第一次遇到吃像这么难看的互联网公司 美洽 改套餐=修复了免费用户能用付费功能的 bug

[huson]

背景

炸毛贴 https://www.v2ex.com/t/500406
 我在 2017 年离职创业 2017 年 10 月左右 使用了美洽这个客户系统， 因为我业务量小 免费版足够用了 就没升级。 当时在他们后台提供了一个功能 通过浏览器连接可以直接打开客服系统进行对话 我就用了这个功能 放到桌面软件里面的按钮上 让客户点击 直接打开客服系统

原因

 昨天下午 突然发现线上所有用户都接不进客服系统 客户反馈已经被停用 好不容易通过百度推广拉进来的流量全部被客服系统拒之门外。。我直接炸毛了。没想到让我更炸的事情还在后面

对话美洽(因为客户全部接不进来 我语气比较冲 最后有截图)

 出事了我就立即联系美洽 让我没想到的是 美洽客服说 我现在用的这个功能是付费客户才能用的功能 ，我说我开通就在用了 都用了一年多了。怎么就变成付费功能了？而且你改套餐 那也要通知下把？
结果客服说 什么改套餐 我们是技术正常修复了 BUG 而已
对于我产品客服系统全面停止的情况下 客服大概意思说就是你现在要么付费 要么就改
我说你们这样成功逼走了一个潜在付费客户
结果客服说 呵呵 ！！ 这个是我们技术处理的 我也不知道 你买不买 没关系

自己的话

其实 改套餐 通知我下付费就行了 ，互联网免费肯定是不长久的 而且我觉得美洽这个产品挺好的 不到 2000 一年 我自己弄客服系统 买阿里云一年也都这个钱了。。但是今天真的让我见识到了。

• 截图

[towser]

「免费用户不如狗」是一种矫枉过正的观点。楼主的反应没问题，楼主认可「付费使用更好的服务」这个观点。双方的矛盾在于一个免费版正常使用很久的功能突然被关停并且没接到通知。

首先客户的回应非常糟糕，即没有解释这个事情的成因（关停没有通知）也没有提供进一步的方案（客服说「这是技术那边处理的，我也不知道」）还把一个潜在付费用户气走了。客服本来就是要通过接待用户这个窗口串联起公司的不同部门发现、解决问题，结果到这个客服这里一切都推干净了。无论如何客服的工作是负分。

其次如果免费套餐的可用功能没有详细地列举出来，用户肯定以实际使用为准。如果某项免费功能要关闭，关闭之前通过邮件、短信等可以联系到用户的手段提前一定时间发送了通知就没问题，如果没有通知就关闭就是服务商的问题（在自己官网发公告不能算）。楼主查查自己邮箱有没有收到通知，收到的话这个问题服务商没什么毛病。

在个人资料里挂着公司名发言一定要谨慎，本帖中有许多鲜活反例。

[jason19659]

大功能整改应该至少提前 1 个月通知好吧，那写说免费怎么没怎么样的，同情客服的已 block，

[yzkcy]

@jadec0der 你再看看#75 和#82 再下定论？
所以这个功能到底是原本就包含在免费套餐里的，还是只是因为存在 [漏洞 /bug] 导致免费用户可以使用？

[summic]

@huson 既然你在创业，这种坑，早应该有避免单点故障的预案。
后边的坑还多着呢，你的 CFO 不打招呼人间消失了怎么办？你的开户行让你销户怎么办？你的房东让你立即搬走怎么办？

遇上这些，愤怒是毫无意义的。

[pathbox]

要省钱的话，可以自己搞一个聊天系统 加工单系统 加简单 crm，如果用户量大，还是推荐用 SaaS 至少有人帮你运维

[KuzhiBake]

看了楼上那些免费用户不是人的评论，楼主你明白这个客服为什么这么对你了吧。

[chocotan]

忽然想起来我以前自建的图床，一堆人传 h 图，我发现后直接把他们账号删了，最近其中一人登录不上发邮件问我他账号是不是被封了，我没回，十天后又发了个邮件催我回复

[est]

