京东自营也靠不住啊

[wonpain]

11.1 买的京东自营电视，物流非京东物流（为啥）？快递员打开亮机后，让给好评，看屏幕没啥问题就给了。事后发现电视右上角明显磕碰，不知是物流搞坏的，还是出库就这样。

申请换货，客服大体意思是：你滚，不要来讹我们。

真不是我弄坏的啊，开箱没验出来的问题，锅只能自己背？怎么办？

https://i.loli.net/2018/11/03/5bdcf88b1887c.jpg

[yytsjq]

快递员怎么给直接打开安装了？现在貌似只能投诉快递物流了。。

[yidinghe]

开箱没验出来的问题，锅只能自己背。

[1039460820]

最近被京东的退货恶心到了，客服能每天都给你打好几个电话，还有京东的快递员，很难相信他们之间是分不同时段打电话过来。

[also24]

@likai #39
至少我当时购买的 “微鲸电视” 不是这样提示的，上面写的很清楚，收货要开箱验货。

对我来说的风险在于：
开箱验货到上门安装过程中，是有时间差的，如果上门安装的时候，才发现开不开机，或者屏幕面板有问题，那么应该是谁的责任，是完全说不清楚的。

https://item.jd.com/2399269.html

[JohnChiu]

不是有七天无理由吗，直接退换吧

[also24]

@JohnChiu #45
七天无理由是有限制条件的：
能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全

http://help.jd.com/user/issue/127-427.html

[icyalala]

自营一般分两步，京东写得很清楚：快递运上门但不允许拆。后续上门安装的是厂家的安装人员，必须由安装人员开箱安装否则出问题需要自己承担。因为上门时间不固定，那京东快递就没有意义了，所以我不愿意在京东买电视。

至于开箱后外观验收，当场不看那自然是自己背锅。。

[won]

@odirus 解释的准确，京东的易碎和超重货物基本都给第三方物流，因为我们桶装鲜啤和京东物流合作的，京东提前就说明了是第三方

[vjnjc]

我买的自营索尼，也是安装时再开箱

[jimmyye]

感觉京东自营的二手越来越多，说明无理由 /有理由退货的人很多。但是自营的退货 /换货 /维修的服务还是不错的。

[juded]

这属于有理说不清，只能吃哑巴亏。

[CastleBUPT]

不开上帝视角站在商家的角度看，lz 就是碰瓷的

[likai]

@also24
所以说要看清楚商品详情页底部的提示，
白电好像都有类似提示。

他们上门可不仅仅只是给你拧几个螺丝装个底座。
开不了机，符合三包的屏幕坏点(三个点好像)等质量问题。像这种包装无磕碰痕迹，拆箱发现磕碰的，
他们能直接给你出具证明然后可以找京东换或者退。


九月刚在京东买了海信电视的，唯一不同的是，当时送货的快递人员和海信负责安装的售后是一起过来的，开箱检查，确认无问题后，安装调试接好信号线之后才走的

[haurice]

京东买家电不要拆封，让家电品牌售后上门拆封验机，这样自己不承担风险

[likai]

楼主电视边角出现磕碰，
磕碰位置在包装里面是有泡沫保护的。
在外人看来
只有三种情况，出厂时磕碰，二次出售，楼主自己磕碰。

[kljsandjb]

这次也在自营买的一个显示器，有个口是坏的，已经联系换货😂

[niubee1]

世风日下人心不古, 你觉得自己是朵白莲花, 商家看来神州遍地都是刁民要害朕, 没有办法, 签收后到手了都给你退货, 要么坑下家, 要么自己赔到关门.

[jugelizi]

一般大电器都是厂方的售后上门安装的 师傅会拆箱会去确认
自己拆了这个真说不清
要么当场验货

[Maskeney]

lz 就当交学费把下次买大件仔细看清配送和安装说明，另外这种大件大概率不是 JD 自己的物流和仓储。我上次买大法电视商品详情明确说明不要拆封等安装人员上门的时候再拆，电视也是后来才发现屏幕内部有个细小棉絮状绒毛，虽然不影响观看但是心里难受，找 JD 售后，售后也爽快，表示让 SONY 售后上门开个检测单就 OK，然后就换掉了。估计也是因为是屏幕内出现的问题，不可能是顾客自己放进去的所以售后才这么爽快的吧。

[wolfie]

要么有个『系统的开箱验货流程』，要么痛快退货。
京东越来越失望。