小区宽带承包给个人,手机套餐赠送宽带无法安装,如何解决?

2018-10-11 09:40:41 +08:00
 hiyouli

事情背景

在生活压力巨大又拮据的情况下买房装修终于告一段落了,虽然还差部分家电没有购置齐全,但是本着先把网络接好的原则,考虑着先把宽带接进去。 跟老婆两人用的都是联通,并且是集团卡,目前是 57 元,1K 分钟,1G 流量,赠送宽带。国庆节期间去了联通公司营业厅办理,告知我们小区,凡是折扣卡赠送的套餐无法安装宽带,必须另外掏钱办理或者取消原有优惠。

10010 投诉

10 月 1 日在营业厅当场打电话 10010 客服投诉,回复说会尽快查明原因并 24 小时内给予回复。结果 24 小时候依然没有回复,可能是国庆节大多数放假原因,遂再联系 10010 咨询,给予答复说会催单,尽快回复。 10 月 3 日终于等来电话,告知:由于我家小区宽带承包给第三方个人,所以,凡是折扣卡赠送的宽带均无法安装,必须单独付费办理或取消现有折扣。 我的诉求表达很清楚:你联通公司承包给个人,可以,我管不着,但是我办理手机卡在前,你承包给个人在后,如果说自承包之日起之后的折扣卡赠送套餐无法安装也就罢了,这还往前延伸,不合理。对方表示:要么单独付费安装,要么取消手机卡套餐折扣。

工信部申诉

10 月 9 日工信部在线申诉,写清楚事件,提交。 10 月 10 日有 10010 号码打电话过来告知:您在工信部的申诉我们已经收到,会尽快处理给您回复,请耐心等待。(黑人问号?那你给我打这个电话的目的是什么?就是告诉我等着吧,也没个结果,难道我除了等还能干什么吗?) 接着不出 10 分钟,当地市联通公司又打电话来告知:您在工信部的申诉我们已经收到,会尽快处理给您回复,请耐心等待。(黑人问号?这是让我说你们联通公司服务好还是不好啊?打个电话不说结果,只说请等待。。。无语。)

结果

10 月 11 日(今天刚刚),市联通公司打电话来告知:您所在的小区无法安装宽带,除非您取消套餐折扣,或者另外付费安装。 我回复说:你们这个方案不知道是哪个领导提出的,要我取消原有优惠,是我傻还是你们以为我傻?这哪个傻 X 领导想出的方案?(由于愤怒,这里粗口了) 依然被告知,我们也想给你装,但是没办法,第三方不让装,必须要取消折扣或者另外付费,吧啦吧啦。 我说:难道第三方承包的不是你们联通的宽带?是移动还是电信的?你们没办法,扯淡。 最终告知我结果:要么取消优惠,要么另外付费安装。

感受

折腾了一圈这不是跟我当时在营业厅得到的回复一样吗?懵…… 那我花时间花精力又是打 10010 又是工信部申诉的,是为了什么? 我不就是为了把自己应得的拿到吗?怎么就这么困难? 到底通信公司(联通电信移动等)承包给第三方是否合法?只要遵循什么原则?

不知道各位是否遇到过这样的事情,是如何解决的? 有没有 V 友了解相关规定或法律的?求助。

目前家里装修好还在晾房子暂时不入住,所以这段时间准备跟联通磕下去。 我就想知道他们这么做是否合法合理。 另外工信部是否只是个摆设?简单小问题处理,遇到利益问题就不给处理? 欢迎各位回复自己跟通信公司维权的经历,好有一个借鉴。 也请各位了解的朋友给点建议,接下来该怎么继续?

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所在节点    宽带症候群
44 条回复
hsjylaji
2018-10-11 17:25:36 +08:00
我小区也是 移动免费送但是 垄断了 ,十几幢楼只有一幢可以装 移动不管的 只能电信和华数
russiansim
2018-10-12 10:37:10 +08:00
试试 10015 ?我之前联通改套餐 10010 投诉了 n 次,工信部投诉两次,都不给改,后来投诉 10015,第二天就改了
qqwinds
2018-10-13 11:41:20 +08:00
目前看一下解决了吗
hiyouli
2018-10-13 12:34:22 +08:00
@qqwinds 截至到 10 月 13 日中午 12 点,依然没有解决。只是去 10010 升级投诉中心回电说,当地公司已经汇报此事询问我是否满意,我说不满意。对方说会如实向工信部回馈此事。然后就没信儿了。

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