我取消原有优惠，是我傻还是你们以为我傻？这哪个傻 X 领导想出的方案？（由于愤怒，这里粗口了） 依然被告知，我们也想给你装，但是没办法，第三方不让装，必须要取消折扣或者另外付费，吧啦吧啦。 我说：难道第三方承包的不是你们联通的宽带？是移动还是电信的？你们没办法，扯淡。 最终告知我结果：要么取消优惠，要么另外付费安装。

感受

折腾了一圈这不是跟我当时在营业厅得到的回复一样吗？懵…… 那我花时间花精力又是打 10010 又是工信部申诉的，是为了什么？ 我不就是为了把自己应得的拿到吗？怎么就这么困难？ 到底通信公司（联通电信移动等）承包给第三方是否合法？只要遵循什么原则？

不知道各位是否遇到过这样的事情，是如何解决的？ 有没有 V 友了解相关规定或法律的？求助。

目前家里装修好还在晾房子暂时不入住，所以这段时间准备跟联通磕下去。 我就想知道他们这么做是否合法合理。 另外工信部是否只是个摆设？简单小问题处理，遇到利益问题就不给处理？ 欢迎各位回复自己跟通信公司维权的经历，好有一个借鉴。 也请各位了解的朋友给点建议，接下来该怎么继续？

[hiyouli]

@llopppp 好的，多谢指路。特别是第四，简直绝了，让我想到：还是要根据政策来往上套他们的“罪名”啊。比如现在郭嘉正在宣传民生的时候，不去监管到位，导致民生工作倒退，给郭嘉挂倒挡，是不是也可以写一篇檄文来讨伐啊。哈哈。

[JJBOOM]

广州城中村：我三线整治，您奈我何？

[chiho]

没事就投诉到工信部，举报到信访办，315，工商局，媒体报道。这些都走一遍。如果不行再来一遍。我之前的宽带是有历史年份的，一路升级到光纤时期，就不给升级。然后就是这样走了一遍后就给升到 100m。虽然不及主流 200 或 500 更有 1000，但够用。况且费用也不及现时的一半，所以就将就着用。

[socary]

你的情况和 这位网友的 差不多，你可以仔细看看，然后一起投诉

https://zhuanlan.zhihu.com/p/34927915?utm_medium=social&utm_member=YTg5ZTIwOTM2YjAzZmMxZjNlZWIyM2QyYzUzNGI2MWU%3D&utm_source=wechat_timeline&from=timeline&isappinstalled=0

[jiujiuKA]

其实工信部也不是万能的，有对运营商的考核是真的，但只有权限调解也是真的。楼上们说的打黑除恶、12345、反垄断、法院起诉这些比工信部更需要“扯皮精力”，也更有权限，但是楼主要小心自己的安全

[hiyouli]

@JJBOOM 你的情况估计更困难。

@chiho 看到你的经历想起来当年的小灵通，后来一直让我停我就是不停，我还有话费呢，并且当时还有年租费，没用完也不给退就让我停，一直扛到最后。

@socary 嗯嗯，我去看看，好好研究一下，感谢提供支持。

@jiujiuKA 确实是，工信部只有调解的权限。其他方法真的是太费精力，但是你最后一句话吓着我了，到最后我不会被打击报复吧？

[kimqcn]

遇到同样情况.电信宽带 800/年,承包人 1000/年,还牛./b 哄哄地说不装拉倒.
建议楼主学习学习如何蹭网,要么办个大王卡上网吧,比宽带还便宜.

[hiyouli]

@kimqcn 我两张卡，一张米粉卡，5 元月租，每日 3 元不限量。另外一张卡，大冰淇淋，无限流量 40G 限速。
上网不会耽搁，但就是恶心这种事情发生，特别是发生在不妥协的自己身上。
就想要较真儿一下。
感谢提出建议。

[Baymaxbowen]

话说学校的问题去工信部投诉有用吗？


尊敬的移动校园客户：根据贵校给我公司发函《关于移动小微基站规范管理》，我公司建设的 4G 小微基站实行 24 小时不间断提供 4G 网络服务严重违背了贵校每天 23:00-07:00 全校学生公寓网络暂停服务的规定。要求我公司每天 23:00-07:00 暂停网络服务。由此带来的不便敬请谅解，如有疑问，请咨询移动服务热线，退订回 T。


今天突然收到了移动地方公司发过来的消息。

[ShareDuck]

@Baymaxbowen #29 你这个不是应该投诉去教育局么？学校的规定还真智慧障碍啊。

[hiyouli]

@Baymaxbowen 啊哈？还有这样的操作？啧啧，真是大千世界无奇不有啊。

[gam2046]

@Baymaxbowen 这个有意思，如何区分一个用户是否为学生呢？总不能附近的居民在这个时间段也不能上网了？

换而言之，是不是说，只要自己另外办一张卡，而不用学校统一配发的卡就可以了？

[43QYK2JU]

@Baymaxbowen #29 学校违
宪了，通讯自由是每个公民的权利
不过，宪
法.txt ……要不，游
行一波？

[Baymaxbowen]

@ShareDuck 唔，感觉没用呢，学校是行政系统这种事情教育局一般不会管吧

[Baymaxbowen]

@gam2046 学校没有统一发卡，是大家自己办的卡

[Baymaxbowen]

@43QYK2JU 宪法是什么，可以保护我作为韭菜的权利吗？

[zhr0769]

有个机构 叫国家信访局 消灭一切牛鬼蛇神

[mengdisheng]

继续投诉就行了 你不结案他们最后还是认怂。

[bankroft]

https://www.bankroft.cn/python/python 工信部投诉电信运营商 /


这种就不能惯着，我之前是因为某些问题不给解决，工信部一天 24 次投诉，最后给我全额退。。。

[hiyouli]

@bankroft 我去，老哥，你厉害！工信部会不会回头把你拉黑名单啊？

@zhr0769 别回头把我弄到名单上。。。出门坐车都不方便。

@mengdisheng 嗯嗯，等着工信部跟我发短信询问是否解决是否满意。