@chocotan 哈哈哈。。

好像国内还有一种在 github issue 里骂娘的风气。。。。

[jadec0der]

75# liaoya 3 小时 58 分钟前
这个要看美恰免费用户协议中规定的功能是否包括楼主所使用的功能。感觉楼主在不讲理，有点像闯红灯被车撞用悲情强迫车主赔钱。。。。

82# amumu666 3 小时 19 分钟前
换个和你一样脾气的客服，你俩不骂起来。别觉得用户高客服一等。
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@yzkcy 你让我看啥？这两层没有新信息

[rocksolid]

@jadec0der 82 楼不是这个么


tianwang 4 小时 30 分钟前
美洽有过通知，此处不能贴图，特意用手机识别黏贴了！
体验版「聊天链接」停用公告
尊敬的美洽用户:
近期有不法分子借美洽「聊天链接 J 功能进行网络诈骗,为保护网民利益不受侵害,美洽将于 2017 年 12 月 25 日起停用体验版「聊天链接 J 功能。体验版用户如需使用「聊天链接」功能,请联系美洽客服人员验证企业信息后开通
2017 年 12 月 14 日知道了,关闭

[Fuchen123]

想问 LZ 成功蹭到了热点么，还省去了推广费，是不是美滋滋

[onnfee]

@ritaswc 微信，qq 是免费的不，如果腾讯说停就停，你什么想法？

[passluo]

@jadec0der

- 不会，saas 服务修改服务内容，肯定会提前告知（上面有人说了，美洽也这么做了）

- 资料是公开的，大家都认识字，没什么好意外的哈

- “ Tower 90 后产品经理把免费用户定义为白嫖”
我天，兄台你这帽子扣的太好了，666666 啊，今日头条标题部出身的吧？

- 按照非蠢即坏定律，请问你是哪种情况？

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销售或者客服的身份并不代表别人就得卑躬屈膝、低人一等。

这个世界的运行机制是：“提问的方式决定得到的答案。”

我感觉这个小哥哥没拉黑你已经是礼貌了。

各位，相信我，在公共场合把自己粗鄙言论贴出来，还舔着个脸觉得自己有理的。和之前在瑞典强住别人酒店，还说警察打人闹到领事馆的。都是同一种人。

[yzkcy]

@jadec0der
#75 reus 5 小时 31 分钟前
[at]zcxj138 https://meiqia.com/agreement 服务条款里写了
美洽可在特定情况下，不需事先通知，可终止或暂停你所使用的账户和服务。此情况的原因包括但不限于：
您没有支付与本服务相关的费用；

打官司也是输的。

#82 tianwang 5 小时 6 分钟前
美洽有过通知，此处不能贴图，特意用手机识别黏贴了！
体验版「聊天链接」停用公告
尊敬的美洽用户:
近期有不法分子借美洽「聊天链接 J 功能进行网络诈骗,为保护网民利益不受侵害,美洽将于 2017 年 12 月 25 日起停用体验版「聊天链接 J 功能。体验版用户如需使用「聊天链接」功能,请联系美洽客服人员验证企业信息后开通
2017 年 12 月 14 日知道了,关闭

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难道每个人看到的楼层不一样。。

[jadec0der]

@rocksolid block 之后楼层变了，我觉得没问题啊，去年 12 月 lz 刚开始创业，可能量小，使用的服务有条通知没在意很正常啊

[coderluan]

问题不在于是不是免费，而是在于有没有通知。看楼主没说有通知，看#82 楼说有通知，所以目前不站队。
但是还是说一句：根本没考虑通知，认为免费就能随意取消的人，你，傻逼。

[jadec0der]

@passluo 我扣帽子？白嫖是你的用词啊，你要不给我解释解释什么叫白嫖

[shuaisir]

那如 82 楼所说，美洽在去年 12 月就发了通知，由于你个人原因，你没看到，或者你看到了，没细看，点了知道了， 关闭按钮。 那这个到底是谁的吃相难看呢？

[baojinsheng]

这个是我的回复 https://www.v2ex.com/t/501071#reply0

[baojinsheng]

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