OFO 押金退款全攻略！内附一些可能遇到的坑以及建议

2018 年已经进入了尾声，伴随着天气，变冷的还有资本市场。OFO 作为一个烧钱大户，对于越来越紧迫的盈利要求，也是走到了崩溃的边缘。

但是神仙打架这跟老百姓没啥关系，自己的押金该要还是要的。

笔者苦兮兮的打了不下 100 次电话，花费了不小于 24 个小时的时间与在线以及电话客服交谈，总结了这篇文章，希望对各位有所帮助。

确认你的 OFO 已经申请押金退款，且过了退款时效

OFO 之前的押金退款时效是 3 个工作日，可是现阶段的退款时效是 15 个工作日。OFO 官方客服对此的回复是需要人工审核，可是大家应该都知道这只不过是 OFO 的托辞而已。

请注意是 15 个工作日而非日，这也意味着我们需要等待至少 3 周的时间。如果没有到退款时效，建议不要花费精力与 OFO 客服周旋，客服是一定不会退的。OFO 官方客服对此的回复是没有权限、系统流程中人工无法处理，同理这也是托辞，但是的确也是退不了的。

这里有一个小提醒，建议在预计到账时间之后往后推后两天再联系客服，防止辛辛苦苦接入客服后又被告知无法退款。

如果你到现在还没有退款，建议现在立刻申请退款，然后跟监管部门联系投诉。

我退款已经超过了 15 个工作日，但是还没有到账

那这是必然了，现在你需要跟客服交涉了。

不要联系在线客服，在半个月前，在线客服还是可以辅助退款的，但是现在在线客服会要求你联系电话客服。而且现在的在线客服无法告知你还有多少人正在等待，而 OFO 的在线客服如果没有回复，1 分钟就会切断会话，导致前功尽弃。

拿出你** OFO 绑定**的手机，拨打客服电话吧。不要使用其他手机与 OFO 电话客服，OFO 客服的说法是为了用户安全，在涉及到资金（押金、余额）方面的问题必须使用 OFO 账户所绑定的手机号拨打才可处理。

OFO 对外宣称的客服电话为 4000507507，在 OFO 官网上还有一个商业推广电话 4006088999。

前者拨打过 OFO 电话的人可能知道，基本打不通，后者现在好像被一个医院当成自己的客服电话了。

OFO 电话客服建议在早上 7 点即 OFO 客服刚刚开始上班的那个时候打，实际情况也确实如此，早上拨打电话的人数会比白天的稍微少一点（这个我亲身尝试过）。还有就是晚上快到 9 点的时候打入，也有一定概率打入，但是能不能接通这是另外一回事了（这个我也亲身尝试过）。

当你听到客服电话的欢迎声时候，依次按 3 1 1 0。

可能有网上的建议建议拨打 2 可以退款，这个在半个月前我在退一个账户的押金时候，的确可以，但是现在不行了，OFO 客服对此的解释是为了优化客户体验，设计了一个退款专线。

顺便说一下，2 是投诉交通事故专线，3 是退款专线。其后的 1 1 0 是退款押金依然退款。

随着时间的变化，OFO 可能会调整具体的项目对应的数字，建议仔细聆听一下语音提示。

不要想着打入 2 然后帮你转入 3，这在移动联通电信以及其他客服系统可行，但是在 OFO 这里不可行。

然后就是一段时间的等待。

如果你发现等待的时候 OFO 突然挂断了你的电话，这属于正常现象，建议再次拨打吧。

就在刚刚我完成的一笔退款，等待时间大约是 2 分钟，但是随着时间的变化这个等待时间可能会不大一样，这个时间仅供参考。

接入客服电话后，客服会挽留，直接要求退款，期间会要求你提供姓名、身份证号后 4 位、生日、押金数量、余额、在哪里城市用车、在哪个客户端用车等问题，建议拨打前提前准备好回答。

客服确认好你的身份后，会向你询问支付宝账户以及姓名，回答即可。

一般 10 ~ 15 分钟即可到账（这才是真正的到账速度）。

电话客服永远打不通，有什么好办法吗

拨打过电话的同学可能会发现 400 电话贼难打。

感谢你能耐心的读到这里，我这里有一个办法可以帮助你快速接通客服电话。

首先是利用好手机系统提供的自动重播功能，比如小米的 MIUI 在高级设置里就提供了一个快速重播的功能，会连续不断的帮你拨打 10 次电话，直到打通。这可以节省你很多用手指拨打电话的功夫。

在这里我提供两个不是非常常见的 OFO 客服电话。

01057624460 以及 01056496527 。

这两个电话是 OFO 客服对外外呼的电话，笔者自己通过第一个电话要回了自己的押金，对于第二个电话并没有仔细尝试过。

据笔者猜测，OFO 应该是利用了 400 电话服务商的一些功能，将 400 电话的拨入全部转接到这两个电话号码上，也就是说这两个电话实际上是 OFO 客服服务中心的真实电话，不过为了品牌宣传，OFO 对外还是公布其 400 的电话。（其实可以理解为 400 为 010 的一个前置，有点像负载均衡的感觉。同时也可以解释为什么拨打 400 会有那些奇怪的忙音）

当然你也可以选择不相信我，这里提供一种方式来快速鉴别你拨打的电话到底是不是真的 OFO 客服电话，真的 OFO 客服是可以确认你的押金是否超过 15 日了。

打入后，还是上文所述的那个流程。

结语

祝愿每个 OFO 用户都可以正常行使自己的权利，要回本应属于自己的押金。

同时也希望 OFO 能顺利挺过这场冬天，也仔细想一想自己的运营策略，收好自己的贪念，安心提高用户的体验。笔者不希望见到 OFO 倒下后只有摩拜一家独霸，这对用户肯定是没有好处的。

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