第一次遇到吃像这么难看的互联网公司 美洽 改套餐=修复了免费用户能用付费功能的 bug

[huson]

背景

炸毛贴 https://www.v2ex.com/t/500406
 我在 2017 年离职创业 2017 年 10 月左右 使用了美洽这个客户系统， 因为我业务量小 免费版足够用了 就没升级。 当时在他们后台提供了一个功能 通过浏览器连接可以直接打开客服系统进行对话 我就用了这个功能 放到桌面软件里面的按钮上 让客户点击 直接打开客服系统

原因

 昨天下午 突然发现线上所有用户都接不进客服系统 客户反馈已经被停用 好不容易通过百度推广拉进来的流量全部被客服系统拒之门外。。我直接炸毛了。没想到让我更炸的事情还在后面

对话美洽(因为客户全部接不进来 我语气比较冲 最后有截图)

 出事了我就立即联系美洽 让我没想到的是 美洽客服说 我现在用的这个功能是付费客户才能用的功能 ，我说我开通就在用了 都用了一年多了。怎么就变成付费功能了？而且你改套餐 那也要通知下把？
结果客服说 什么改套餐 我们是技术正常修复了 BUG 而已
对于我产品客服系统全面停止的情况下 客服大概意思说就是你现在要么付费 要么就改
我说你们这样成功逼走了一个潜在付费客户
结果客服说 呵呵 ！！ 这个是我们技术处理的 我也不知道 你买不买 没关系

自己的话

其实 改套餐 通知我下付费就行了 ，互联网免费肯定是不长久的 而且我觉得美洽这个产品挺好的 不到 2000 一年 我自己弄客服系统 买阿里云一年也都这个钱了。。但是今天真的让我见识到了。

• 截图

[teddy2725]

吃瓜群众觉得你活该

[tianwang]

美洽有过通知，此处不能贴图，特意用手机识别黏贴了！
体验版「聊天链接」停用公告
尊敬的美洽用户:
近期有不法分子借美洽「聊天链接 J 功能进行网络诈骗,为保护网民利益不受侵害,美洽将于 2017 年 12 月 25 日起停用体验版「聊天链接 J 功能。体验版用户如需使用「聊天链接」功能,请联系美洽客服人员验证企业信息后开通
2017 年 12 月 14 日知道了,关闭

[shintendo]

为啥十一那天 bootCDN 的操作，V 站上一片骂声？不也是免费服务爱用用不用滚吗

[yuutan]

公司做错事，客服也不作为，lz 没啥毛病。。。不懂大家为何硬是这么怼 lz，有些评论还转移主要话题了

[0nlyy0u]

在美洽做过，技术和框架超级垃圾，都是些毕业生搞得。

[liaoya]

这个要看美恰免费用户协议中规定的功能是否包括楼主所使用的功能。感觉楼主在不讲理，有点像闯红灯被车撞用悲情强迫车主赔钱。。。。

[zh5e]

@ritaswc 大佬是哪家公司的？你们公司的产品我们得避开 - -

[windfarer]

如果一家云服务不收费，而你又重度使用，你应该觉得害怕，更该主动塞钱去签个服务协议之类的东西，这样在真出问题的时候至少能获得相应的保证和赔偿，而不是抱着省一块是一块的心态免费用，到服务炸了自己也遭受损失的时候开喷

[reus]

如果去年就已经停用，而楼主能用到现在，那确实是 bug，该公司也没有违反服务条款，只能怪楼主习惯了白吃，忽然要给钱就接受不了而已。

[tianwang]

楼主应该是在通告前用管了美洽的免费功能，中途停用了，没有及时留意到通告，现在突然发现不能用了

[x1957]

17 年 12 月就停咯

[lscho]

如果是免费转付费，那确实有问题。。。如果确实是 bug，那楼主没啥说的，修个 bug 不可能再通知用户。。。看了后面几楼的回复，我倾向与这是个 bug。。。但是楼主已经不信这个解释了

[xuhaoyangx]

我很同情美洽，我司现在也是做客服系统的。

经常有客户有这样的心里，哇几千一年，可能还是一个坐席，这么贵，还不如我们自己开发一个。然后没过多久，就乖乖的自己来买了。

这就如同，idea 我们都有，我们缺少个程序员一样。在线客服这个产品复杂的很，要是用练手用的 IM 来评估，觉得够用，那你也没必要找在线客服，真的自己开发个就行了

[amumu666]

换个和你一样脾气的客服，你俩不骂起来。别觉得用户高客服一等。

[v2xeuser]

活该吧你 免费的用舒服了?

[passluo]

我！想白嫖！不给？曝光你！

[hell0v2]

肯定是他们做的不对，但是他们的说法是修正了 bug。。。。好像没办法反驳，除非找出证据，打官司；
然后就是，我觉得 免费的这种都不靠谱，要有自我的一个危机意识，多做准备，搞个备份什么的；或者直接购买付费的，毕竟这样比较有证据告他们

[mandy0119]

75#

[jadec0der]

心疼 lz，lz 有说他不愿意付费吗？ lz 一直说的是免费套餐够用，所以就用的免费，如果要改成付费功能，lz 也愿意付费。

这么蠢的公司也有人讽刺 lz，block 了 8 个人。而且还意外发现了一个 Tower.im 的 90 后 PM，把免费用户定义成白嫖。

@passluo Tower.im 也可能会在不通知的情况下，随时停止免费用户的服务并删除数据吗？

[shuizhengqi]

免费用户，为什么还要服务你。。免费用户本来就不是人，人家加班加点白给你打工？