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OFO 押金退款全攻略!内附一些可能遇到的坑以及建议

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  •   lookas2001 · 332 天前 · 2368 次点击
    这是一个创建于 332 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    2018 年已经进入了尾声,伴随着天气,变冷的还有资本市场。OFO 作为一个烧钱大户,对于越来越紧迫的盈利要求,也是走到了崩溃的边缘。

    但是神仙打架这跟老百姓没啥关系,自己的押金该要还是要的。

    笔者苦兮兮的打了不下 100 次电话,花费了不小于 24 个小时的时间与在线以及电话客服交谈,总结了这篇文章,希望对各位有所帮助。

    确认你的 OFO 已经申请押金退款,且过了退款时效

    OFO 之前的押金退款时效是 3 个工作日,可是现阶段的退款时效是 15 个工作日。OFO 官方客服对此的回复是需要人工审核,可是大家应该都知道这只不过是 OFO 的托辞而已。

    请注意是 15 个工作日而非日,这也意味着我们需要等待至少 3 周的时间。如果没有到退款时效,建议不要花费精力与 OFO 客服周旋,客服是一定不会退的。OFO 官方客服对此的回复是没有权限、系统流程中人工无法处理,同理这也是托辞,但是的确也是退不了的。

    这里有一个小提醒,建议在预计到账时间之后往后推后两天再联系客服,防止辛辛苦苦接入客服后又被告知无法退款。

    如果你到现在还没有退款,建议现在立刻申请退款,然后跟监管部门联系投诉。

    我退款已经超过了 15 个工作日,但是还没有到账

    那这是必然了,现在你需要跟客服交涉了。

    不要联系在线客服,在半个月前,在线客服还是可以辅助退款的,但是现在在线客服会要求你联系电话客服。而且现在的在线客服无法告知你还有多少人正在等待,而 OFO 的在线客服如果没有回复,1 分钟就会切断会话,导致前功尽弃。

    拿出你** OFO 绑定**的手机,拨打客服电话吧。不要使用其他手机与 OFO 电话客服,OFO 客服的说法是为了用户安全,在涉及到资金(押金、余额)方面的问题必须使用 OFO 账户所绑定的手机号拨打才可处理。

    OFO 对外宣称的客服电话为 4000507507,在 OFO 官网上还有一个商业推广电话 4006088999。

    前者拨打过 OFO 电话的人可能知道,基本打不通,后者现在好像被一个医院当成自己的客服电话了。

    OFO 电话客服建议在早上 7 点即 OFO 客服刚刚开始上班的那个时候打,实际情况也确实如此,早上拨打电话的人数会比白天的稍微少一点(这个我亲身尝试过)。还有就是晚上快到 9 点的时候打入,也有一定概率打入,但是能不能接通这是另外一回事了(这个我也亲身尝试过)。

    当你听到客服电话的欢迎声时候,依次按 3 1 1 0。

    可能有网上的建议建议拨打 2 可以退款,这个在半个月前我在退一个账户的押金时候,的确可以,但是现在不行了,OFO 客服对此的解释是为了优化客户体验,设计了一个退款专线。

    顺便说一下,2 是投诉交通事故专线,3 是退款专线。其后的 1 1 0 是退款 押金 依然退款。

    随着时间的变化,OFO 可能会调整具体的项目对应的数字,建议仔细聆听一下语音提示。

    不要想着打入 2 然后帮你转入 3,这在移动联通电信以及其他客服系统可行,但是在 OFO 这里不可行。

    然后就是一段时间的等待。

    如果你发现等待的时候 OFO 突然挂断了你的电话,这属于正常现象,建议再次拨打吧。

    就在刚刚我完成的一笔退款,等待时间大约是 2 分钟,但是随着时间的变化这个等待时间可能会不大一样,这个时间仅供参考。

    接入客服电话后,客服会挽留,直接要求退款,期间会要求你提供姓名、身份证号后 4 位、生日、押金数量、余额、在哪里城市用车、在哪个客户端用车等问题,建议拨打前提前准备好回答。

