UCloud 的投诉处理有够慢的……

[CivAx]

我司阿里云的某个用来承载 API 的服务器被来自 UCloud 的流量刷了两天的 CC，后台掐了将近 150 个 UCloud 的 IP。今天从早上 10 点投诉到现在要求处置相应用户和提供信息，结果几个小时过去了，一点有营养的回复都没有。

[huobazi]

试试报警？

[wxxshu]

您好：

由于我们在确认信息过程耗费了比较长的时间，没有快速给予处理反馈，非常抱歉！我司已经联系到相关客户进行沟通，目前客户已停止相关行为。遇到此类相关情况，可利用服务端限制手段及使用 WAF 防护服务进行处理。根据平台协议以及相关法律规定，我司有义务保护用户信息，无法直接向您提供平台客户的相关个人信息，如您的合法权益受到侵害 ，建议您及时报警，由网安联系我们后，我们会积极配合网安调查。

[ShangAliyun]

用户的不合法使用云服务，真的需要被管理一下了

[tin3w5]

@ShangAliyun @CivAx 我只想说，这个问题怎么管？人家是客户，你怎么管？某程、某度、某联、某勾还有一些安全厂商，本身的一部分业务就是爬虫，云厂商敢屏蔽么？你敢屏蔽，人家客户就敢告你侵害消费者权益。你以为都跟某云似的，上面有亲爹啊？被爬的人能做的要么是上 waf，要么是报警解决（这个就看警方的定性了）。
这种事情，行外人看是云厂商解决的慢，行内人看就是楼主被人爬了。谁爬你你找谁去啊，在这找云厂商吐槽，不得不怀疑有为吐槽而吐槽的意图。
作为一个在售后圈混了将近三年的兄弟跟你说句实话，这事情如果真的发生在马云或鹅云，只要他们的售后部门 leader 脑子没有病，做法也只会是沉默处理。
就算真的遇上脑残了，也顶多是对外宣称已经和客户沟通过了，让该客户停止了爬虫行为，然后客户换个 IP 地址，爬虫行为继续，最后不了了之。
毕竟保护自己客户的合法权利（目前我国并没有认定爬虫行为为违法行为），是商家的核心目的。

[CivAx]

@huobazi 报了，UCloud 说按照规章只能提供用户信息给网监，拒绝了我们索要信息的请求后主管表示报警给网监震慑一下[滑稽]

[CivAx]

@tin3w5 NGINX 日志了解一下。爬虫行为跟 CC 攻击有明显的区别，爬虫不会在 5 分钟内刷 login 接口 7000 次。

[tin3w5]

@CivAx 你又没告诉我是调用 login 接口……[笑抽]，至少给一个日志链接让大家看看哈……[捂脸]
这种情况直接报警就好了，让人民公安去搞，该取证就配合取证，该起诉就起诉。
你找云厂商，他们脑抽到总不能违背广告里宣传的“客户为先”的原则，真的去限制他们的客户资源吧！毕竟你不是他们的客户，又是他们友商的客户……
其实咱们平心而论，通常情况下哪有厂商会在意你在这里发一封帖子？马云、鹅云这种稍微有点规模的企业，理都不会理你，顶多是找几个员工把你的帖子给刷下去，不出现在前几页就好了。毕竟这种事情，本身他们就管不了，相关法律法规也不会授予他们权利管理这种事情（这不是相当于和警察抢饭碗么？就算是警察要采取强制措施，理论上也是需要办理一系列相关手续的，并且要在多方的监督之下进行执法）。

[tin3w5]

@CivAx 刚刚忘了说，调用 login 接口，应该算是暴力破解了，按照我国于 2014 年发布的《网络安全法（试行草案）》，这种行为真的被确认了，是可以判刑的。现在网络安全法应该已经成为正规法律了，相关的内容应该会更严格。
坐等楼主 update 进度。

[tin3w5]

不知道楼主的情况有没有什么进展，很想知道公安部门的处理结果是怎样的？

[CivAx]

@tin3w5 公司还是集团的老板托关系找到了区公安局的网监队队长，案情陈述了下，谈到叫法务交材料立案了