    客服确认好你的身份后,会向你询问支付宝账户以及姓名,回答即可。

    一般 10 ~ 15 分钟即可到账(这才是真正的到账速度)。

    电话客服永远打不通,有什么好办法吗

    拨打过电话的同学可能会发现 400 电话贼难打。

    感谢你能耐心的读到这里,我这里有一个办法可以帮助你快速接通客服电话。

    首先是利用好手机系统提供的自动重播功能,比如小米的 MIUI 在高级设置里就提供了一个快速重播的功能,会连续不断的帮你拨打 10 次电话,直到打通。这可以节省你很多用手指拨打电话的功夫。

    在这里我提供两个不是非常常见的 OFO 客服电话。

    01057624460 以及 01056496527

    这两个电话是 OFO 客服对外外呼的电话,笔者自己通过第一个电话要回了自己的押金,对于第二个电话并没有仔细尝试过。

    据笔者猜测,OFO 应该是利用了 400 电话服务商的一些功能,将 400 电话的拨入全部转接到这两个电话号码上,也就是说这两个电话实际上是 OFO 客服服务中心的真实电话,不过为了品牌宣传,OFO 对外还是公布其 400 的电话。(其实可以理解为 400 为 010 的一个前置,有点像负载均衡的感觉。同时也可以解释为什么拨打 400 会有那些奇怪的忙音)

    当然你也可以选择不相信我,这里提供一种方式来快速鉴别你拨打的电话到底是不是真的 OFO 客服电话,真的 OFO 客服是可以确认你的押金是否超过 15 日了。

    打入后,还是上文所述的那个流程。

    结语

    祝愿每个 OFO 用户都可以正常行使自己的权利,要回本应属于自己的押金。

    同时也希望 OFO 能顺利挺过这场冬天,也仔细想一想自己的运营策略,收好自己的贪念,安心提高用户的体验。笔者不希望见到 OFO 倒下后只有摩拜一家独霸,这对用户肯定是没有好处的。

    各位读者,看都看到这里了,如果本篇文章能够帮助到您,也欢迎您关注我的微信公众号 吾得 ( wonld_) ,这可以给予我一些支持。同时也可以关注一下我的博客 lookas2001.com

    11 回复  |  直到 2018-12-18 15:00:52 +08:00
        1
    lookas2001   332 天前
    没有发布到大众平台上,混 V2EX 有一段日子了,写这篇文章也算是回报一下这个社区吧,希望能帮到各位。
        2
    Laynooor   332 天前 via Android
    假装外国人发邮件请求退款。
    今晚刚看到的套路
        3
    lookas2001   332 天前 via Android
    @Laynooor 😂看到了,绝了...
        4
    izumiwing   332 天前 via iPhone
    当初贪便宜,充了 99 的免押金。现在出门都没车骑了,都是坏的,没人维护。免押金用户的账号又不能提现,很难受。
        5
    lynntsuiplu   332 天前
    just send an mail in english via gmail
    hhh
    best wishes
        6
    yihe   332 天前
    there's a better way.
    Write an email in any non-chinese language to customer service, and they will refund you with sincere apologies.
    good luck.
        7
    wd   332 天前 via iPhone
    也是服了。去年我就觉得这公司有问题,那会还没有退款功能,去 315 投诉,然后给退了。再也没用过
        8
    li27962278   331 天前
    刚刚地铁下来 还是有看见 ofo 请的货车司机和搬运工把单车整理 迁移到合理区域的 看到不免有所感叹 坐标深圳
        9
    Heyavc   331 天前
    太强了,建议很实用啊。如果楼主能分享到更多平台上就能帮助更多的需要帮助的人了
        10
    460881773   331 天前
    @izumiwing 你应该庆幸你是充了 99 要是交押金是 199 被少套了 100
        11
    Aixtuz   330 天前
    @Heyavc #9
    分享到更多平台,就再次打不通了...
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